医疗服务是宣传医院口碑的关键

随着我国和谐社会建设的全面推进，国家对医疗服务的重视程度越来越高，医疗卫生行业的服务受到越来越多的公众和媒体的关注。向顾客提供满意的服务是对医疗机构的基本要求，同时也是培养顾客忠诚的重要途径。因此医疗服务是一个系统工程，医院的服务要比其他行业更注重服务，而且是服务的全过程。

一、广泛的宣传

使患者充分了解该医疗机构的服务范围，服务水平、服务特色及相关医疗人员的基本情况，以方便患者有针对性的选择就医，避免因盲目就医而出现误诊和因提供不擅长的服务而产生的医疗纠纷。在提高效率的同时也赢得了声誉，为顾客忠诚提供了基本的前提。

二、医疗机构还要提供预约就诊服务

所谓预约就诊就是患者在抵达医院前对医院门诊服务的预先订约，根据个人的需要在预定的时间段内就诊，以避免排队挂号及长时间候诊之苦。此项有助于达成医院、患者、医生的三赢局面。

三、导诊服务

在患者就诊前及就诊过程中提供一些咨询性和引导性服务，导诊工作人员的主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病人、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束前及时告知患者下一步该做什么及怎么做，让患者有一个清晰的认识和心理准备，这样做是避免患者产生不确定心理，有助于拉近与患者的心里距离。