美国14万人调查：“在线问诊”靠谱吗？

编译 | 管颜青

来源 | 搜狐健康

随着一大波移动医疗APP的涌现，感冒、头疼、过敏这些小毛病，足不出户就能看医生，这种“在线问诊”的就医方式正受到年轻人青睐。除了减少患者去医院看病的成本之外，“在线问诊”也为用户提供医疗保健问题的解答，可提高医生处理常规问题的能力，同时也可以随时监测患者的身体健康状况。然而，近期一项研究表明，“在线问诊”在为人们带来方便的同时，也存在不容忽视的问题。

美国威斯康星大学麦迪逊分校商学院的研究人员通过回访了近五年超过14万名使用各种形式的“在线问诊”上的患者，发现“在线问诊”提高了医院6%的就诊率，并增加了医院电话咨询的数量，但患者的健康状况并没有明显改善。同时，医院为了处理这些增加的就诊率，每月需要多花45分钟接待患者，这也导致新患者的就诊率下降了15%。

“‘在线问诊’似乎是一种节约患者时间和金钱的好办法，因为常规的医疗问题是可以通过在线咨询医生或者电子邮件的方式得到解答，但是医学问题通常要复杂的多。”参与该研究的助理教授Hessam Bavafa指出，患者通常不能够清晰准确地描述自己的病情和症状，导致医生难以诊断患者，因此不得不增加在医院接待患者的工作量。同时，“在线问诊”也无法提供对患者情感上的心理安慰和人文关怀。

对此，该研究认为，“在线问诊”的服务提供商应定位他们的目标消费人群，同时优化问诊系统。例如，在患者向医生发送消息之前，应提示患者描述更详细的病情，以便为医生提供更全面的信息。

“‘在线问诊’也可以成为医疗机构提供访问医疗信息的入口，患者能够看到检验结果、病历、就诊预约时间和处方。” Hessam Bavafa表示，“在线问诊”可以通过这种新的服务模式，成为一种有效改善医疗体系的工具。

据了解，该研究将发表于美国著名学术杂志《Management Science》上。美国Healthcare Dive网站的评论对此认为，不论是使用“在线问诊”、零售诊所还是远程医疗，越来越多的患者都希望寻找到一种能够简化繁琐的就医流程的方式。因此，无论如何，互联网就医的趋势不可挡，如何让患者和医生、医院管理者更省时、更省心仍需更多的探索。