诊所怎样在最后一秒留住变卦的患者客户

很多牙科医师在工作中都会遇到这样的情况：签单时，患者会显得犹豫不决，甚至在最后一秒钟变卦拒绝医治。

其实，这是因为患者过度考虑了医治风险的问题。

对牙科患者来说，主要顾虑三个方面：

1.这个价格是不是被宰了啊？

2.医治效果真的有那么好？

3.这位牙医真的专业、靠谱吗？

可以说，害怕上当受骗的这种心理若不能解除，将会给成交带来很大的阻力。所以牙科医师一定要善于巧妙地化解患者的顾虑，使客户放心签单。

1.注意外在形象小细节

要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。所以医师在与患者见面时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、衣着要保持干净清爽，给患者可以信赖的印象。

2.秀专业、秀能力增加客户信任度

为了让患者信任自己，最有效地办法就是让患者觉得你很专业。因此，学会秀专业，秀能力尤为重要。同时加强自身的学习，了解产品，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的说服力也就越强，患者才能放心地接受我们的治疗！

3.坦诚告知客户产品可能存在的风险

部分牙科医师有时候担心把治疗方案介绍得太详细会影响成交，所以在风险部分总是躲躲闪闪。然而任何治疗都有一定的风险，所以，我们一定要跟患者说明这些风险，同时保证，我们的医生有丰富的经验避免出现这些风险，这样做让患者切实感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”坦诚告知患者治疗风险，只要技巧得当，就能把风险转变为关心患者，这才是真正高明的成交方式。

4.贴心照顾客户的经济能力

给予客户一定的经济安全感，学会帮客户做规划，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和医院实现了双赢。比如，客户经济条件不允许但又想做质量更好的，这是你可以推荐一下一些分期支付项目如金茄子分期，对客户来说，用分期代替全额支付，而且是免手续费，免利息。轻轻松松十分钟就可以审核完毕，解决客户就医难题。

5.利用从众心理

可以给患者看下之前案例，医师也可以留存一些之前患者反馈的信息截图，然后利用这些工具，向患者举例说明，XX患者也在你们这里治疗的（名人效应效果更好）！看下前后对比，以及术后的沟通，这样做可以利用患者的从众心理，进而消除患者顾虑。

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