为啥服务好价格低还是没有品牌？套路很重要

前些天一位民营医院的院长向我吐槽自家的医院服务好、价格优惠可是去医院就诊的患者依旧寥寥无几，一直苦恼于老百姓为什么总是不怎么相信他们，怎么样才能做好自己的品牌？有过这种医院运营苦恼的医院负责人不止一个，这样的问题确实比较普遍，诸如：为什么我对他那么好，他还是不理解我；为什么我真的很努力，却也总得不到好的结果，这样一类的问题，大多出自于自我视角。

今天我们快速的切入一下主题：如何做好自己的品牌？

为什么强调品牌呢？品牌是一种可以给拥有者带来溢价、产生增值的无形资产。如，某某医院是一家三甲医院，就给医院带来“人家收费应该高、技术就是值得信赖”等无形资产。所以很多运营者就会想建立品牌，追求这样的溢价与增值。

无论从品牌的广义与狭义的定义来分析，品牌都是在追求在人们（或特定人群）的意识中占据一定的位置，其中特别强调是心智上的占领。所以其主要评价及落角点是心智，这就增强了品牌建设的不确定性，提高了难度。

品牌的溢价功能，是很多运营者所追求的，在这一条路上，可以说是尸横遍野，成功者寥寥无几，所以才有很多人“死不瞑目”：为什么服务好、价格低，还是卖不好？

先看看到底难在哪里吧？从医院至患者之间，简单来说是三个部分：一是患者，二是医院，三是中间产生认知的过程。如果这么简单，可能品牌运作就不那么难了。

要真正把品牌运作起来，我们还需要更加细化一下，我把它们分为五个部分：

一是“医院印象”（品牌感知及结论）；

二是患者的个人品牌认知，怎么理解?举例，如不同的人对于同一副字画的认知是不同的；

第三是一个交织的过程，有产品或服务提供者的具体显现和患者的自我体验；

第四，提供者对于产品、患者的理解不同（如尊重与不尊重），对于服务的执行过程也是不同的；

最后一项则是我们对于服务产品的设计、价格、标准等多重元素的组合。

具体可以参照一下下图（自我观点，欢迎探讨）：         

在这个过程中，太多的变量，让品牌建设成为少数人骄傲的资本。虽然品牌建设不易，但我们在一些成功案例及上图中，也试图找到一些可以参考的理论和方法。

首先，品牌建设的基础是人，就要关注人性：无论品牌的提供者还是受众，都是人。为什么强调这一点呢，因为品牌从某种程度就是一种确定的感觉。

分开来说：如果不能让提供者（如：医院的医护人员）感知到品牌的意义、使命等，就可能有标准而不执行；如果不能让受众（如：患者）感知到对自己的意义、利益等，也可能偏离品牌建设者的本意。

多数品牌建设者的失败，就是没有关注人，或者只关注了其中一方。

其次，已经关注了人，关注了核心的需求，那是不是就万事大吉了呢？

事与愿违，是生活中的常态：我感觉很真诚，对方不这么认为；我感觉很努力，对方不这么认为。这是为什么呢？

就是解码与组码的过程中出现了问题。

像电脑里的程序一样，输入一些指令，自然得到结果。输入的指令，是服务提供者的解码；而得到的结果，是受众的组码。看到是结果，看不到是运算的过程，重点来了，看不到的，就是在品牌建设过程的程序。

这套程序，可以称之为套路，也可以称之为方法论。

当然建设品牌的方法论有不同的表述方式，在这里，我重点推荐一下我个人研发的“四维十二相”的品牌方法论。

简单来说明一下：“四维十二相”的品牌方法论，

从更加全面的维度及具体策略都给出了具体的方法，包含了核心层、产品层、显现层、链接层等四大层次，不仅包括了传统的品牌理论，更是涵盖了品牌的传播、显现等部分。

好了，至此做一个简单的总结吧：建设品牌，简单来说就是基于对人性深度触摸的“套路”，也就是方法论，不是自我认知，而是通过一套方法论让品牌驻进患者的内心。

本次的分享到此结束（搜索关注微信公众号“价值元医管”更多医疗干货等着你）。文字有限，具体内容，我们可以群内探讨（搜索微信群《医院运营百问百答》）。

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