滕州市中心人民医院获最具行动力医院称号

近日，由国家卫计委医政医管局与健康界联合举办的“寻找最佳医疗实践改善医疗服务行动计划”——全国医院擂台赛第三季总决赛落下帷幕。滕州市中心人民医院参赛的14个案例全部入围十大价值案例和人气案例榜单，与北京协和医院、四川大学华西医院等“大腕”携手晋级总决赛。最终，我院凭借强大的医疗队伍、精湛的医疗技术、先进的医疗设备、亲情化的医疗服务、科学的医院管理脱颖而出，一举斩获“最具行动力医院”和“最佳组织奖”称号。

统计显示，此次全国医院擂台赛共吸引全国100多家医院参与，覆盖28个省（自治区、直辖市）。参赛医疗机构既有大型三甲医院，也有县级医院，共提交案参赛例736个。经过激烈角逐，滕州市中心人民医院以昂扬的斗志和饱满的风貌，展现了我院在优化就诊流程、推行预约诊疗、信息化管理等方面取得的丰硕成果，受到与会评委和同行的高度关注与好评。

据了解，为使患者享受到更加优质、安全、便捷、经济、高品质的医疗卫生服务。近年来，作为鲁南地区医疗界旗帜的滕州市中心人民医院，在院领导班子的带领下，秉承“患者至上，质量为本”的服务理念，从改善医疗条件到全面提升服务质量，从改善医疗条件到全面提升服务质量，再从提高基本医疗服务质量和水平，到更加注重医疗卫生工作重心下移和资源下沉，一系列举措，提升了老百姓的就医体验，也让老百姓实实在在的享受到了改善医疗服务带来的红利。

“互联网+”提升患者就医感受。近年来，滕州市中心人民医院积极拓展“互联网+医疗”服务模式，在区域预约诊疗平台建设和内网医生工作站预约平台建设的基础上，借助掌上医院app、微信平台、支付宝钱包等移动医疗终端，开展手机预约、挂号、缴费、化验结果查询等服务，全面实现了电话预约、网络预约、诊间预约、现场预约和掌医分时段预约服务。不仅如此，我院还利用信息化把对患者的服务从院内延伸到了院外，成立了以网络平台为依托的病友服务中心，全面开展咨询、答疑服务及出院病人病情随访、回访和满意度评价等工作。

自助预约、挂号、缴费、查询

病友服务中心

优质医疗服务遍地开花。我院在实施分楼层挂号、缴费和分科、分层、分散候诊，就诊卡预充值、“一卡通”服务的基础上，上线了自助交费、查询系统及影像自助报告胶片打印系统，逐步实现了患者就诊自助化。同时，在全省率先引进了德国智能门诊药物存储分发管理系统，提高了发药效率，将药师从药品调剂的机械劳动中解放出来，使其主要精力用于临床用药指导。此外，在门诊配备了轮椅、担架，在候诊区配备了饮水机、电视、自助售货机，设立“一站式”服务中心，为患者提供导医咨询、病历复印、病理报告发放、药事咨询、投诉接待一站式服务，对弱势就诊患者全程陪同就诊。开设了无节假日门诊，实行门诊弹性值班制，增设错时门诊、夜间专家门诊，延长专家门诊出诊时间。

导医咨询

志愿者服务

影像自助报告胶片打印

创新驱动服务水平提升。我院激励科研创新，设立了人才开发专项资金，对取得国家自然科学基金、省级科研项目按1：1进行专项配套，并对发表的SCI论文按影响予以额外奖励；对取得省、市级重点专科科室、建设单位科室，分别给予奖励。同时，鼓励中青年赴国内外知名医院研修学习，年选派10多名优秀青年医生前往美国、德国、意大利等国际顶尖医院进修学习，100余人到国内各大医院研修，180余人次参加国际国内学术交流。近年来，成功申报山东省自然科学基金项目1项，山东省医药卫生科技发展计划立项6项，济宁医学院青年教师科研扶持基金项目7项，枣庄市科技立项13项，确定院级科研项目23项；荣获山东省科学技术奖三等奖2项，枣庄市科技进步奖90余项；发表论文700余篇，其中SCI论文40余篇，有6篇论文荣获枣庄市第十八届自然科学优秀学术成果奖；获得发明实用新型140余项，出版著作60余部；完成各类科研鉴定90余项，有20余项科研项目达到国内甚至国际先进水平，填补本地区空白。

选派青年俊才出国研修

先进设备助推学科快速发展。先后引进德国西门子、美国GE3.0T、1.5T超导磁共振，德国西门子双源、128层、64层、16层螺旋CT4台，瓦里安IGRT高能双光子、医科达单光子直线加速器等各类医疗设备3000余台（件），大大提高了学科技术水平。目前，医院眼科、消化内科、神经内科、心血管内科为省级临床重点学科，另有14个专业为枣庄市医药卫生重点学科。形成了以“心血管内科、消化内科、儿科、神经外科、普外科、骨科、肿瘤科、眼科、医学影像科、妇产科、泌尿外科、呼吸内科、重症医学科、内分泌科” 等为主要特色的省市级临床重点学科群，在本地区形成了强劲的核心竞争力和品牌优势。同时，始终保持开放合作的心态，打造学科品牌的“升级版”。先后与美国、德国、意大等国内外知名医疗机构建立了协作机制，逐步开启国际化医院建设的新篇章。

医教研齐头并进结硕果

改善医疗服务永无止境。作为区域性医疗中心，滕州市中心人民医院将以“踏石留印，抓铁有痕”的精神状态，始终把改善服务作为医院工作的重点，秉承“患者至上、质量为本”的服务理念，坚持“以维护和促进人民群众健康”为己任，并将在优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、深化优质护理服务、规范临床诊疗行为、注重医学人文关怀、构建和谐医患关系等方面进行持续改善，全面提升医院质量与安全管理水平，积极构建和谐医患关系，为促进社会公平正义、增进人民福祉作出新的更大的贡献。(张延博)

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