如何满足患者对医院的期望？

就诊患者对医院意味着什么？在每个医务工作者心中又该是什么的位置？衣食父母，生命所托。我们的社会走到今天，这些问题已经不难回答，难的是这些观念还不能深入人心、潜移默化到日常的工作中。

服务态度是医院竞争力的重要组成部分，也是我们在环境改造完成后有望迅速提升的一个方面。只有体会到来一个病人的艰难，懂得善待好每一个病人的重要，才有在实际工作中病人的高满意度。

就医顾客对医院的期望

１、医院应为就医顾客创造舒适的就医环境，并有足够的安全感。

２、医院应有较高的医疗质量，并在就医顾客的诊疗过程中不发生差错。

３、服务态度好，“就医顾客就是上帝”不是一句空话 。

４、各种治疗和检查对症，能考虑就医顾客的经济利益，就医顾客在医院可享受足够的医疗和护理。

５、医护人员能尊重就医顾客的隐私权并保守就医顾客的个人秘密。

６、医生对就医顾客的诊断、处理、治疗、预后以及健康检查与咨询等确切内容和结果，能作通俗易懂的说明，以帮助就医顾客了 解自己的详细病情。

７、希望知道为自己诊疗疾病的医护人员的姓名，并了解她们真实的水平。

８、医院应允许就医顾客参与治疗方案的选择，在可能的情况下，应最大限度地采纳就医顾客意见。

９、医院应为就医顾客提供满意的生活保障服务和文化娱乐服务。

１０、医院在不影响就医顾客治疗和医院正常工作秩序的情况下，应给予就医顾客充分的自由。

就医顾客关系营销措施

１、医院注重设施建设的投入，为病人创造良好的就医环境。

２、狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善。

３、有严格的技术规范和操作规程，为就医顾客提供科学、合理、合适的治疗。

４、教育医务人员遵守医德规范，真正视就医顾客如亲人。

５ 、医院的一切工作都要“以客户为中心”，为就医顾客提供全方位的优质医疗服务。

６、健全医院的后勤保障系统，为就医顾客提供满意的生活服务。

７、为就医顾客创建文化娱乐场所。

８、积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足就医顾客的医疗保健需求。

９、加强就医顾客的心理研究和求医行为分析。

１０、注重与就医顾客进行经常性的沟通，及时了解就医顾客的需求。

就医顾客一旦对医院建立了忠诚，那么医院就能够保持医疗市场份额长期的稳定，减少未来市场的经营风险，抵御竞争者的攻击，减轻竞争压力。

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