航空总医院普外病区：从细节完善护理服务

护理工作是平凡而繁琐的，优质的护理服务能够成为让患者满意、感动、口碑相传的一面旗帜。近日，记者在五病区采访时，深刻感受到他们将精细化管理渗透在每一项工作中，平凡的护理工作靠这一个个细节的注重而完成。

提高服务意识 培养良好工作习惯

航空总医院普外病区（五病区）有意识地培养护士良好的观察力，注意细节，做护理工作中的“有心人”，养成护士对待工作精细认真的态度，提升对患者提供优质护理服务的意识，把小事做细，从大处着手，从小事做起，逐渐培养好的工作习惯习惯。以护理工作中经常用到的治疗车为例，治疗车一般分为上下两层，一上层放治疗操作物品，下层放医疗废弃物、生活废弃物等物品。五病区要求护士在给病人进行输液、换药时，将医用垃圾直接分类放置，不像以前全部堆在治疗盘中，防止交叉染，保持治疗盘的整洁。使用后，及时消毒清洁确保治疗车内的药品有标识的整齐摆放，做到定制管理。此项工作也受到患者及护理部的一致认可与好评。

重视细节变化 促进护理质量持续改进

普外病区还自行制作了手术检查带药架，将患者在手术和进行相关检查时需要的药品按照床号进行分类放置，标识清楚，井井有条，方便护士取药，减少取用药所需的时间，加强药品的使用安全，减少差错的产生，确保医疗安全。

走访中，周爱梅护士长还向记者介绍了科室精细化管理中的护理亮点：肿瘤患者肠内肠外营养支持；输液港的临床应用减少了化疗患者的扎针次数，降低了感染率；管路固定中使用蝶形固定加高举平抬法进行有效管路固定，此项方法是一年内科室无1例管路滑脱不良事件发生的护理技术支持。

培养情感细节 体现人性化服务

此外，普外病区坚持帮助每位护士树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度，使护士重视与病人的每一次接触，每一句话语，每一项操作都执行到位；帮助体悟、发现、重视细节，让每一位护士意识到细节就在身边：晨间护理的时候，别只顾了床，忽略了人；开窗通风的时候，注意病人的保暖；午间休息的时候，熄灭灯、关窗帘……，看似平常的举动，体现的是对病人浓浓的关爱。

2017年是医院内涵建设·精细化管理年，五病区把精细化管理融入日常工作中，贯彻“以病人为中心”的护理服务理念，夯实基础护理工作，保障医疗安全，有效提高护理队伍的整体水平及服务能力，使护士有更多的时间了解患者生理、心里及社会的等健康需求，提供全方位的护理服务，切实提升了患者获得感。

 （郑男）

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