医疗卫生服务“最多跑一次” 跑出浙一加速度 | 宣传我最强

一、宣传背景

作为公共服务，医疗卫生服务事关人民利益，医疗卫生体制改革的核心是满足人民日益增长的健康需求。为了破解看病难、看病烦的问题，不断提升患者就医的便捷性，改善诊疗体验，避免患者来回跑、反复跑，2018年4月28日，浙江省人民政府办公厅印发《浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案》，在全省范围内开展医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，推出了一系列便民惠民利民措施。

浙江大学医学院附属第一医院积极改革，在原有信息化改革基础上，进一步优化了门诊、检查、住院等流程，整合了门诊各项服务功能、窗口、公章，实现综合服务一窗办理、一章办理，利用互联网技术开展在线诊疗、智慧就医、信用就医。目前，医院在门诊智慧结算率、检查智慧预约率、分时段预约检查率、远程医疗等方面稳居全省第一，在日间手术开展、病房智慧结算等方面位列全省第一方阵。

如何让人民群众了解医院推出的创新举措，让改革红利更好惠及更多群体？浙大一院主动而为，第一时间对医院改革措施进行宣传报道、公开信息，在全省医疗卫生系统打造了“最多跑一次”改革宣传品牌，取得了良好的社会效益。

二、宣传渠道

医院宣传内外齐发力，以医院官方微信为主要方式辐射一大批“粉丝”，通过报纸、网络媒体、线下推广等方式在全网、全省推广。

（一）医院官方新媒体平台

其实，早在2018年1月16日，通过官方微信账号发布《看病就医三大问题，答案都在这里了》，系统介绍了医院门诊自助挂号、预约、就诊等流程，及时更新专家坐诊信息，引起广泛关注和热议，收获好评。

自2018年7月开始，医院宣传中心将“最多跑一次”宣传报道作为一项日常工作开展，以后共发布相关微信10篇，均为原创文章，平均每两周一篇，内容涉及互联网+医疗、日间手术、门诊就诊、检查预约、远程医疗、急诊最多跑一次等。

（二）报纸、网络媒体

医院的创新改革措施还受到了省内多家媒体的关注和报道，浙江日报、钱江晚报、都市快报等媒体纷纷聚焦改革核心措施。其中在浙江日报分别两次报道医院通过智慧医疗改善服务的措施，钱江晚报2018年8月17日整版报道，都市快报分别于2018年6月1日和8月26日整版报道，展现医院谋划布局未来医疗的内容。

媒体报道截图之一

媒体报道截图之二

媒体报道截图之三

媒体报道截图之四

除此之外，浙江新闻客户端、浙江在线、浙江24小时、杭州新闻等网络平台或客户端也同步宣传报道，形成了良好的全网效应。

（三）线下推广

利用支付宝在线挂号、缴费、办理手续……在浙大一院，看病就诊已越来越突破时间局限，在医院门诊大厅、总服务台、电梯等位置，各类宣传易拉宝、宣传册等线下宣传内容让患者更加真切地感受改革带来的便捷性，做到了各个年龄层群体的全覆盖。

三、宣传效果

在医院官方微信上发布的各类文章，最高阅读量近5万，总阅读量超15万，总点赞数近1200个，共有超过1万人分享转发。全网总阅读量预约超100万。

浙江日报、钱江晚报、都市快报是浙江省发行量较大的传统媒体，其中，浙江日报发行量近50万，钱江晚报发行量100万，都市快报发行量105万，辐射人数逾250万。

数据统计结果

微信截图

浙江日报新媒体端阅读量部分数据截图