只是去聊了聊天 她就成了院长和他们的女神

有时候，我们比孩子更任性。

天长日久了，就在不自觉中把自己惯坏了。

我们习惯了三点一线的节奏，习惯了熟能生巧的岗位;

习惯了应付对付的套路，习惯了阿猫阿狗的琐碎;

习惯了抱怨不甘的自嘲，习惯了渐渐油腻的老去。

是什么让曾风华正茂的我们，开始在命运长河里随波逐流，接受了“平平平淡淡才是真”。

有人说是平台。

是啊，同样的努力付出，在北上广的CBD和在穷乡僻壤的小卖部，遭遇有着云泥之别。

同样的努力付出，为任正非先生当左膀右臂和为特朗普这种货色当内阁成员，境遇会有天壤之别。

平台，的的确确是很多人获得成功的捷径：站在巨人的肩膀上，翘着兰花指，也能摘到桃子。

平台，也的的确确是很多人碌碌无为的隐情：如同落在平阳的猛虎，即便怒吼，也会被犬欺。

有多少人因为平台而沾沾自喜，就有多少人因为平台而自怨自艾。

他们把平台当做了抄捷径的快车道和躺赢的圣地，他们浑然不知：

所谓平台，不过是成功者谦虚的托辞，以及，无能者自欺的借口。

那些成功实现自己梦想的人，并不全是您想象中的强者，并不全是高富帅的二代，并不全是身怀绝技的高手。

他们中的很多人，和那些庸碌无为者的唯一区别，是他们摆脱了对平台的依赖或怨念，清醒的看清了一条真理：

平台不会对您的人生负责，

除非您自己就是平台。

唯有以百般的热情、百般的毅力、百般的真诚去对待那份让你可能已经倦怠了的工作、让你可能已经头疼了的团队、让你可能已经腻烦了的服务对象，您才可能在平平淡淡中创造品牌的奇迹，获得属于您的真正荣耀。

我们举一个荔枝。

巍巍太行，苍莽千里。

长治市位于这群山之间，晋冀豫三省交界之处。

上党盆地的千年润泽和独特的地理人文环境，让这里千百年来就一直是群雄逐鹿之地——医疗行业也不例外：

在这个总人口才346.8万人的城市，医疗卫生机构就有4704家。其中，医院、卫生院269家，妇幼保健机构15家，疾病预防控制中心14家，病床位共18628张。

在医疗供给资源如此丰富的城市立足和发展，对其中任何一家医疗机构来说都不是一件轻松的事情。

长治云峰医院面临的环境就是如此。

长治云峰医院是一所以脊柱病治疗和疼痛治疗为特色的专科医院。创始者是一位儒雅的专家型学者，二十多年的躬耕，让医院享誉周边。

可是与城区其他医院相比，长治云峰医院的开放床位才120张，医护人数仅143人，实力并不占明显优势。

如果您是其中的一员，是自惭形秽的蜷缩在一边浑噩度日，嘀咕着平台不好对手太强。还是奋勇而进，不断扩大品牌影响力？

这是院长布置给每一名职工的思考题，也是医院每一个人在思考实践的必答题。

2015年3月的一天，医院来了一个秀气的美女阿井。

阿井并非长治本地人，她随着丈夫的部队初到长治，人生地不熟，有好一阵，她的生活状态是晕的。

她也并非医学专业出身，看到明晃晃的手术器械，满耳的医学名词，有好一阵，她的工作状态是懵的。

陌生、孤独、失落，这些像寒风似的一阵阵抽打着她。

是抱怨的痛哭一场了辞职回家带娃，还是昂首笑着继续干下去？

她选择了后者。

没人硬性规定，她骑着电瓶车，在城市的大街小巷里穿行，在街头陪当地老头老太太聊天，熟悉市井民情。

没人强做要求，她找院长借来笔记资料，从一张张手术解剖图开始熟悉无影灯下的医学世界。

这份对平台的真诚，让她很快被长治当地老百姓视为上党姑娘。

这份对岗位的真诚，让她很快融入到医生护士中，成为他们的好闺蜜。

你有多真诚，命运就会多慷慨。

2016年初，因为她对待工作的真诚投入，医院开始让她独当一面，负责患者回访和公共关系工作。

在一般人眼里，回访就是到病房客气几句，在办公室里打几个电话，到出院病人家里问个好，做一份满意度调查交给领导就OK了。

看上去仿佛十分轻松。

有人因此羡慕她被器重，羡慕她到了一个轻松好岗位。

可她却有她的想法。

在这一年的磕磕碰碰当中，她逐渐触摸到医院品牌维护的要义：

品牌满意度来源于感知，感知源于我们对服务对象的真诚。

只有真诚的为服务对象提供力所能及的服务，他们才会真诚的把您当做他们的亲人和朋友。

有了这份建立在真诚基础上的信任，品牌满意度不再需要刻意的索求。

有了这样的品牌满意度，医院品牌的影响力和竞争力不会是令人头疼的难题。

这份真诚需要持续的、持久的、主动的投入。

这份真诚需要从服务对象的角度考虑，从品牌价值的全局考虑付出。

这不仅仅需要真心，

更需要耐心、爱心、责任心。

在阿井看来，患者回访并不是打电话对付患者，做报表应付领导。她把回访当做是和朋友的真诚交流，当做对医疗服务过程的真诚追溯，对医患关系的真诚润和，对医院品牌的真诚传播。

她拿着资料夹，口袋里装着自己买的小礼物，发自内心的把病房里的每一个人当做亲人朋友。

她告诉自己：我不是去做回访，我是去看望亲朋好友。

她推开病房的一扇扇门，一声声亲切的问候，让那些焦虑不安的眼神渐渐释然。她站在床头和病人聊家长里短，聊着疾病的康复，她给病人削着苹果，聊着电视上的趣事，聊着住院的感受。在不经意的轻松中，她了解到病人在医院的真情实感。在不刻意的聊天中，她和病人的心走的越来越近。

回访是她的工作，但她的工作却不仅是为了回访。

同事们发现：中午和下午下班后，她都常常会回到病房去看看她的这些“亲戚朋友”，有时为病人带来她在家做的拿手菜，有时候带点小点心和水果。遇到闷闷不乐的病人，她就上前聊几句逗乐。遇到有需要帮助的病人她就主动伸手去搭把手。有爱读书看报的病人她就每天带几份报纸，有爱看电视的病人她就帮忙留意最近有什么好节目。有的病人洗衣服不方便，她就带回家去洗好熨烫了送过来。节假日，她还经常拉上医生护士翻山越岭，去十里八村拜访出院的“亲戚朋友”，他们手牵着手走在乡间小道，一起摘花除草，一起说说笑笑，亲如一家人。

同事们感叹：阿井并不是为了工资在工作，她是在用真诚去对待生命中邂逅的这些人。

这一天，阿井去病房回访，发现一位阿姨躺在病床上无人陪护。她走上前去聊上几句，才知道了这位阿姨的坎坷家世：她的儿子儿媳都是残疾人，老伴儿身体也不好。这场病拖了好久，实在没办法才住到医院来准备手术。

看着这位头发花白的阿姨，阿井心里十分难受。

因为她想起了远在东北老家的妈妈。

如果我的妈妈身体不舒服，是不是也会像眼前这位阿姨一样无人照顾？

从这一天开始，她每天从家里煮饭做菜炖汤送到医院。一天又一天，不仅感动了病房的所有患者，也深深的打动了医院的领导和同事们。老人家顺利康复出院时，腼腆的找到阿井，她拉着阿井的手说：

闺女，我们照张相吧。

我老了，记性不好。

我怕忘了你，我想永远记住你，永远记住你们。

那一刻，所有的人都深深被触动：这种用真诚得来的品牌情感，这种真情带来的品牌价值，是多么的宝贵和无法撼动。

这份真诚，病人也感受到了。他们把阿井当成了自己的侄女，当成了自己的好朋友。他们知道阿井要送孩子上学耽误了吃早饭，就会给她硬塞一枚煮熟的鸡蛋。有的病人打电话喊她去病房，就是让她去吃一个水果。这种亲密无间的感情，化为吃瓜群众对医院品牌的感情，逐渐汇成了医院的品牌核心竞争力：2018年，医院入院人次较2016年增长了14.58%，业务收入较2016年增长了31.26%，患者满意度由2016年的91%增至2018年的98％。

他们用自己的选择，来为自己信任的品牌投票。

这个柔弱的年轻女子，就这样，用了三年时间，用自己的真诚投入，执着付出，在一个并不显赫的平台上，创造出一个夺目的品牌奇迹，成为院长的骄傲，同行们敬佩的女神。

那天，我们一起坐车到安阳，一路翻过一座又一座高耸的青山，穿过一个又一个漫长的山洞，我笑问到她成为女神的获奖感言。

她看着窗外茫茫的崇山峻岭，想了许久，告诉我一句话：

路是靠自己走出来的，平台是靠自己干出来的，品牌是靠自己拼出来的。

打赏