让服务更精彩 病人更满意

为努力创建人民满意医院，医院可以将用户体验放置首位，遵从“患者为中心”理念服务。根据客户反馈以及总结，制定新型“感动是服务”，什么是感动是服务呢?从生命的感悟、员工的道德观、员工的价值观、谁给了你凋谢的权利、人际交往及团队精神、工作态度与方法、做一位有职业素养的员工等七个方面，通过大量实例阐述了人为什么活着、怎样活着，倡导人们珍爱生命，提升个人修养，学会向善、感恩和回报，以及正确的心态和良好的人际关系对一个人的发展和成功的重要性，重点阐述了如何正确处理同事之间和上下级之间的关系，做一名有职业素养的员工，使自己的工作、生活、家庭乃至整个人生都绽放出精彩和魅力。

从“拿什么感动患者”，到“语言运用表达、行为举止规范、注意仪表仪容”等，引用了诸多工作中的实际案例，列举了优质服务以及和谐的医患关系带来的好处，对医院优质服务的认识和理解，阐述了患者的感受是唯一的衡量标准，基础性工作是感动的基础，感动别人首先得感动自己等。

1.患者量的累积，必然来源于新患者的增加与老患者的回头和转介绍这两个方面，只俘获新患者的、单腿蹦的医院营销，成本与代价会越来越高，所以不能宰患者、杀种子;

2.要从医生粉丝、科室粉丝、医院粉丝分层、逐步的去积累、黏住患者，医生在医院的就职时间是个重要的关键点;

3.患者量的积累，与医院的品牌声誉、技术服务水平、全员服务营销等密切相关，特别是与每个员工的行为密切相关。因为医院最好的品牌大使不是广告、不是形象代言人，而是员工。

为什么只有感动服务才具有这样的魔力呢?因为感动服务触动了患者的情感，展现了医院对患者与生命的敬重，是一种很难评估其价值的医学人文与情怀。所以说，感动服务，是医院服务营销的花蕊，是精华中的精华。

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