创业日记 之 诊所经理的“阿庆嫂”标准

开诊所难，找医生难，其实更难找的是好的诊所经理。开门七件事，柴米油盐酱醋茶，样样都得有人操心。有个好的诊所经理，可以把内外收拾得干干净净、井井有条，迎来送往、井然有序。

管理运营诊所难，想要把诊所管理运营好，是难上加难。

钱投下去了，诊所建好开张了，医生找来了，护士配好了，病人从哪里来？如何让病人满意？如何建立诊所的口碑与品牌？如何让医护团队满意？如何在较短的时间内快速实现运营流水的盈亏平衡？

同等规模，同样装修和定位，同类型区域，差不多的医生团队，在不同的诊所经理手里，会有完全不同的结果。有的口碑很好，宾客盈门，有的反应平平，门可罗雀。

可能会有人说，诊所最重要的是医生，只要能找到好的大牌医生，就不会愁病人来源了。

错，通常情况下，大牌医生是不会把自己委身于你一个小诊所的，不仅仅是大牌医生难找，就连稍微好一些的三甲医院的高年资骨干医生你都很难挖得到。就算是在公立医院一号难求的有名气的医生，一旦离开公立医院，到了私立诊所，也剩不下几个病人了。你能找到平均水平的医生已经很不错了，不可能指望他能够带来很大的流量。

从某种程度上讲，是诊所经理的能力和水平决定一个诊所的管理水平和运营状况，“阿庆嫂”是最佳的诊所经理人选。

为什么说“阿庆嫂”最适合做诊所经理？让我们看一下诊所经理的主要职责：

对外：

1.应对各种“大盖帽”的检查：规划、城管、工商、税务、卫监、环保、消防、公安交警，随时都有可能上门，开诊所，盼兴旺，你得具备摆开八仙桌招待十六方的能力。

2.如何“快速”、“高效”、“低成本”获客；如何留客；如何让老客户推荐新客户。

你得老少通吃，哪怕是见了一面的人，也熟络得像认识了一百年的老朋友似的；你得熟悉方圆5公里之内所有的楼盘，认识所有社区的居委会主任、妇女干部、南市区“周华健”、西城区“大妈”、朝阳区“仁波切”、回龙观“名媛”、下沙区“吴彦祖”、狗剩Peter，梅花Elisabeth；你得像计划生育干部那样，在老公和婆婆都还不知情的情况下，就能够“嗅得出”哪家的媳妇怀孕了……

对内：

诊所的日常运营管理是很繁杂琐碎，但又很重要的工作，包括但是不仅仅局限于增收节支、安全与质量、“伺候好”医生、“管理好”护士和支撑团队、“服侍好”患者，市场宣传，品牌建设，团队建设，绩效考核……。

“阿庆嫂”眼观六路，耳听八方，胆大心细，遇事不慌，滴水不漏，八面玲珑，上得了厅堂，下得了厨房，“共军”、“国军”、“皇军”统统不在话下，来的都是客，全凭嘴一张。

你说说看，你不找阿庆嫂做诊所经理你找谁？

难啊，“阿庆嫂”只有一个。

没问题，我们可以找合适的人选去培养啊。

哪个行当的人适合做诊所经理？

医生不太适合，因为医生的ego比较大，放不下身段，不愿、不想、不懂，也不会去做阿庆嫂。

做过大医院护士长的人最适合，在大的外资医疗、医药、医疗器械公司做过管理的人也挺适合，TA们懂管理、知人性、熟悉医疗行业。

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