医院运营管理怎样达成“提质增效”？

新时代，不管是PC互联网还是移动互联网，还是今天的小程序，每年让人觉得方方面面变化非常快，但是人的健康医疗基本需求没有变。

作为医院运营管理就是要抓住这些不变的点，而不是抓住大的概念。在医疗服务实践中，千万不要讲太多医院要做大数据、人工智能、云服务等等，其实，这说明医院没有静下心来想清楚，当下更加需要的是从医院运营效率、成本结构和人力成本上下功夫达成“提质增效”。

医疗健康服务新时代，医院重点解决资源技术供方与消费需求方新的匹配关系。医院作为医疗健康服务供方，运营管理特点是从财务成本、利润角度出发，必须明确出来医院核心资源和核心能力，其中，最有价值的资源技术有哪些？最有价值的科室有哪些？

核心能力是在专科单病种的潜力（单个利润*规模的商业模式），市场关注度、占有率、增长率方面又是一个怎样的定位？

一个矩阵：以横轴为走，最有价值的医疗健康服务产品是什么？是否标志着已经做出了产品价值？

一个清单：以纵轴为说；医院运营包括技术、执行、生产、市场等等在内的一切，是低调还是在夸大自己产品的优势。

医疗服务效率和效果达成的基础，才是医院运营最实力的堡垒，没有它，资源技术都玩不转。运营管理需要清楚医院现在的技术能做到什么程度？如何摆脱需求用户数下降，拓展变现渠道，医院用户量洼地在哪里？

医疗运营管理的关键两点至关重要：以用户为中心的增长思维，叫做以市场导向医疗运营；以医疗健康服务价值增长战略为目标的叫做运营战略。

所以说，合理确定资源技术强度，平衡好成本与效率的关系，才是提质提量之根本。

显而易见，医疗运营门槛的突破点，第一是战略层面的破局，第二是战术层面的破局。

战略层面，就是打破对医疗运营传统的认知藩篱，让运营融入医疗服务体系的日常，成为一种文化并且能承载功能价值，这是持续保持业绩增长至为重要的战略突破。

战术层面则是从现有“业务”中实现三方面破局：一是积极的拓展和运营紧密相连的之外的业务，这当中货真价实的资源整合是医疗运营标的，这些依托于资源内外服务场景的联动或许将成为运营困境突破的方向之一；

二是医疗运营如何从过去经营型运作转向品质型价值突围和技术博弈。这其中自然需要战略策划、目标制定、市场营销、商业化落地来提供数据参考和支持；

三是新医疗健康服务模式不断涌现，服务内容和服务边界不断扩展延伸，对新的医疗运营管理也有了更高的要求，需要继续将战略层面定位的天花板往上推。

事实上，运营管理等问题是任何一家医疗服务平台在新商业模式崛起、发展、壮大这一过程中都不可避免的问题，医院该怎样在门槛与运营成本双低的条件下，达成运营效率呢？

首先，疗效为基，服务为本。患者的第一需求是疗效目标的达成，所谓的服务体验感，则是第二位的。

其次，需要重视医生专家的技能与医疗运营素养的自成长，才会对运营效率有深刻的认知。因此，医院运营迫切需要构建一个系统，能够大规模地提高运管人员的能力。比如，对于医院传统经营部主任来说，能够把认知聚焦在如何让医疗服务业绩提高30%，这就是常态。

但需要强调的是，基于互联网商业环境下的运营战略，医疗业界几乎尚未存在成熟的研究成果。务必要在继承经典战略思想的前提下对医疗服务运营战略进行适应性改造。也就是说，在新的医疗产业周期中，资源技术将变得越来越重要，已成为构建医疗运营战略规划架构设计核心能力的关键。 

晓得了这些基础运营的意义，不妨对照一下医院基本运营的境况，是否有没有战略路径分解，有没有科学、清晰和准确的目标。换句话说，医疗服务战略本身是没有秘密的，你想做什么，只要别人不傻，最多几个月就想明白了，也能制定出来的某个战略。

实际上，从用户视角看，即患者和能够解决患者问题的医疗服务点进行链接，而且是无障碍的匹配，如果能够这样，整个医疗服务场景就会很有意思了。

作者 | 郭俊 主任医师、资深民营医院运营管理职业院长