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荣耀背后 | 国家卫计委改善医疗服务先进典型“含金量”分析

2018-01-11
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时空之旅 个人

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榜样的力量是无穷的!岁末年初,国家卫计委重磅发布全国优质医疗服务先进典型名单,官方隆重表彰引发了业界热烈讨论。

【引言】榜样的力量是无穷的!岁末年初,国家卫计委重磅发布全国优质医疗服务先进典型名单,官方隆重表彰引发了业界热烈讨论。规则至关重要,如何才能称为医疗服务示范医院、示范科室及示范个人,或许每家医院、每个科室甚至每个人心中都有一个属于自己的“哈姆雷特”......

荣誉榜

2015-2017年优质医疗服务典型

290家示范医院

228个示范科室

234名示范个人

《国家卫生计生委办公厅关于通报表扬2015-2017年改善医疗服务先进典型的通知》将改善医疗服务分为9大主题:

主题一:优化诊区布局

主题二:推进预约服务

主题三:合理调配资源

主题四:发挥信息优势

主题五:改善住院流程

主题六:优化优质护理

主题七:保障医疗安全

主题八:加强人文关怀

主题九:构建和谐关系

2017年中

苏州大学附属第一医院

入围国家卫计委、中医药管理局

中央军委后勤保障部联合评选的

“全国优质护理服务表现突出的医院”

2017年底

苏州大学附属第一医院

荣获《中国医院院长》杂志社“济民可信杯”

“医疗质量与安全”中国最佳医院管理团队

五星级大奖

医与护

举院同庆无上荣耀  携手共促人民健康

齐获官方与民间大奖

面对国家卫计委庞大的榜单,笔者不敢妄自揣摩,一连串疑问却油然而生。且不说科室及个人(二者背后毕竟还是医院),全国医院那么多,这些医院为什么能上榜?九大主题是否涵盖了改善医疗服务的关键?国家卫计委评奖规则又如何?且看小编的数据分析:  

 

据悉,全国医院当前已逾2.8万家,公立医院1.2万多,民营医院1.5万多,其中三级医院2175家。能够有资格问鼎全国优质医疗服务荣耀榜的,目前主要还是三级医院。

 

其实,这份长长的榜单并没有排名,因为医疗服务究竟如何,很难直接评价,姑且称此为“荣耀榜”。能够当选为全国优质医疗服务先进典型,无论示范医院、示范科室或示范个人,其“含金量”自然是不言而喻的。

 

改善医疗服务“九大主题”为导向

国家卫计委如此隆重表彰跨年度改善医疗服务先进典型,力度空前,影响力自然非同凡响。所谓的“九大主题”,不正是彰显着改善医疗服务的九个重要切入点吗?

“九大主题”不一定很全面,至少涵盖当前医改攻坚阶段医疗服务中的关键问题。需关注的是,“加强人文关怀”与“构建和谐关系”被列为改善医疗服务的两大重要举措,当为医疗界认识上的巨大进步,毕竟医者医“身”亦医“心”。

哪家医院、哪个科室或哪位个人能在九方面都做出特色,自然就会出类拔萃。这又谈何容易呢?不妨让我们先看看业界公认的“大牛”级医院成绩如何。

 

在国家卫计委优质医疗服务评价体系中,九大主题每中一个即称为一个“示范点数”。

殊荣难获、来之不易

本次国家卫计委将“改善医疗服务”分成三个层面九类表彰,具体到每一类表彰名单,全国也是仅仅推选了二三十家而已。可以说,这些上榜医院,总体上至少在全国可以理解为医疗服务某个主题领域的翘楚。虽然目前国家卫计委暂时没有排名,或许大规模表彰正是在为将来排名做准备。

再看业界公认的全国十强医院,个个堪称标杆,“示范点数”却很迥异,“示范医院”、“示范科室”或“示范个人”数量差距很大;倘若称同时获“示范医院、示范科室及示范个人”为“连中三元”,竟一个都没有。可见,拿到全国示范典型着实不易。每家上榜医院皆需珍惜荣誉,当以更好的医疗服务行动来续写荣耀传奇。

 

香港艾力彼版全国医院综合排名榜十强截图

(2017年3月25日广州发布)

 

复旦大学版全国医院综合排名榜十强截图

(2017年11月11日上海发布)

以质取胜、重在管理 

众所周知,香港艾力彼医院排名重在客观大数据分析、让数据来讲话为其特色;复旦大学医院排名则主要关注医院声誉度,让全国各地知名专家做裁判。

国家卫计委评选医疗服务先进典型,不同于二者,没有排名,目前仅以九大主题列出先进名单(不排除将来有排名可能)。其实九项主题做的如何,很难以数量来判定,重点在于有没有解决好医疗服务实际问题,也就是以质取胜。当然,改善医疗服务的落地措施加上典型事迹必不可少。

医学技术创新固然重要,基于现有技术优化管理来改善医疗服务则可能更为迫切。因此,国家卫计委改善医疗服务考量的关键在于“管理”。

 

过关斩将、脱颖而出

报奖程序的核心在于“层层推荐”,从个人到科室、医院以至各级卫生行政部门(省市卫计委等),最后报国家卫计委。无论申报哪种类型的先进典型,都要事先选择一个工作主题(九选一),列出材料题目,附上图文材料及各种相关资料。报奖材料“过五关斩六将”,最后能够入围国家卫计委评选专家组手中的,定当是千锤百炼、优中选优。不知这种申报方式,是否类似于“命题作文”?优化管理、做好医疗服务是基础和前提,报奖文章要写出特色才能入评选专家的“法眼”。客观来讲,获奖虽不是目的,最终能获奖的一定有水平,没有获奖的也不一定代表医疗服务能力不强,能否上榜与您所申报的“推荐主题”大有关系。

 

如实宣传报道当为捷径 

在国家卫计委本次发文中,还表彰了在宣传报道活动中综合表现突出的15家医院,数据上看这些医院多数具有较高的“示范点数”,其中只有3家医院为人们印象中的全国十强。这是否带给我们某些启示?传统“酒香不怕巷子深”的时代已不在,当今各家医院必定要进一步改善医疗服务,宣传工作千万马虎不得!

 

莫忘医院根本定位

医疗服务是医院的核心任务或者说使命所在,包括治病与防病两大方面。既然国家卫计委笃定医疗服务“九个主题”,表彰了诸多优质医疗服务示范典型,一定是代表了健康中国战略的导向,其“含金量”到底有多高?答案已毋庸置疑。

无论如何,能够上榜的医院,各家自当有闪光点可资借鉴。能否在榜单上站稳脚跟,一直起着示范效应,将来除了注重众多“专家共识”,不排除可能还要考虑老百姓的“口碑”。试问,任何一家医院,不踏踏实实做好医疗服务能行吗?

如果说示范医院是整体,示范科室是团队,示范个人则是领军。对一家医院而言,争创“三个示范”理应互为表里,荣耀背后当是整体、团队与领军在医疗服务中的协调统一及科学管理。

文中观点仅为笔者一家之言,不代表我背后的医院,意在激发业界广泛思考:如何才能以实际行动做好做强医疗服务、真正惠及人民健康,而不仅仅是为了一时荣耀。

作者:苏州大学附属第一医院 医务部 李世刚(图片来自互联网,数据分析方式为原创)

编辑:苏大附一院医护之窗(医务部 李世刚)

审核:方琪教授(国家卒中急救地图工作委员会 秘书长;苏州大学附属第一医院  副院长)

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