航空总医院荣获“2016年度改善医疗服务示范医院”奖

2017年1月17日，由国家卫计委医政医管局及健康报社主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京举行。会上，2016年“改善医疗服务系列活动”评选结果揭晓，航空总医院荣获“改善医疗服务示范医院” 奖，受到业界关注。国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜，国家卫计委医政医管局局长张宗久，健康报社社长邓海华等领导出席颁奖大会，医疗卫生界管理者及媒体近千人见证了此次颁奖盛典。

国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜会上作重要讲话

受王文标院长委托，路树强副院长（左5）代表航空总医院领奖

2016年“改善医疗服务系列活动”开展及评选，于2016年5月由健康报社启动推广，旨在树立医疗卫生机构正面典型，弘扬卫生计生行业正能量。活动历经媒体现场采访报道，健康报交流展示，活动办公室推选调查及读者调查，最终由专家委员会评选出“2016改善医疗服务10大亮点” 、“改善医疗服务示范医院”和“优秀管理者”等奖项。全国近30个省200多家医院参与此次活动，98家医院先进经验见报展示，航空总医院与北京协和医院、北京医院、北京大学人民医院等医院荣获“改善医疗服务示范医院” 奖。 

此次活动，航空总医院因推行系列改善医疗服务创新举措，持续改善患者就医体验，取得突出成绩而获奖。 

近年来，航空总医院秉持“以病人为中心、职工为核心”的理念，以“身心护佑、健康同行”为使命，以“建设百姓信赖医院”为目标，不断推行医疗服务创新举措。 

自2010年起，航空总医院在医疗行业首家持续推行6S创新管理，通过6S管理，医院营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，提升了员工素养，极大改善了患者就医体验。医院编辑出版的《现代医院6S管理实践》一书，亦成为医疗行业推行6S管理的“金标准”。 

自2014年起，航空总医院在京率先设立“一站式”诉求中心并首家取消普通门诊输液。诉求中心将许多医院 “九龙治水式”的多部门投诉受理变为“一站式”诉求接待，简化了投诉流程，实现了医患沟通“零距离”。医院同时还通过诉求，第一时间听取、解决患者意见，不断改进医院流程与服务，提升患者满意度。取消普通门诊输液两年多来来，医院日输液量由原来的门急诊输液300~400人降至急诊输液50~60人，门诊处方抗菌药物使用比例、门诊药占比、急诊输液不良反应病例均明显下降，减轻了患者药费负担，保障了患者用药的安全有效，规范了医院诊疗行为。 

此外，航空总医院还成立了北京市120北苑急救站，构建了院前院内急救体系，全面推行各种“人性化”服务，积极开展志愿者公益及义诊健康讲座等活动。医院通过院前与院内急救无缝衔接，打造了多个急救绿色通道，提升了急救效率 ；通过采取与国际标准接轨的“系统整合式门诊”和广泛开展多学科协作的诊疗模式，让患者舒适就医，享受优质医疗服务；通过在门诊大厅定期组织志愿者演奏钢琴，用音乐缓解患者病痛；通过开设口腔科及中医科夜门诊，满足了上班族患者就医需求；通过积极开展志愿者公益活动和各类义诊健康讲座活动，服务群众上万人，让群众切实享受到健康服务实惠。 

系列改善医疗服务创新举措，不仅提升了航空总医院的医疗服务水平，增强了病人对医院的信任，还受到新华社、人民网、《健康报》等主流媒体关注报道，传递了社会正能量，和谐了医患关系。作为 “改善医疗服务示范医院”，航空总医院党委书记、院长王文标表示，未来，在改善医疗服务、打造百姓信赖医院的道路上，航空总医院全体员工将一如既往，继续努力前行。 

（田琨 /文 张建房/摄）

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