好医院都是在品质学科基础上做得久

如今，许多医院正处在获客和运营成本上涨，流量红利逐渐消失的收割期。基于此，医院越来越不好做的声音不断出现，不过，当下不可判断，未来则可预见。

一定程度上，说一家医院一成不变是不公平的。若站在更加宏观的角度，站在品质学科发展的角度，对于一些被形容为“埋在沙子里的金子”医院来说，医院层面过度集中的科室结构，天然有多元化、离散化的内在趋势，品质学科无疑能给医院提供一个新的技术驱动点，所释放出的种种讯号，均构成了医院低成本切入、高收益前景的“强利好”。

所以，在选择品质学科潜在标的时，务必要确保一点，即学科规模根本驱动力要能hold住，才会是机遇窗口所在。如果医院有好的业务项目，无需犹豫，“现在”就是最好的时机。但要量力而行，莫做“蛇吞象”的打算，同时也别把打造品质学科想得那么遥不可及。

在这里，举一个极端的案例。比如301医院，或者北京协和医院，专用服务品牌就是看某一种病非常强，于是运营只在强的单项服务中抓，抓得越来越细，医院在这一项服务上的效果越来越强，始终不担心保有量的用户能够走掉，长期有非常多的用户还是会围绕着医院这个专项服务来接受治疗，医院也暂时不用去考虑去扩充很多其他的服务去黏着自己的用户。

站在整个医疗服务体系的视角，品质学科是参与临床业务的重要力量，也是多学科层次的重要组成部分。但若站在医院价值的角度，一家具有品质学科资质的医院，最大的价值或许在于其是参与生产力市场的入场券。

比如，中南大学湘雅医院、四川大学华西医院，这类大型三甲医院都有一套成熟的运作机制，学科战略领域的创新并不落后，现代医院管理者的适配能力应该很强。

从流量和关注度来讲，正因为品质学科做得越深越好、越专越好，覆盖了用户的周期，医院那些技术含量不高，没那么强的服务容易被替代，这就是名副其实的网红竞争力，甚至比绝大多数网红医院还要“红”。

诚然，在后互联网时代，对于大多数医院而言，品质学科宣传与推广给力，能够形成一个品牌闭环，基本诉求靠“红” 就能带来医疗服务业务量。或者更短浅地讲，酒香也怕巷子深，医疗需求用户消费观念正经历从自由选择就医到付费购买，再到线上短时共享医疗信息的历史性转变，即便拥有最多病患流量的大型公立医院，也会不失时机地运用这种优势。

对用户来说，跨医疗服务平台流动的时代提前结束了。大型公立医院的头部集中度很高，但资源整合仍保持一超多强的格局，且与行业扩张加速这种玩法有关，又与医生资源的自我捆绑，这种端口高度分散形不成有效的商业模式，到了一个亟需复盘医生价值差和重新规划以诊疗技术、用户就医体验为主的垂直应用场景的时刻。“红”就是让医疗需求用户晓得并接受医疗服务，这就是成为网红医院的终极目标。

而对湘雅医院、华西医院来讲，一不缺名，全国谁人不识君？二不缺利，每年仅医疗服务产品收益就近百亿，再加上由于患者舍近取远、虽患小病也慕名而来所带来的门诊收益增长，这类医院肯定是不缺钱的。

那么，这类医院官宣的真正目标是什么呢？答案也简单，说起来特别正能量：小概率的好医院，毕竟万中无一。这类医院正是遵循现代医院管理制度在做医疗用户需求的快速调整，这也将是医院赢得未来十年的秘诀之一。这也正好顺应了丘吉尔的一句名言：“不懂得改变主意的人，什么都改变不了。”（Those who never change their mind never change anything.）

作者 | 郭俊  主任医师、资深医院运营管理职业院长

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