国家卫计委：改善医疗服务计划实施3年，患者总体满意率超85%

作者 | 吴施楠

来源 | 搜狐健康

每每来到医院，挂号、缴费、取药时间长的问题总是让患者及家属感到困扰和无奈。“排队3小时，看病3分钟”成为了大家的共同感受。为了让患者拥有良好体验感，从2015年开始，国家卫生计生委正式启动了“进一步改善医疗服务行动计划”。到今年年底，为期3年的第一阶段计划已经接近尾声。今天上午，国家卫生计生委召开例行新闻发布会，重点介绍计划实施3年以来取得的主要成效、典型经验和今后3年创新开展医疗服务的第二阶段计划。

国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉告诉搜狐健康，提高患者满意度是服务的最终目标，实时在线评估数据显示，三年来，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意率分别保持在85%和95%以上。通过网络预约挂号患者的满意度为89%，高于窗口挂号患者的85%。门诊患者满意度调查核心指标中，与信息化建设相关的满意度达到94%，排在第一位。相关的舆论关注度显示，利用信息化技术改善医疗服务，贴近群众需要。

焦雅辉表示，三年时间里，计划内90%的重点任务已经在三级医院得到落实，并取得了良好成效。

预约挂号、日间手术齐上阵，看病就医更便捷

据焦雅辉介绍，目前全国所有三级医院均已开展预约诊疗，4174家医院为患者提供信息查询和推送服务，2777家医疗机构提供移动支付结算方式，同比增加1399家；一半以上的三级医院开展了日间手术，占择期手术比例提高至12.8%，其中639家医疗机构设置日间手术中心，同比增加243家；1340家医疗机构开展日间病房服务，提供化疗、新生儿蓝光照射、康复理疗等服务，86%的医院实现同级检查检验结果互认。

作为中南地区规模最大的三甲妇女儿童医院之一，广州市妇女儿童医疗中心从2014年4月就开始探索使用信息化进行预约挂号。中心主任夏慧敏告诉记者，现在患者可以通过电话、网站、自助机、诊间预约、出院复诊等多达8种方式实现预约挂号，预约率提高至93.3%以上。同时，中心还建立了公众服务平台，实现一站式就医服务全覆盖。

浙江省打造的预约诊疗服务平台也收效显著，为公众打通了一条预约就医的“主干道”。浙江省卫计委主任张平表示，该平台已经接入省内医院300余家，实名注册用户超过850万，成功预约了2600多万人次。“浙江是信息化做的最好的省份之一。”张平告诉记者，杭州的“智慧医疗”、信用就医模式，嘉兴的健康信息平台等都在让老百姓看病变得越来越简单。

医疗服务模式创新，智慧医院、“一卡通”打破信息壁垒

焦雅辉表示，3年以来，医疗机构与研究机构、企业在优化医疗服务、提升医疗质量等方面开展了广泛合作。例如浙江大学医学院附属邵逸夫医院、大连医科大学附属第一医院等医院建立预约中心，实现检查检验集中预约；四川华西第二医院积极打造“互联网+智慧医院”，将就医全流程搬到线上，实现医保实时在线支付。同时，开发儿科辅助诊断决策系统，努力解决基层儿科医师能力不足的问题；北京方庄“互联网+社区健康管理”，将家庭医生签约服务延伸至患者身边等。

焦雅辉透露，建设智慧医院，推行“一卡通”将是2018至2020年，国家卫生计生委实施第二个3年改善医疗服务行动计划中的两项重要内容，对于打破医疗信息壁垒非常关键。

在焦雅辉看来，智慧医院服务于患者，改善看病就医感受，也服务于医务人员，提高诊疗效率和诊疗水平。而“一卡通”从技术层面来讲，已经完全可以实现，像浙江台州，就用一张卡解决了市域内所有医疗机构的诊疗问题，真正实现了“一卡就诊、托卡结算”。而且患者在医院看病挂号候诊时间平均从170分钟缩短到了20分钟。

远程医疗覆盖澳门，医疗资源布局得到调整

据了解，目前远程医疗已经覆盖1.3万家医疗机构和所有国家级贫困县，2017年开展远程会诊，远程病理、影像、心电诊断等服务总例次超过6000万。通过医联体建设，80%以上的居民15分钟内能够到达最近的医疗点。

今年1月—11月，依托于中日医院成立的国家远程医疗中心，接受疑难病例远程会诊和远程诊断5550例次、远程培训106期次，而接收转诊的仅有225例，大部分会诊的病例都留在了基层医院接受治疗。

中日医院医务处副处长卢清君告诉记者，目前，专科、专病远程医疗网络已覆盖全国31个省（区、市）和澳门特别行政区的3000余家医院，建立了60余个专科、专病领域的远程医疗合作关系，其中，呼吸专科医联体已经覆盖全国455家成员单位。

焦雅辉表示，未来3年，也就是改善医疗服务计划的第二阶段，除了推进智慧医院和“一卡通”外，还将在门诊和住院推广多学科诊疗模式；创新急诊急救服务；形成一体化的分级诊疗格局；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；延伸提供优质护理服务；拓展药学新领域；构建和谐医患关系，以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。

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