“点亮童心 让爱传递”——Bye-Bye!恐惧 害怕 无助 | 护患沟通我有一套

点亮童心，让爱传递”——Bye-Bye!恐惧,害怕,无助 

四川省绵阳市中心医院    儿科    李小玉、朱艳

《健康儿童行动计划（2018-2020）》指出实行儿童优先发展战略，关注儿童健康事业，促进儿童体格、生理、心理、社会适应能力全面发展，为经济社会可持续发展提供健康人力资源。住院患儿面对陌生的环境、医护人员，面对各种穿刺、注射治疗，存在无助、恐惧、害怕、焦虑心理，采取有效的人文关怀措施，保障儿童心理健康发展是儿科医护人员的职责，因此积极开展“以人为本，以患儿为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业的准确定位。为了给患儿提供贴心、温情服务，提升患者获得感，减少患儿因为恐惧而哭闹、提高治疗配合度；同时培养医护人员的爱心、同情心，构建和谐的护患关系，我科特开展“点亮童心、让爱传递”的人文关怀活动。让我们用爱守护生命，用行动创造奇迹，用小礼物传递真情！

活动详情：发出倡议，公开征集儿童家中闲置玩具、书籍等小礼物，专人管理消毒处置。为每位医护人员发放图案印章一枚，医护人员在给患儿实施治疗时，予以言语鼓励，并为积极勇敢配合治疗的患儿给予盖印章图案一个，给予患儿心理支持、鼓励，减轻其疼痛、恐惧、害怕的不良感受。患儿集齐5个图案，到责任护士处领取礼物，让小朋友的爱心捐赠在患病儿童中得到传递。

活动具体措施

（一）、医护人员：

1.发出倡议，公开征集家中闲置玩具、书籍等小礼物，专人管理消毒处置。必要时科室购买一定数量的礼物。

2.每位责任医护人员均有图案印章一枚，医护人员给患儿实施治疗处置时，予以言语鼓励，并为积极勇敢配合治疗的患儿给予盖印章图案一个，给予患儿心理支持、鼓励，减轻其疼痛、恐惧、害怕的不良感受。患儿集齐5个图案，到责任护士处领取礼物。

3.副组长进行督导，抽查活动开展情况，并及时报组长处，持续改进。

（二）、家属：

1.接受医护人员口头宣教、科室展板宣教相关信息后，增强对患儿心理支持和鼓励相关注意事项的理解，积极配合医护人员给予患儿言语行为上的支持。

2.主动引导孩子捐出传递自己的爱心。

（三）、患儿：

1.患儿在接受各类穿刺、雾化、服药、查体感觉害怕时，由医护人员给予操作和鼓励措施的说明，减轻或消除恐惧害怕，增加勇气，减轻疼痛的感受，在家长支持下配合医护人员的顺利完成各项治疗措施。

2.培养爱心，自愿的前提下捐出自己闲置的礼物以鼓励其他小朋友

创新亮点

1.让儿童捐出玩具，用爱心礼物传播真情，培养儿童爱心情怀；

2.同时捐出家中闲置玩具，达到节约环保的目的；

3.用爱心守护生命，用行动创造奇迹，通过开展此活动也培养了医护人员的爱心、同情心。

自2017年7月开展此活动以来，护患沟通更顺畅，患儿对各类治疗用药依从性提高，患儿家属对医护人员的投诉减少，医护人员收到表扬信及锦旗增加。患者满意度从92.2% 提升到95.5%、，有显著提高（P‹0.05），差异具有统计学意义

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