只有尊重“人”的小需求 方能赢得医美大市场

近二十年间，中国整形业风起云涌，风光无限。

中国年轻人，尤其是95后、00后，深受韩国文化的影响，当下中国年经人的整形消费理念也与韩国越来越接近，特别是最近三五年，年轻人甚至带动了整个社会对医美整形的认同感、青睐度。

统计数据表明，现在20-40岁的城市女性中，有60%-80%的人都有会以不同方式来调整自己容貌的意愿，而25岁以下的年轻城市女性，这个数字更是高达90%以上，这也就意味着中国医美整形业在未来5-10年内会达到一个巅峰期。

在整形业，曾经有过“广告为王”的时代，广告为王对应的是——“新客为王”，这个时代独领风骚的当然是莆系医美机构。

在医美“莆系为王”时代，莆系医美“广告为王”致胜三绝招：1、敢投入；2、舍得投入；3、坚持投入。

然而，社会的发展日新月异，当广告媒体在智能手机移动互联网全新时代的冲击下变得碎片化后，整形已由“新客为王”的时代进入到“老客为尊”的时代。

对于爱美女性来说，整形是很容易上瘾的，当新客的引流越来越难、成本越来越高，当越来越多的老客开始了二次三次甚至更多次的消费整形时，医美机构投资者们终于清醒地意识到：

整形，不再只是新客为王，不再只是“杀生”——一锤子买卖；

整形，已经开始回归“技术为王”的本质，整形手术效果、结果、口碑变得越来越重要；

整形，开始进入战国年代；

整形，未来不再是莆系一家独大，而是进入群雄并起，逐鹿中原的时代；

整形，开始进入更多的市场细分化阶段；

整形，未来大市场已来，挑战与机会并存。

与此同时，各式各样的社会资金前仆后继涌入整形市场，然而，并不是进入了一个好行业就一定能赚到大钱。

所以我们看到，即便整形市场欣欣向荣，一片利好，但仍然不断有医美企业在投资经营中遭遇滑铁卢，甚至有些还是以前做得不错的机构。

为什么会这样呢？

我认为，是因为这些企业只抓“大”事，却忽视了“小”事。

这是一个动辄“大资金、大战略、大布局”等大词汇满天飞的年代。

很多医美投资新机构成立之初，既做市场调查，又做产品规划，再做投资分析，看上去头头是道，有千般理由能把企业做好，能赚到大钱。

可事与愿违。

看似容量很大的医美市场就是挤不进去；

看似已纳入麾下的人才就是三心二意；

看似精明能干的团队就是内耗严重；

看似容易赚钱的新投项目就是频频失手；

归根结底，都是在各种“小”事上栽了跟头。

“因小失大”的案例在中国医美投资界比比皆是，一个又一个正在前赴后继地不断上演着。

一些企业的重要决策人或操盘手，处理问题，尤其是和人有关的问题时，不管是针对员工的“小意见”，还是针对客户的“小需术”，总带着几分漫不经心，几分张扬与狂妄，以为有了大资金、大规划、大格局、好位置、精装修等等硬件就可以解决一切问题。

殊不知，“千里之堤，溃于蚁穴”。

不管之前有多大的资金、多好的规划、多好的品牌、多好的装修、多好的地理位置，但如果在“小”事上一次又一次的疏忽和处置不当，就会像泰坦尼克号一样，终究会倾覆。

（大家都知道泰坦尼克号的沉没是因为撞上了冰山，又有多少人知道沉船的另一个主要原因是不合格的铆钉，因为铆钉承重不够，导致船身受到撞击时发生断裂，海水涌入。）

所以，整形机构的主要决策人、操盘手，永远要对市场和人的管理有敬畏之心。

因为整形市场的核心，说到底是做“人”的事情。

这里说的“人”——既包括好医生、好渠道团队、好咨询团队、技术及营销骨干等，也包括优质客户、有多次消费需求的客户、普通客户及潜在客户，甚至还包括重要至极的公关股东是否合格和是否同心协力。

如何尊重人？

如何重视人的“小”感觉？

是漠视这些不起眼的“小”事，还是懂得通过“小”事，赢得伙伴、员工、人心、客户、市场？

这里面有大文章。

整形业不乏这样的案例：很多大资金、大品牌风光进场，一番厮杀，最后却落得个丢盔弃甲。心有不甘，却又找不到失败的原因，其实都是栽在对于“人”的小事重视、尊重不够上。

泰坦尼克号曾号称“上帝也沉没不了的巨型邮轮”，何等狂妄，何等不可一世，在它撞到冰山前，曾经得到过数次来自其它船只的冰山警告，然而，对于这些“小”事，泰坦尼克号根本不放在眼里，他们回复是“Keep out! Shut up! You're jamming my signal（闭嘴，你干扰到我的信号了）。”当别的船只选择抛锚躲冰时，它仗着自己庞大的动力和精良的设备义无反顾地冲进冰海中。

正是因为不听忠告，漠视“小事”，狂妄自大，才让这一曾经号称永不沉没，曾经让大英帝国引以为傲的巨轮最终走向倾覆的命运。

作者 | 黄石头

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