大西洋月刊 | Uber秒变“救护车” 医院帮患者交车费

编译 | 吴施楠

来源 | 搜狐健康

因潜力巨大，医疗健康一直是很多科技巨头争相进入的领域。从Google，到苹果公司，再到近期动作频繁的亚马逊，都想从中分一杯羹。现在，就连打车应用Uber都想利用自身优势，来解决医疗领域的问题，满足部分医疗需求。

据《大西洋月刊》3月1日报道，美国科技公司、打车应用Uber正式宣布推出一项名为“优步健康”（Uber Health）的新服务，允许医院和医生为患者预约叫车。

让患者准时去见预约的医生

“优步健康”仪表板允许医务人员和医院行政人员打电话给Uber办公室，将特定的患者送回家，或者预约一辆Uber的车到患者家里，将其接到就诊地点。医院和医生甚至可以提前30天给患者预约好坐车的行程。而享受预约用车的患者可以不使用Uber应用程序，甚至不需要使用智能手机。因为仪表板上有一张可打印的工作表，医生可以圈出Uber汽车的颜色，并记下车牌。

通过仪表板，Uber汽车的驾驶员可以看到患者的姓名和电话号码，当预约的车到达指定位置时，用车的患者会收到一条提醒短信。

根据《JAMA内科医学》（JAMA Internal Medicine）的统计，每年平均有360万美国人因不可靠的交通服务而错过医疗预约。错过预约带来的连锁反应，例如增加急救室就诊次数、延长住院时间等，会导致整个行业的成本上涨。专家估计，这些方面的损失每年约为1500亿美元。这些现实问题成为Uber推出这项服务的契机。

“Uber帮助我们大幅减少了取消预约的情况。”在医疗网站HealthcareDIVE上，美国马里兰州和华盛顿特区最大的非营利医疗机构MedStar Health的消费者健康计划负责人Pete Celano在优步提供的一份声明中表示，快速请求乘车，以便有需要的患者能够赶上他们很可能错过的预约，这是件好事。“我们看到，使用Uber要比使用出租车节省大量费用。”Celano说。

据了解，“优步健康”的用车费用和同城市的Uber车费相近。目前，如果患者正在使用常规的Uber应用程序，享受用车服务不需要付费。据“优步健康”合作关系负责人Jay Holley介绍，现在还没有任何医疗补助或保险计划可以报销Uber的费用。许多正在使用“优步健康”的医院都是在用自己的财务预算支付患者用车的花费。但医院发现，用车费用要比患者错过预约带来的损失少很多。

在谈到保护患者隐私时，Uber表示，“优步健康”这项新服务符合医疗隐私法HIPAA。该合作关系负责人Jay Holley说，优步健康的数据与Uber其他数据分割并处于封锁状态，只有少数员工具有访问权。

从去年7月开始，新的“优步健康”仪表板已经在100家医院和医生办公室组成的测试组进行了测试。此外，“优步健康”还有另一个版本，就是作为一款API，允许软件开发人员将拼车公司的技术实力集成到自己的医疗保健工具中。

喜忧参半，Uber能否改变医疗行为有待观察

在纽约大学经济学教授Arun Sundararajan看来，Uber进军医疗保健行业是一个很好的举措，但也存在相应问题。最重要的就是赔偿责任的制定。Sundararajan说，如果病人在“优步健康”派来的车上晕倒，司机应该负什么责任？

上述担心在HealthcareDIVE的文章中也有所体现。虽然有研究发现，当Uber进入一个城市时，当地救护车的使用率将减少7%。但是将Uber用作救护车会让司机处于尴尬境地，因为这些司机从未接受过专业的医疗保健训练。

这就不得不谈到司机的选拔标准。据介绍，普通的Uber车手最低要求为具有有效的美国驾驶执照和四开门汽车驾驶资质。同时，司机不得小于21岁，并且在美国至少拥有1年的持照驾驶经验。即使要求严格，但还是有一些Uber司机在工作期间被曝出犯罪，而且在社交媒体上被投诉的现象也层出不穷。因此HealthcareDIVE认为，Uber对其200万名司机的筛选和评估能力有限，目前“优步健康”的司机是否会收到特别的审查还不得而知，也尚不清楚Uber如何确保使用轮椅、踏板车或其他医疗设备的患者获得所需的用车服务。

HealthcareDIVE指出，交通问题的确会导致一些患者不能按时完成预约或延误医疗服务。但“优步健康”到底能发挥多大作用仍未可知。共享汽车并不是实现预约的唯一方法，获得公共交通的途径因地理位置而异。有些患者可能更喜欢开车，但在加油和汽车保养或修理时有困难。因此，现有的一些计划在这些方面着手，提供补助来帮助患者完成预约。

此外，今年在《JAMA内科医学》上发表的一篇文章指出，一组使用共享汽车的患者和一组不使用共享汽车的患者，在错过预约的数量上没有统计学差异。

HealthcareDIVE建议，如果没有其他证据的话，新的Uber平台应该产生更多数据来确定叫车服务改善患者失约情况的可能性。

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