【案例背景】

近年来，医患纠纷愈演愈烈，这其中很多是因为医疗信息不对等、医患双方缺乏良好沟通机制、互不理解造成的。此外，据调查显示，医患环境的不如意也一定程度上影响到了整个医疗行业的发展态势——不仅尖子生不愿报考医学院，医生队伍人才流失现象也日趋严重。在建设“健康中国2030”的今天，提升医患沟通成效、促进和谐医患关系、提升全民健康素养显得尤为重要。如何能够换位思考？在良好的沟通和理解基础上建立起来的信任和尊重显得良好医患关系的保证。

瑞金医院作为一所历史悠久的国内一流三级甲等综合性医院，除了医疗水平和医疗服务能力的持续发展外，理应担负起更多的社会责任，推动整个社会对医学、医疗的了解和认识。基于以上考量，瑞金医院自2012年开始开创了上海首个大型、深度医学体验活动——医学体验营,且迄今已连续举办6届（今年将于8月举行），并因其良好而卓有成效的社会效应，形成了医院特色文化品牌，是上海市卫计委一张闪亮的名片。

【宣传渠道】

瑞金医院自2012年开始开创了上海首个大型、深度医学体验活动——医学体验营，且迄今已连续举办7届，并因其良好而卓有成效的社会效应，形成了医院特色文化品牌，是上海市卫计委一张闪亮的名片。活动旨在增进社会理解，提升行业形象；加深医患沟通，增强医患信任；吸引优秀人才，充实医疗队伍；普及医院知识，提升全民健康素养。它不仅倡导了一种新的沟通理念、引发对医患间深层次的理性思考，也更加突出了“瑞金”品牌和作为公立医院的社会责任。

活动招募对象包括普通热心市民、志愿者、高中生、“医二代”，以及媒体、法律、航空、金融等具有代表性的行业的社会人士等。让他们穿上白大褂，走进医院的门诊、急诊、病房，以及手术室、病理科、放射科等看似“神秘”的岗位，全方位多角度地体验医护人员的“角色”，探究他们的工作环境和工作强度；同时也请来自其他医院的医生们，脱下白大褂，以普通患者身份随机进入不同科室，体验就诊流程，向医院提出改进工作的建议；此外，医院还通过知识竞赛、实践培训等形式，向体验者们进行医学知识的普及，如心肺复苏技能、AED机器的使用、伤口包扎等。每一期医学体验营均通过精心策划，有不同主题、不同视角、不同侧重，以突出医学专业、展示医学的魅力。

【宣传效果】

活动自2012年开始共举办6期，累计参与人数152人（由于医学体验营为深度体验活动，为不影响正常医疗工作，故严格控制参加人数）；各类媒体报道已达近千余（含纸媒、网络、电视、原创及转载等）。

瑞金医院医学体验营活动得到上海市卫生计生委高度评价，并将开展“医患体验”活动列入2013-2014年度卫生系统工作计划中，要求全市各家医院积极开展。目前，全市乃至外省市多家医院也开始举办类似活动，为社会大众带来更多更好地了解医院、了解医护人员的机会，搭建医患沟通的有效平台，共同为建立和谐医患关系而助力，这也是瑞金医院举办此项活动的意义所在。

“医学体验营”活动不仅倡导了一种新的沟通理念、引发对医患间深层次的理性思考，也更加突出了“瑞金”品牌和作为公立医院的社会责任。瑞金医院医学体验营活动得到上海市卫生计生委高度评价，并将开展“医患体验”活动列入2013-2014年度卫生系统工作计划中，要求全市各家医院积极开展。目前，全市乃至外省市多家医院也开始举办类似活动，为社会大众带来更多更好地了解医院、了解医护人员的机会，搭建医患沟通的有效平台，共同为建立和谐医患关系而助力，这也是瑞金医院举办此项活动的意义所在。