从《孙子兵法》 谈谈医院管理

有人认为，管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理三要素：1、人；2、人；3、人。管理的决窍是选好人；用好人；留住人。只有拥有优秀的管理团队，拥有高素质员工队伍，组织将无往而不胜。

那么，医院管理中到底有没有诀窍？《孙子兵法》中的管理诀窍：“一个医院的管理改善，离不开医院文化与制度方面的建设，也离不开管理者素质的提高。而这些，都可以在《孙子兵法》中找到答案。”

“五计”搭好战略框架

“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”，这是《孙子兵法》的开篇之句，套用在医院管理上，把“国”字稍作转换，就是“医院之大事，不可不察”。医院管理的最高境界，就是像明君治国一样，首先要做好整个组织的战略规划。

《孙子兵法》开宗明义提出道、天、地、将、法等“五事”，运用到医院经营面来看，正是医院战略经营的5大构面。“道，就是指医院文化和领导艺术，要做到‘上下同欲’，才能让员工积极主动地为医院工作；天，指的是不可控的外部因素，比如外部环境对生产效率的影响、重大政策的转变等等，医院不仅要对外部因素做好充分准备，还须在必要时利用人脉关系或其他资源随机应变；地，指的是市场，市场上有危机也有机会，如何找对市场、迎合需求，是医院胜败的关键；将即指人才，无论是选材、用材，对于医院来说都必须非常地慎重；最后是法，指的是医院的组织结构和规章制度。”以上要素中“道、将、法”为组织内部的经营条件，“天、地”则属于医院所处的环境条件。

但现在很多医院仅仅设立简单的职能部门和业务科室，却忽略了医院运营部门、分销部门的设置和医院管理的完善，这最终将导致医院内部管理混乱不堪，不能实现“制度不一定要非常繁琐，但一定要保证能够切实执行”基本要求。

上下同欲统一价值观

医院文化的核心就是“能够产生上下同欲的价值观”。医院文化建立得好，医院利益自然就成为员工利益，员工也因此会积极主动地为医院的利益而打拼。“而这种让全体员工都感同身受的医院价值观，是需要从高层管理人员的点滴行为中积累下来的。”

当然，要追求上下同欲的价值观，除了建立医院文化外，领导艺术也十分重要。如《孙子兵法》中所提“主不可怒而兴师，将不可愠而致战”，这就要求领导不能随便发怒和指责，而应该多倾听员工们的意见心声，或许还能在其中找到很好的管理新思路。

“将能而君不御者胜”。一个项目总是院长在张罗，总是院长忙前忙后，就会出现“君忙必乱”的局面。如果一个项目的负责人虽然有能力，但总是受到院长的过多制约和驾驭，而不能发挥其才能，那么院长势必变成孤家寡人。

此外，还要还特别注意80后员工的管理。因为，80后是个性化的一代，有自己的独立思想和有别于60后、70后的价值观。因此，作为80后员工的管理者，特别要学习《孙子兵法》中的领导艺术。

五大标准选聘人才

根据《孙子兵法》内容特别提出人才任用的五个标准：智、信、仁、勇、严。“智”不仅指才智，更指好学乐学的精神，一个好的员工，应该保持不断学习的态度;“信”则指“诚信”，医院在招聘时应该注意把有不守信用历史的员工排除在门外;“仁”既要求员工面对顾客时要亲切友善，也要求员工在和同事相处时要和谐友爱。“勇”指的是提倡员工积极进取，勇于创新;“严”则是指严明的纪律、严格的自我要求和严密的思维。“医院在招人用人时，可以用这简单的五个字来评估员工是否值得起用。”

做到三点出奇制胜

《孙子兵法》中写道：“不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”意思是说要以谋略取胜，而且要胜得巧妙。在现代医院经营中同样要以谋略取胜求利，做到以己之长，击敌之短，以己之实，击敌之虚。而在谋略上，最重要的是出奇制胜。

要做到“不战而屈人之兵”，管理者就需要灌输员工三点管理要求：创新、信誉和注重市场需求。“有创新就能做到因敌而制胜。”以苹果公司为例，当年电脑软件市场由微软公司主导，苹果电脑只能占据很小的份额，但是乔布斯另辟蹊径，在电话、平板电脑、云技术等方向进行革命性的创新，最终在竞争激烈的高科技市场上打出自己的一片天。如今，正是因为掌握着革命性的创新技术，苹果成为了同行业的先驱，各大手机运营商、电脑生产商都在时刻关注苹果的科技动向，并纷纷跟风学习。

如果说创新是医院抢占市场的重要一着，那么信誉则是让医院品牌变得历久不衰的长生药。普通群众都愿意选择在产品质量好、服务态度亲切的医院就诊，“如果一家医院把所有的金钱都投入到广告上去，但医疗服务、医疗质量却每况愈下，那么这家医院注定要面临患者流失的状况。”最后，格外提醒医院管理者，医院应做到“内谋外交”，医院内部做好未来的战略规划和技术准备，对于外部则打好“公关战”。他以日本的松下为例，说明日本企业能够长盛不衰的原因，就是能够不断调整自身，迎合市场的需求，有时候，甚至能够利用自身所掌握的前沿技术和有效的公关宣传，引领市场的需求动向。

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