低成本高效率的医疗服务

一个企业都有愿景，医疗机构也不例外。愿景要通过不同的策略来实现，而这些策略要通过给不同业务部门设置目标才能体现，企业则通过完成各个工作流程环节来实现这些目标。流程管理恰恰提供了一种利用尽可能少的资源投入而实现目标的有益解决方案。

企业强有力的竞争地位，必须与企业自身积极的竞争策略相关联。医院也不外如是。

1.影响医院未来生存力的因素

流程效率：与最强硬竞争对手相比，医院的成本优势在哪里?怎样保证这些成本优势在未来能保持下去。

硬件：为了确保现有的并扩大未来的市场份额，医院的设备装备是否能满足市场开拓的要求。

服务：医院是否确保顾客能够获得服务项目，而这些服务是决定竞争力的重要因素。

员工：医院自身的员工与那些竞争医院的员工相比，应对未来各种变化的能力是否更强。

医院必须开始系统地定义其流程，以便进一步优化流程，降低成本。流程体系的薄弱环节常常出现在流程节点上，因为各环节交接不好可能导致信息丢失和医疗时机的延误。在这种情况发生时，需要对医院管理进行反思——淡化以功能为导向的路径组织形式，转而提倡以流程为导向的路径组织形式。

以流程为导向的组织结构是根据完成任务的时间和空间顺序而形成的，这种组织是创建流程思维的前提。如果将多项任务合并成为流程，又将各个流程相互连接起来，这样才形成流程链，并因此将执行全部过程的组织形式一目了然地表示出来，即达到了透明。这样才可能对全部流程的资源消耗进行估价，同时借助于指标分析对新创造的价值进行评估。这就带来了竞争优势，因为医院不仅借此可以精确地确定自身成本，而且在与医疗保险公司进行协商时能够支配有效的成本信息。

2.医院流程管理的思路

医院流程管理的目的在于对业务活动进行有组织的开发，并且以患者的愿望和需求为导向调整医院的经营方向。除了建立以流程为导向的流程管理观外，在流程管理中还要在受控制的机制下对流程进行持续不断的改进。在这种改进中要定期对各流程和子流程进行充分比较、分析和控制，还需要描述切实可行的流程运行内容。

流程管理是对临床服务流程进行最有效的规划、控制和监督的工具。医院流程管理的内涵是对医院内部的业务运行环节进行分析和优化。另外，对流程运行的真实情况和鲜明特点进行定期审查也是医院流程管理的组成部分。