医院口碑营销的心理学 你了解几分？

医院营销是需要整合多种渠道去推广医院品牌的过程，而很多医院都将医院营销重心放在了单向的传播方式上，医院的目标受众接受到了这些信息，却无从判断这些营销信息是否可靠，导致医院营销效果欠佳。

而并不受到医院重视的口碑营销才是解决问题的良方。

口碑的源头是曾经来院就诊的患者，他们对医院的评价与反馈对于潜在患者而言，是极具参考价值的。所以在如今社会化营销的时代下，口碑营销是最需要医院去经营和钻研的医院营销方式。

那么，医院应该如何创造口碑呢？

1.强化意识

如何令患者在享受医院所提供的服务之后，主动向其他人分享这次愉悦的经历，是医院需要去考量的。

信息的源头正是权力，在患者告知他人这一次治疗过程时，不仅成为了医院口碑营销中的一环，也会建立一个意见领袖的位置。作为意见领袖，话语权会得到提升，所表述的关于医院环境、医疗水平的内容，理所当然会得到医院目标患者的信任和追捧，这对于医院营销是很有裨益的。

所以医院应该适时地策划一些创意事件，使就诊患者能够强化意见领袖的意识，成为潜在患者的信源。

2.刺激感观

感官刺激和心理满足是每一个人的追求。因而通过刺激患者的感官，令他们在医院获得的体验不同于其他医院，对该院形成差异化的印象，也会令其主动地分享自身情绪。

如果这种感官是快乐的，那就更好。毕竟在人们的通俗印象中，医院是痛苦的代名词，一点点的快乐就可以被放大至数倍。这种情绪的刺激十分利于医院口碑营销的扩张。

3.创造共鸣

创造与患者之间的情感共鸣是重中之重。当然，前提是医院必须建立全员医院营销意识，提升医院服务品牌的影响力。

患者与患者之间是存在情感纽带的，比如被同一位医生接诊；再比如自己的亲朋好友也曾在医院就诊。

那么，当提及这家医院，患者就会产生回忆和联想。人都喜欢传递与自己有关的信息，在纽带的催使下，患者自然就乐于向周围不同的人分享医院信息，助力医院营销。

从心理学角度分享，人都喜欢得到认同，医院也不例外。而口碑的传递，就是制造认同感的梯子。强化患者的价值、刺激患者的感官、创造患者的情感共鸣，这正是所有医院营销活动以及医院营销战役所不能忽视的要素。