关于如何营销才能提升医院效益 快来了解一下

医院营销，在医院市场化经营中似乎无处无在，但同时又千头万绪。很多医院营销人对于如何开展这项工作，思路并不是很明确，常常是“东一榔头、西一棒槌”，很难做到持续化和系统化，因此收效甚微。那医院营销到底该怎么做呢？医略认为，要先思路着手，思路理清、步步为营，工作效益至少能够提升一倍。

要理思路，首先就要明确，什么是医院营销？这个问题网上有现成的答案，定义很清晰。但这个定义是“概念性定义”，对营销工作并没有太大的指导意义，而医略基于对医院营销的理解，并依照“始终服务于最终目的，随时回到原点思考”的原则，也为其下了一个定义：医院营销就是医院为满足患者需求和自身发展而从事的一系列运营及销售工作。

直观一点就是：医院营销=医院运营+医院销售。这个定义，医略称其为“操作性定义”，因为它可以让我们明白该如何行动，如何做具体的事情。今天我们就先从运营角度来梳理一下，医院营销工作的思路。

医院运营的核心任务有两点：一是增加患者流量，二是患者维护。明确了这一点后，根据具体的工作分工，我们把运营分为三个部分：内容运营、活动运营和患者运营。你可能会问，为什么不是品牌运营、科室运营和产品运营，那是因为这样的划分不够彻底，最终还是靠内容、活动和患者这三方面来实现运营目标。

内容运营

内容运营，简单说就是通过文字、图片、音频、视频等不同形式，创作对患者有价值的东西，以实现患者对医院品牌的内容黏性和积极互动，帮助医院获利。

做好运营内容，首要开展的工作就是的内容载体平台的搭建。线上的诸如微博、微信几乎已经成了医院的必备平台，其他的如今日头条、一点资讯、百度百家、健康界、搜狐自媒体、网易自媒体等等，医院可以根据自身的情况选择一个或者几个进行运营。

平台搭建完毕，接下来就是内容运营的核心工作：内容设计。内容设计非常倚重文案能力，它对文案人员的思维灵活度、创意水平和逻辑能力都有要求，既要求文案人员能够想出有趣的点子来规划和展示内容，又不能过分浮夸以至于患者不知内容所云。整体上需把握两个关键点：一是要与医院的业务紧密相关，二是要避免“假大空”内容的出现，注重内容价值。因为在医略看来，内容运营，是医院与患者之间沟通的第一道桥梁。

活动运营

任何一家医院都会举办不同类型的活动，任何营销工作也都离不开活动运营。可以这样说，活动运营是拉动医院一个或多个指标短期内提升的重要方式。

作为活动运营人员，每天的主要工作就是策！划！活！动！当然， 这个过程中最怕的就是为了活动而活动，因此必须要有一些具体的内容和标准。诸如：

1.活动文案撰写。

2.活动流程设计。

3.活动规则制定。

4.活动成本预估。

5.活动预期收益。

6.活动效果统计。

7.活动改进措施。

——医略营销《如何做一场活动》

活动运营除了对医院的某项指标有提升的作用外，它的另一个价值就是我们可以通过活动改进措施来实现活动持续优化，而这对增加新患者、转化老患者、促进品牌传播、沉淀品牌资产无疑颇有助益。

当然，实现这一切的前提是医院的技术和服务要给力。不然，活动越火，口碑越差。

患者运营

患者运营可能是这三项运营工作中难度最大的一个，一方面是因为有关患者的数据可能多而分散，另一方面，对于患者情况的了解和分析，也是一个大工程。

要想做好患者运营，第一步是需要先掌握患者结构，男性多还是女性多，他们分布在哪个年龄段，兴趣点有哪些等等，这写对于基础患者的分析，会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布什么运营活动和内容。

第二步，就是要熟练掌握用户行为数据分析。关于这一点，医略之前的一篇文章《记录好患者的就诊流程，才能持续改善医院营销》中，已经有了详细的介绍，这里就不在赘述。

在做患者运营中，医略建议医院借助合适的营销工具，比如最常见的会员系统，因为它对患者的数据积累和分析，有显而易见的辅助作用。

总结一下，医院营销可以拆解为运营和销售两部分，而运营又可以落实到内容运营、活动运营和患者运营三大方面。医略认为，只要做好这三方面的运营，那么对医院来说，自然“禄在其中矣”。

精诊而后医，高瞻故远略。作为国内率先专业从事医院战略咨询及品牌营销的专业机构，我们深信客户医院的价值提升才是我们长久发展的生命之源！因此，医略拒绝无效营销，敢于效果承诺！

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