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如何围绕“结算支付服务更便利”设计绩效? | 互联网+便民惠民

2018-11-09
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医院绩效管理 专业号

525粉丝已发表80文章

绩效配套设计推动新结算方式的使用。

伴随着结算支付方式的变化,人们从传统的现金支付,向微信、支付宝、银行卡等新支付方式转变,应如何设计绩效以适应新的支付方式?

政策推动

国卫规划发〔2018〕22号《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》,第二项惠民便民措施就是,结算支付服务更便利。

国卫办财务发〔2018〕23号《关于公立医院开展网络支付业务的指导意见》明确提出:探索开展网络支付业务,实行预约诊疗、提供多种缴费方式,缩短了患者缴费时间,减少了窗口排队现象,改善了患者就医体验。

结算支付服务改革推动医院流程再造

结算支付方式改革,打破了传统的挂号、排队、交钱的难点,对于提高医院的效率,改善患者就医体验具有重要的意义和作用。

一、挂号网上直接结算

通过网上挂号,患者实现直接结算诊查费,有利于医院的门诊排班,也减少患者在医院无效排队等待时间,有利于营造良好的就医秩序。

二、医技检查取药治疗直接结算

医生看病后,需要做医技检查、取药或治疗的患者,可以通过医院公共微信实现直接缴费结算,需要医院HIS系统数据与医保卡数据及医院公共微信、APP对接,不需要到收费处排队缴费。

三、预存费用结算

患者到医院就医可以直接办理预交费卡,在医院就医全部通过预交费卡结算,较少二次排队缴费时间。

四、信用担保结算

患者凭个人银行信用、支付宝信用、微信信用积分,在医院就医凭信用担保结算。

通过结算方式改革,使用现代的结算方式,缴费、结算、退费交易记录都有据可查,大量较少了现金流动,有利于医院强化财务内部控制,较少跑冒滴漏风险,保证了资金的安全。还可以较少收费结算人员。

绩效如何激励?

为了鼓励、支持、引导患者和医院挂号收费结算人员使用新支付结算方式,绩效应该设计好。收取现金工作量大、假币风险高,绩效设计应该相应高一点。但为了鼓励引导使用新结算方式,相应绩效也应提高,做法如下。

一、采取工作量不同的激励方式

主要采取,按照工作当量计算绩效,按照收费金额及人次设计绩效。例如:

挂号绩效= {(挂号现金收费/挂号人次×绩效低积分+挂号新支付结算收费/挂号人次×绩效高积分)}×绩效预算单价

门诊收费绩效= {(收费现金收费/(缴费门诊人次+票据张数)×绩效低积分+收费新支付结算收费/(缴费门诊人次+票据张数)绩效高积分)}×绩效预算单价

住院结算绩效= {(住院现金收费/缴费出院人次)×绩效低积分+结算新支付结算收费/缴费出院人次)绩效高积分)}×绩效预算单价

二、提高结算方式的收益激励

使用新结算方式,还有一个关键是,可以谈判获得合理的资金收益,这部分收益可以按照一定的比例,用于激励相关人员的绩效工资设计。

三、增加财务部门稽核绩效激励

使用新结算方式在提高效率的同时,相应增加了财务信息部门的压力,特别是凡涉及资金管理、物资管理、收支费用等内容,其功能、业务流程、操作授权、数据校验等应当符合事业单位内部控制要求。因此应充分考虑绩效设计,主要对财务部门及信息部门要体现核对稽核工作量加大绩效激励。把控重点环节,强化技术保障,守住资金安全底线。

总之,伴随着互联网技术的推进,新结算方式必然成为主流,对于就医体验及医院流程再造具有重大影响,绩效配套设计应推动新结算方式的使用。


文 | 誉方医管首席咨询师 秦永方

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本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:wangna2017@hmkx.cn)
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