如何为医院做战略诊断 这几点你都考虑到了吗？

东方圣贤老子曰：“知人者智，知己者明”。 在古希腊一座智慧神庙大门上，也写着这样一句箴言：“认识你自己”，古希腊人还把它奉为 “神谕”，是最高智慧的象征。对于医院也是一样，任何活动都需要建立在知道“我是谁”的基础上，才能做到游刃有余，有的放矢。

那么医院应该如何为自己把脉，如何清楚地诊断自己内外部环境，九鼎医院管理顾问结合20年来的医院管理咨询经验认为有以下几点核心因素是必不可少的。

医院的外部环境需要考虑因素：

外部环境分析可参考PEST分析模型，即P是政治环境（Political  Factors）、E是经济环境（Economic  Factors）、S是社会文化环境（Sociocultural  Factors），T是技术环境（Technological  Factors）。具体结合医疗行业如下：

1、医改政策：目前影响较大的全国性政策主要是健康中国、医保控费、分级诊疗、药品零差率、收入分配制度等，但针对不同类型医院也要有额外的侧重点，比如企业医院就要重点考虑国家出台的主辅分离政策，诸如《关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作的指导意见》；针对民营医院需要考虑《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》。

2、当地社会经济发展状况：主要从当地GDP、人均收入、人口结构和消费心理等指标着手。

3、医疗目标市场及需求分析：主要是医院患者来源分布、患者来我院就诊的原因、患者了解医院信息的途径等，上述分析的资料来源于对内部患者、外部不同市场的居民进行调研。

4、行业竞争分析：主要包括医院区域范围内竞争医院的数量、规模、医疗水平等综合实力，资料主要通过对竞争医院进行实地考察获得。

医院的内部环境需要考虑因素：

1、医院内部经营状况：主要从医院总的业务收支（结余）及各个构成部分的收支（结余）；门急诊量、住院量；床位使用率；平均住院日；门急诊次均费用、出院次均费用。

2、地理位置和交通便利程度：交通对于患者就诊来说也是一个不容忽视的因素。

3、管理体系和执行力度：主要包括医院的管理制度，如医疗核心制度、科室管理制度、行政服务后勤制度等；管理流程是否合理，运行是否通畅；制度执行落实能力等。

4、医院文化建设：医院精神文化、行为文化和物质文化建设情况。可以通过医院员工调查问卷来获取相关信息，比如医院的战略、核心价值观全员的知晓和认同率、全员凝聚力等。

5、医院专科建设：医院专科的知名度、技术水平、目前经营效益和效率、科室学科带头人和科室梯队建设等综合实力。

6、医院人力资源和绩效管理：组织分工是否明确，职责是否明晰；人员总量和结构；人才引进和培养；薪酬绩效分配是否合理；

7、医院品牌营销：是否有营销服务组织、营销战略计划、员工营销战略等。

8、资源整合情况：医院利用外部政策，上下级医疗资源等能力。

通过分析医院内外部环境，结合SWOT分析方法，有助于我们对医院发展现状进行剖析，为医院形成明确的发展战略规划提供依据。只有医院的战略明晰，而且被全体员工了解并认同，那么接下来在战略的基础上形成的局部规划的建设就能更合理准确，具体措施推广会更顺利。

文章作者 | 周艳玲，九鼎医院管理顾问咨询师