医院医辅科室绩效如何管理？

作者 | 秦永方

医院医疗辅助科室（以下简称医辅科室），由于工作差异，绩效如何搞？誉方医管医院绩效咨询一般流程如下：

1.医辅科室包括哪些？

医辅科室是服务于临床科室和医技科室，为其提供动力、生产、加工、消毒等辅助服务的科室，包括供应室、病案室、挂号收费处、门诊办公室、住院处、营养食堂、氧气组、洗衣房和器械科等科室。

2.医辅科室绩效决策

由于医辅科室工作的差异，没有相对统一的可量化的指标，因此，医辅科室绩效设计应遵循以下流程：

（1）医辅科室价值评价

对医辅科室进行价值评价，包括科室价值评价，科室岗位价值评价。一般按照因素法纳入医院科室全部科室进行评价，计算科室价值系数，或单独对医辅科室进行价值评价，结合医、护、技、行、后、辅分配关系，测算科室价值系数。

（2）测算员工的资历系数

测算医辅科室的在岗员工进行资历系数，由于绩效需要兼顾员工资历不同，参照学历、职称、职龄、工龄、职务等因素，赋予不同分值测算。誉方医管在实际医院绩效咨询中，结合医院各家员工的基本状况，有的还需要细分，例如学习包括第一学历、最高学历，科研、论文、带教等。

（3）定编定岗

医辅科室用多少合理，有没有超编配置，有没有缺编的情况，需要按照三定方案，梳理医辅科室岗位及人员合理性配置，确定定编定岗。

（4）科室价值总数测算

测算科室价值系数总数。

科室价值实际系数积=科室价值×（∑岗位价值系数×岗位人数）+岗位实际人员资历系数

科室价值标配价值系数积=科室价值×（∑岗位价值系数×岗位定编人数）

科室价值总数=科室价值实际系数积×%+科室价值标配价值系数积×%

（5）医辅科室绩效预算分配

各医辅科室绩效预算分多少为好？需要参照科室价值进行分配。

各医辅科室绩效预算=各科室价值总数/全部科室价值总数×全院绩效预算

3.医辅科室绩效如何算？

有了各个医辅科室的绩效预算定额，就需要设计医辅科室绩效核算办法，需要针对各个医辅科室的情况，选择具有代表性的关键KPI工作量指标，进行合理的赋分，按照实际关键KPI工作量指标及积分计算绩效工资，结合考核决定绩效工资分配额度。

（1）供应室。一般选择供应的消毒包数量，分为大中小包，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（2）病案室。一般按照入档病例数，每份病历赋予不同的分数。参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（3）挂号收费处。一般选择挂号人次、收费人次、退费人次、收费金额，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（4）门诊办公室。一般参照门诊人次，以及门诊接待人次，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（5）住院处。一般按照入院人次、出院人次、预交款笔数、记账金额等，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（6）营养食堂。一般选择送餐人数及次数，收入金额等，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（7）氧气房。一般选择科室总用氧气量、氧气收入等，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（8）洗衣房。一般选择洗衣数量、金额等，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

（9）器械科。一般选择设备采购建档数量、维修保养数量、上门维修次数等，参考上年实际数量及目标计划，分别赋予不同的分数。

总之，医院医辅科室是医疗服务开展的重要保障，服务质量的好坏及效率的高低，直接影响临床一线。所以关于医辅科室绩效考核指标选择，更加强调服务质量和效率。应选择具有共性的考核指标，例如服务满意度、出勤情况、投诉情况等，同时结合不同科室情况，选择具有个性的考核指标。

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