​优化就医流程 改善服务质量

对患者而言，到医院就医能否感到满意，有两个关键性的因素，一个是在医院享受到的各种服务是否到位，另一个就是治疗效果能否令人认可。而对医院来说，想要提升患者的满意度，也必须要从这两个层面上下足功夫。

通过精湛的医疗技术、周到的服务、与患者建立良好的医患关系，为患者提供整洁舒适的就医环境。

优化就诊流程

为了让患者在最短的时间内得到更有效的治疗，倡导“入院有人接；手续有人办；检查有人陪；出院有人送”的服务理念。在患者入院就诊的每一个环节都有导医带领，节省患者时间，避免患者在不熟悉的环境中耽搁宝贵时间，缓解患者焦急心情。导医，岗位虽然看上去简单，工作却很重要。因为每一个患者来到医院都首先与她们接触，只有严格遵守服务流程，才能保证工作质量。

利用门诊大厅LED大屏播放该医院各科室宣传片及专家出诊安排，使患者进一步了解我院医疗服务及就诊流程。

不断创新服务模式，完善诊疗流程的薄弱环节，使治疗效率得到提高，医疗服务质量稳步提升。

改善就诊环境

为了能够更好保护受术者隐私，让受术者在一个轻松，舒适的环境下进行手术，开展“一人一医一室”的私密问诊及心理指导，手术等，很大程度上杜绝了“一人看病，众人围观”的现象，在手术过程中保护受术者个人隐私安全。

保持环境整洁舒适

门诊大厅增加夜间卫生巡视，确保环境清洁;严格按照无烟医院的要求，在公共场所设立明显的禁烟标识。

设置规范标识

在门诊大厅醒目位置设有建筑平面图，并张贴就诊流程及就诊须知，制作楼层索引及科室标识，方便患者及时就医。在门诊各楼梯踏步处设置明显的安全提示标识，并按照规范标准对门诊各部位安全提示标识进行了规范。

及时公开相关信息

利用电子屏、公示栏等，特别是通过医院网络，向患者和社会及时公开相关诊疗、服务价格信息。患者可以通过自助系统查询就诊项目、药品、单价、总费用等。

改善便民服务设施

在门诊各楼层添置了电子体重秤、手机自助充电设备、饮水机的数量，同时为患者提供放射防护，方便患者就医。

医疗服务的改善永无止境，只有通过医院服务的改进，才能让医院获得更多患者的认可。