以“三聚三全”大宣传格局提升改善医疗服务效能 | 宣传我最强

2019-04-02 松原市中心医院（松原市儿童医院）

吉林省松原市中心医院“三聚三全”大宣传格局奏响进一步改善医疗服务品牌宣传最强音。

改善医疗服务行动是卫生健康系统根据新形势下医疗服务需求变化，改善人民群众就医感受的重要举措。自2015年起，全国医疗卫生系统启动了首个3年（2015—2017年）的改善医疗服务行动计划，吉林省松原市中心医院积极落实各项措施，不断创新推进医疗便民惠民服务。目前，第二轮（2018—2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”正紧锣密鼓的开展，为了让更多的百姓了解改善服务新举措，医院以改善服务为基础，以矩阵式媒体平台为载体，以品牌文化建设为手段，全面覆盖，全员参与，全体联动，宣传工作与改善医疗服务同步推进。

聚合全媒矩阵全面覆盖

融合无界，创新有法。医院以公立医院改革、医联体建设、精准扶贫、新技术、新项目、新变化、优质服务、公益惠民等改善医疗服务新举措为导向，以“一网二微一报”为载体（即医院网站、微博、微信和院报），形成融合式、立体式、开放式的新闻宣传新格局。

新兴媒体宣传与传统媒体宣传相结合

新媒体，是医患间温暖互动的载体。随着大数据时代的到来，以微信、微博为代表的自媒体以惊人的爆发式速度发展，医院顺势而上，在原有运营微博平台基础上，再创建医院微信公众号，扩大信息宣传渠道，图文、语音、视频全融合，推送更具活力的文章，利用新媒体这一宣传利器，加大宣传力度，让患者及大众得到更加优质、高效、便捷的服务信息，提升核心竞争力。为适应新形势、新环境下的挑战，适应互联网+的新常态，医院对原有官网进行全面升级，推动新媒体平台有效联动、聚合传播、健康发展，搭乘新媒体的快车。

医院还创新宣传手段，特设影视视频组，从录像、剪辑、编辑、文字、配音、配乐到节目的编导、设计、特技图像处理，独立完成视频制作，已完成20余部微视频作品。MV《我用歌声谢谢你》用爱搭建温情，展医护风采；《平安是福》平安医院宣传片；《铅衣玫瑰》医疗新技术宣传片；《我身边的共产党员》改善医疗服务典型人物宣传片及《医院改革开放40年》和《党建领航》反映就医环境、医疗质量、优质护理等进一步改善医疗服务的宣传片。

《松原市中心医院报》创刊于2010年12月，一直以来都是社会各界了解医院的窗口，医患之间交流的纽带。自开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来，医院创新形式、充实内容，对院报进行全新改版，特设“美小护倾情代言”等专版，以强劲的视觉冲击，筑牢改善服务这一传统宣传阵地。

为提升医院的整体形象，给患者提供一个安全、及时、高效的服务氛围，医院定期对标识标牌内容检查维护和更新。在新院即将投入使用之际，更是积极筹划，系统化布局，把为患者服务理念融入，力求建立系统化、特色化、人性化的医院标识系统，便捷患者就医。

日常宣传与配合宣传相结合

医院在构建内外宣传平台的同时，创新品牌传播形式，采用多角度、多维度的立体宣传方式，利用院报、网站、微信、微博、电子显示屏等宣传途径，加强与报纸、电台、电视台等对外新闻媒体的沟通联系，做到报纸上有文章、电视上有影像、电台里有声音、网络上有图像，把医院进一步改善医疗服务进行有广度、有重点的宣传报道与品牌价值塑造。

医院充分利用新媒体平台，及时撰写，即时发布，在微信公众平台设立“改善医疗服务”专栏，同时在医院官网、微博、博客及院报等自媒体平台宣传，让患者群众、医院职工、医疗卫生同行都及时知晓医院推出的各种改善服务新举措。

与电视台合作全新栏目《名医直播间》，采取“演播室访谈+现场热线互动”形式，为当地市民提供直接与专家教授对话的机会。专家通过荧屏传授给电视观众相关医学保健等知识，并现场电话连线对群众最关注的健康问题进行正确的解读和引导，真正实现让老百姓不出家门，就能掌握养生保健和预防疾病的知识。

主流媒体宣传更是医院宣传改善服务的制高点。为让广大社会群众及时了解医院在改善医疗服务方面所做的努力，医院积极向国家、省、市部门报送在强化医疗护理质量安全、改善服务流程、引入互联网+理念推进信息化建设、助推分级诊疗政策落地、开展社工志愿服务等方面推出的各项改善医疗服务新举措信息，其中《以创新发展姿态拥抱“人民满意医院”愿景》在《健康报》半版刊登，《“三步走”打造区域医疗新地标》在《中国卫生》杂志大篇幅刊登，《“国家队”肛肠诊疗技术空降，打通分级诊疗“任督二脉”》被央视网采用，《提档升级进行时，改善医疗服务我们永远在路上！》《沉下心、俯下身，因地制宜推进医联体建设》《慈心为民送温暖善举济世献爱心》等多篇稿件被省、市级平台采用。

医院被《中国卫生》杂志社评为“2018年度管理创新医院”，《中心医院报》获国家健康报社开展的“第二季寻找卫生行业宣传创新案例活动”院报院刊类年度健康传播优秀案例奖，党委书记、院长张镇在2017年度“进一步改善医疗服务行动计划”宣传报道和主题活动中被国家卫生计生委医政医管局、《健康报》社评为“优秀组织奖”和《中国卫生》杂志社“2018管理创新新锐”称号。

聚力服务升级全员宣传

入院——医护宣传

入院后，患者最关心的是自己的病能不能治好或者说能不能治。为了能更好的为患者服务，医院不断探索和实践，整理出一套独特的宣传方法，并推广应用到临床。在患者入院之初，医生会对其进行入院宣传，让患者了解有关自己疾病的知识，了解医院，从心理上接受医院，积极配合，“放下心来”接受医生的治疗；护士对其进行入院宣传，让患者感到自己并不是一个孤立的个体，有医生、有护士、有很多人可以帮助他，减轻甚至消除焦虑和孤独等负性情绪，让他们可以“定下心来”。

院中——无缝隙宣传

为改善患者的就医体验，不断优化服务流程，医院深耕细作，在全院范围内通过自媒体、公示栏等大力宣传服务范围、服务水平、服务特色、重点专家、特色技术等，为患者提供全程、全面、精准、精细的优质宣传服务，在提高效率的同时也赢得美誉，凝心聚力实现“打造百姓信赖的首选医院，员工幸福的舒心医院，文化厚重的品牌医院”美好愿景。

出院——随访跟踪

自“进一步改善医疗服务行动计划”主题活动开展以来，医院随访中心严格执行住院病人和门诊患者现场查访、出院患者电话随访制度，认真听取患者的意见和建议，及时促使医院在工作中不断地总结经验并改进工作中的不足，患者满意度由最初的91.77%提高到99.25%。从“您好”说起，从“微笑”做起，以“感谢”回报，医院把改善医疗服务宣传延伸到院外，成功走出一条医患携手、共享和谐的发展之路。

整合宣传力量

为加大宣传覆盖面和影响力，拓宽信息畅通渠道，医院建立以科室骨干通讯员为主体的90余人的宣传队伍，及时反映一线工作动态，弘扬医护人员救死扶伤、开拓创新的新一代医者形象，形成“人人都是宣传员”全院联动的宣传格局，从细节入手，从感动入手，消减冷漠、不负责任的刻板印象，增加体现医护工作含金量的报道，消减片面印象，提高医护队伍的社会地位和认知度，提升医院社会影响力和知名度。

聚集文化建设全体联动

医院以传播“品质为本，关爱为怀”为宗旨，开展形式多样的文化建设活动，多维度推广品牌文化，架起医患“连心桥”。“小视觉”留下美好瞬间首届随手拍大赛，全面展现医疗卫生行业工作者良好的医德医风，营造珍爱生命、关注健康的良好氛围，构建和谐医患关系，传递医患正能量；5·12国际护士节，精心策划举办形式新颖的“快闪秀”，为护士节献上贺礼的同时，也为患者送去快乐和健康；“一网二微一报”全面推出“健康中心”“改善医疗服务”“榜样”“寻找暖医”“美小护倾情代言”“优秀团队”等专栏，不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型，宣传推广先进科室、优秀个人，形成典型带动、示范引领的氛围。