小宣传大作用 促发展话和谐 | 宣传我最强

一、案例背景

在深入开展国家“进一步改善医疗服务行动计划”工作中，龙陵县人民医院不仅在硬件设施上取得跨越，在医疗服务水平上实现了突破，更在医院文化宣传上下足了功夫，全面加强医院人文精神建设，积极塑造医院良好形象，提高就医群众医疗认可度、参与度，强化医疗信息互联互通，做好健康知识传播传递，在提高服务水平的同时，做好医院宣传工作，将医院“推出去”，将患者“引进来”。医院主要领导近年来也高度重视宣传工作，切实把宣传工作作为凝聚医院力量、提升医院形象、关心关爱患者的重点工作来抓。通过抓实医院内宣外宣、线上线下，深入基层、联系群众的宣传工作，工作取得了显著成效，医院文化及“全心全意为患者服务”的理念深入人心，医院宣传工作得到质与效的突破。

龙陵县人民医院是全县唯一一所集医疗、预防保健、临床教学为一体的二级甲等综合性医院。医院固定资产15175.73万元，医疗设备总10070.76万元。下设31个科室：其中临床科室16个、医技科室5个、职能科室10个。设有专家工作站和工作室，有省级临床重点专科4个，省级补短板建设专科2个；上海交通大学附属新华医院、昆明医科大学附属口腔医院对口支援医院，2016年成为昆明医科大学教学医院。2012年被确定为云南省30家公立医院改革试点；2014年4月确定为国家级公立医院改革试点，实行药品零差率销售。2015年我院被列为全国提升医院能力建设500家。医院先后荣获卫生部“爱婴医院”，省委“先进基层党组织”，省卫生厅“争先创优先进基层党组织”，省卫计委“二级甲等医院”，市委、市政府“市级文明单位”等荣誉称号。目前，180亩新医迁建工作正在有序推进。

二、宣传布局

1. 1.抓好“两个”同心圆工作建设。一是牢固树立以患者为中心的“同心圆”理念，画好以病人为同心圆圆点，一线科室为第一环，医技科室为第二环，行政后勤人员为第三环的“同心圆”。构建起以病人为中心，医院为主轴的医生与病人，医生与医院的新型关系，形成人力资源合理组合，服务体系有效优化的综合性管理体系。二是牢固树立以自我建设为中心的“同心圆”理念，不断加强自身建设，加强自身修养，建好个人与家庭、与同事、与科室、与医院、与社会的责任体系。

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2.加强医院新媒体宣传建设。一是利用医院网络平台、微信平台，保证及时有效宣传医院工作动态、医疗工作、典型科室及医务人员事迹跟踪报道，树立我院良好的社会形象，向社会各界提供全面、可靠医疗健康信息以及方便、快捷的医患沟通渠道。二是利用医院网站宣传平台开展宣传活动，在网站新闻动态栏目发布医院重要活动信息，如院党总支及共青团、工会组织的比赛、“争先创优”活动，院内、院外义诊活动等；帮助各科室在网站发布诊疗特色、学科建设等。

3. 强化医院新闻宣传队伍保障。一是做好信息时代、网络时代的医院宣传工作，建设现代化素质的宣传队伍，医院高度重视宣传队伍工作，医院把人才是决定竞争的关键放到重要层面来抓落实。树立“医院宣传、人人有责”的思想意识。二是鼓励广大干部职工积极投入到医院宣传工作中，通过社交媒体对医院亮点工作进行宣传，真正成为医院宣传工作的参与者。同时，主动和负责宣传的有关单位加强沟通联系。

4.营造医院宣传工作良好氛围。积极打造医院文化建设工作，不断充实知识宣传栏、展板、标语、医院宣传画册等内容，力争把医院文化渗透到医院建设中来，让职工、群众全方位接受医院文化，从中感受到文化氛围，体现“人文关怀”，根据时代步伐，发挥干群作用，引领时代风尚。

三、宣传渠道

1. 1.硬件宣传。在医院门诊候诊区和病房充分利用各种可以宣传的空间与工具，宣传医院文化、核心价值观、服务理念、科室特色等，完成了医院“文化长廊”和“荣誉室”的建设，让大家充分了解、认识医院。通过院内固定栏、电子显示屏等宣传资源，展现医院良好精神面貌，让病人醒目了解、认识、亲近和接受医院，自觉参与到医疗健康宣传工作中来。

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2.软件宣传。通过建立微信群，如医院二级领导班子群、职工群、医生群、朋友圈等传播医院信息。认真听取领导对宣传工作的意见和建议，利用新媒体宣传面广、宣传时间迅速、不受地理限制等优点，从而建立起医院的信息宣传网络，现已建立医院网站、微信公众平台等宣传渠道并及时发布医院新闻及各项动态。

3.健康宣教。通过健康宣教、满意度调查等方式，医务人员不定期到病房开展面对面宣传，增进病人对医院了解。例如我院的糖尿病俱乐部，他们围绕糖尿病治疗的五个方面（饮食、运动、药物、自我监测、教育）分别建立实物专柜。购买一定量的糖尿病书籍、宣教材料、宣教书籍并以实物形式，定期进行生动的宣教活动。

4.借助上海交通大学附属新华医院对口支援工作，通过开展健康知识讲座、继续教育培训项目、社区公益讲座、下乡健康义诊等活动，提升医院影响力。

5.医院通过县医学会、市级继续教育项目、全县科技大练兵、中医药知识培训班等工作开展，切实提高基层服务工作质量。通过下乡巡回医疗、党员专家知识讲座、慢性病巡回宣教、上海帮扶专家慢性病管理现场指导等形式，提高乡村医务工作者管理水平和群众认识，着力解决慢性病管理工作中不足，让基层群众在疾病初期得到全面的评估，做到早发现、早干预，切实提高医院医疗服务工作成效，引导宣传医院医疗水平。

6.紧密配合医院的中心任务开展宣传工作。对医院及各科室开展的活动能够利用宣传媒体，在第一时间进行宣传报道，并利用微信群发及朋友圈转发功能，提高了新闻信息的及时性和可视性。（例如：党员服务进万家活动、党支部义诊活动等）

7.配合各科有针对性的开展宣传活动。一是配合开展义诊咨询活动，向群众发放医院宣传册，并进行报道。二是举办院内及院外义诊活动，进行院内宣传工作，拍摄照片、组织相关的文字材料等。三是通过网站宣传我院各科专家诊疗特色，让全县群众都能通过网络了解我院专家诊疗特色及健康知识，达到宣传我院的目的。（例如：对口支援专家义诊活动、举办肾友会、糖尿病俱乐部等）

四、宣传效果

1.2018年全年，被省、市、县级新闻媒体采用报道信息30余篇，编印医院内部简讯80期，更换宣传展板30余块，完善了医院“文化长廊”。日常工作中与新闻媒体单位保持联系，保证医院最新动态的及时递交与发布。

2.定期微信公众号推送专家义诊信息，健康知识及医院最新动态。医院微信公众平台2018年推送信息300余条，目前有用户数6700余人。

3.通过上海交通大学附属新华医院对口支援工作，使我院慢性病诊治有了强大的技术支撑，获得了先进的管理理念，通过技术培训，使我院及全县乡镇卫生院的慢性病诊治水平得到提高，更好地服务群众工作宣传得到了游侠接受，宣传质量得到和效果得到全面提升。

4.2018年借助上海交通大学附属新华医院对口支援，开展大型下乡巡回医疗义诊活动4次，开展健康宣教30余场，受教人群达8000多人。开展带教查房60余次，专题讲座50余场，接收培训的医护人员达400余人。

5. 通过医院“四个俱乐部”及“红丝带”俱乐部“糖尿病俱乐部”“高血压俱乐部”“孕产妇中心”，强化群众健康教育和医疗工作宣传，提高签约群众防病治病意识，改变慢病签约患者不良生活习惯，降低患者并发症发生，提高患者生活质量，规范全面的为患者提供健康教育知识，更直观、更生动的教育方式，提高宣教效果，增强了患者的治疗信心。

医院加强宣传工作落实，把信息宣传纳入绩效考核、科室工作重要内容，各科室积极主动上报信息，进一步增强医院宣传的针对性和实效性，打造医院良好口碑。医院宣传工作确实有力推进了各项工作开展，年门诊人次、住院患者人次均较同期增长15%以上，医院转诊率降低至6%，医疗纠纷降低了14%，县外转诊率降低10%，医院信息宣传点击率、转载率年均增长20%，群众满意度三年来均在90%以上，逐步实现90%的患者留在县域内诊治的医改目标。