恩泽，跟厕所“较真”了这么多年

12月6日上午，来自临海市白水洋镇的76岁老人郑长全来到台州医院复查胸部CT，当他走进CT室旁边的公共厕所时，被眼前的一幕惊呆了，原来臭气弥漫的厕所如今已不复存在，换来的是地面干爽、厕池干净的如厕环境。

文 | 方永乐

病人职工不满意，我们就改    

在已经连续开展15年之久的“病友和职工的十大满意事件和不满意事件”评选活动中，除了如停车难、交通拥堵等问题外，厕所和食堂的是职工和病友最为关心的事情，也是意见最为集中的问题，在每年的病友、职工不满意事件中，均居前十。

 “大家反映的都是厕所里面脏又臭，而且地面湿滑，有病人因此而跌倒，虽然每个人忍忍也就过去了，但这是一个不引人注目的安全隐患，更关系一家医院的文明程度。”主管病人投诉工作的服务中心几任领导都这么说。
病人投诉不断，后勤主管部门焦头烂额，但一时又想不出好的办法。
厕所怎么了？为什么会出现这样的局面？
面对这样的现状，医院高层领导坐不住了！
2013年2月18日，台州恩泽医疗中心（集团）主任会议在台州医院召开。
会上研究部署了2013年的十项重点工作项目，其中第六项就是要实实在在地不断改进病友和职工不满意事件，实施“进出口工程”（食堂和厕所的升级工程）满意病友、满意职工。
“病人职工不满意的，我们就下决心改！” 台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸在会上掷地有声地说。   
紧接着，台州恩泽医疗中心（集团）2014年第1号月运营会通报上明确指出：以钉钉子方式狠抓双十大不满意事件整改、继续实施“进出口工程”建设，建立倒逼机制改变行政后勤工作作风，进一步满意病友和职工。 
从那时起，一场“厕所革命”在台州恩泽医疗中心（集团）下属台州医院、恩泽医院和路桥医院同时谋划开展。

来一场实实在在的“厕所革命”

在所有公共场所里，三甲医院的厕所数量也许是最多的，利用率也是最高的，每天来来回回接待数万人。

根据国家有关厕所设置的规定，男厕所100人以下，每25人设一个蹲位；100人以上每增加50人，增设一个蹲位。女厕所100人以下，每20人设一个蹲位；100人以上每增加35人，增设一个蹲位。
以台州医院为例，目前有832个厕所，其中公共厕所77个，病区厕所588个，工作人员厕所167个。

这是一个非常庞大的数据。 

改造前，在这些厕所里面，年数最久的是建于50年代初期，至今已有60多年历史了，虽然也进行过数次改造，但大部分都是简单地对定时水箱冲水和小型排风扇等设施进行改造，导致大部分厕所里臭味弥漫，卫生状况堪忧，更谈不上文明程度。

医院人流量大，而且大部分的门诊病人都需要大小便检验，这就更增加了厕所的使用频率，甚至还有不少病人拿着大小便标本在医院内跑来走去。

面对这样的状况，恩泽医疗中心高层领导下决心改变这一局面。   

“干净、干燥、无味”。这时医院高层领导对厕所改造工作提出的三个基本要求。

别看这三个小小的要求，实施起来也不是一件容易的事。

干净的便池和干爽的地面

台州恩泽医疗中心（集团）对下属医院所有的厕所进行了排查，并通过问卷的形式，广泛征求职工和病友的意见和建议。

在调查中发现，职工和病友对厕所最大的意见就是不卫生、有臭味、不干燥。主要原因是，厕所管理比较混乱，保洁人员不足，而且没有实行专人管理，往往是顾了这头顾不上那头。

在接下来的时间里，台州医院先后对医院门诊、注射室等人流量密集、使用率最高、设施比较落后的公共厕所进行全面的升级改造。

恩泽医院和路桥医院分别对所有的公共厕所增设了定时喷香剂、檀香、卫生纸和擦手纸，并放置了绿色植物。

同时，对厕所实行编号管理，建立网格化管理措施，对厕所进行编号，责任区域落实到人，项目组人员定期巡查，建立厕所保洁质量评价标准，加强对保洁公司工作的过程监控，管理人员在平时的监管中，都是带着质量标准到现场进行督查。

改造后的卫生间洗手台面

卫生间保洁制度和清扫记录表

为发动全院职工和广大病友参与厕所的管理，恩泽医院在每一个厕所门口张贴了微信二维码，接受病友和职工的投诉，并建立厕所管理微信群，发动全院职工一发现有关厕所的问题立即以文字、图片和语音的方式发送到微信群里，让问题得到最快速度的解决。    

台州医院对专家门诊、检验科、注射室等使用率最高的公众厕所实行专人“一对一”进行管理，对厕所打扫的频次和时间段进行记录，方便管理人员监督检查。

在使用厕所时，有的家长带着不同性别的孩子上厕所，极其不方便，到底是到男厕还是女厕？为了解决这个难题，台州医院建造了“第三厕所”，这个厕所有别于其他男女厕所，是一个综合利用的厕所，母亲带着儿子或者父亲带着女儿，都可以方便如厕。

在新建的台州医院恩泽纪念楼内，创造性地将门诊厕所故意设计在与化验室的隔壁区域，并设专门的标本传递窗口，避免了病人拿着标本到处跑的现象。

厕所要像星级酒店一样干净    

任何一样工作要做到完美是一件非常难的事情，但“难”并不代表不做或做不成。    
今年年初，路桥医院老病房大楼需重新装修，厕所又被纳入重点改造目标，将原来的病区集中式公厕进行大规模改造，为每一个病房都设立单独的符合国家标准的卫生间。    
厕所要保持干净、干爽和无味，厕所通风是关键。    
为了解决这个问题，台州医院后勤主管部门尝试实行“机械通风”，就是将厕所的通风从原来的自然通风改成强大的机械通风，这样的好处就是厕所的味道不会像自然通风那样随着风向而弥散。
恩泽医院则改进了通风井排风机运行机制，确保在人流量较大的时候，排风机能够不间断地运行工作。
职工和病友是否满意是评价厕所工作的一个重要指标。2017年5月2日，在台州恩泽医疗中心（集团）月运营会上，会议决定将病人及职工对厕所的满意度纳入医院运行的重要驱动指标，与医疗质量、病友安全、手术并发症等医院的核心驱动指标并列齐名，这提示恩泽医疗中心（集团）将厕所的改进工作提到了一个很高的位置，重视程度可见一斑。   
2017年9月12日，在台州医院院务会开始前，台州恩泽医疗中心（集团）副主任、台州医院院长罗文达带着医院领导班子来到医院几个人流量大的公众厕所，对存在的一些问题进行现场办公解决。

9月21日，台州医院领导在卫生间现场办公

通过几年的努力，在满意度测评中，台州医院、恩泽医院和路桥医院的职工、病友对厕所的满意度，从原来的不到50%提高到现在的85%以上。
“医院的厕所要像星级酒店那样干净。”在多个会议上，台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸明确指出恩泽医疗下属各医院的厕所改进目标。
这四年来，恩泽医疗中心按照设施提档、管理提高、素养提高这“三提”步骤，实实在在地开展了一场“厕所革命”，接下来如何让厕所改进所取得的成就不是“昙花一现”，真正满意职工和病友，显然是一项医院文明建设路上尚须继续的“革命”。 

文明的提示标语和干净的小便池

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