医院的品牌建设 离不开人才

现今，具有品牌影响力的医院有很多，国外的有克利夫兰医学中心、比利时鲁汶大学附属医院等，国内的有中国医学科学院肿瘤医院、北京协和医院。医院品牌是医院的无形资产，也是医疗市场竞争的筹码，打造医院品牌离不开人才，而医务人才是提供医疗服务的主体，好的医生是吸引患者的磁石，好的医生提供好的技术和服务是品牌建设的基础。

随着医疗市场竞争的加剧，建设特色的医院品牌才能创造优势，获得更多患者，而人才在这场竞争中的决定性作用越发明显。研究显示，医务人员的满意度在很大程度上对患者的就医体验有影响。提高医务人员的满意度，能够充分调动医务人员的积极性，为构建和谐医患关系打下坚硬的基础，也是我国全面深化公立医院综合改革、建立现代医院管理制度并构建和谐医患关系的重要考量指标。

那留住人才的秘诀是什么呢?是提高医务人员的满意度，使医务人员在医疗队伍中树立对医院的信赖、归属感和集体荣誉感。提高医务人员满意度分三步走：

一是了解医务人员满意度现状

医务人员满意度，主要体现在其对工作内容、工作压力、薪酬福利、职业发展、机构管理等方面。掌握了医务人员满意度，相当于拿到了分析医院管理决策问题所在的“一卡通”，同时也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法，势必可以成为医院发展进歩的重要影响因素。 

二是倾听医务人员的想法，重视他们的意见

消极的团队成员能够搞沉整条船。医务人员普遍存在“打工”的心态，如果医务人员满意度低，那么工作就不积极主动，甚至责任感低。这样的消极情绪及行为影响到其他员工的表现，甚至会严重影响整个科室和医院的服务水平。面对医务人员不满意的情况，医院要进行持续沟通、倾听、提问，找出源头才能解决问题。日常中也要定时了解医务人员的状态，提前掌握影响医务人员满意度的潜在问题，防患于未然。

三是取其精华，去其糟粕

有针对性地解决影响医务人员满意度的问题对于提高满意度、凝聚力、向心力来说显得颇为必要，也有效地控制医院的人才流失率。通过满意度调查结果，找出影响满意度或医务人员有抱怨的的问题，进行深度的根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高医务人员对医院的满意度和信任度。

医院品牌建设离不开人才，想留住人才，需要提高医务人员整体满意度水平。而医务人员满意度实际上是对医院各方面满意程度和归属感。通过满意度调查后的改进措施，可以激励员工，增强归属感。而满意度调查是一个长期坚持的工作，需要在专业科学的初步调查和研究的基础上提供方向，才能简化流程，提高调查工作效率，更快更好地开展满意度调查。 

国家卫生健康委员会医政医管局的做法，就是通过开展全国二级及以上公立医院满意度第三方调查试点工作，并依托互联网技术，对照《进一步改善医疗服务行动计划》，面向公立医院员工进行满意度调查，分析员工执业感受和患者就医体验，评价改善医疗服务行动计划的落实情况，为提高医疗服务质量提供政策建议。医院可以参照国家卫健委的做法，将第三方员工满意度调查作为医院品牌建设及内部管理的重要基础。

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