厦门眼科中心专家揭秘：医生为何看病快

很多人都认为，去医院看病是个相当麻烦的事情。去不熟悉的医院，该怎么挂号、怎么交费、怎样找到医生诊室、怎么去做检查等等都很麻烦。但其中也许最不满意的可能属于“排了老长时间的队，结果医生几分钟就打发了”。

今天我们就来重点谈一下：为什么门诊医生看病会这么快?

一、因为医生太少 病人太多。

根据我国劳动合同法规定，医生每天工作时间不应超过八小时，医生也希望每天只看8个病人，每个病人看一小时，但是，这样想来，其他患者怎么办？

二、医生看的慢，排队的人不愿意，医生看得快，看病的人不愿意。

患者排队，可以发呆，玩手机，打盹儿。医生却一刻没有闲着，一直在看病人，至少要不停的问话，记录，写病历，脑子里面还得不停的思考。

三、医生除了看病人，还需要做手术，查房等。

考虑到医生除了门诊还需要进行手术，晚上还需要查房，还需要发表论文考取职称。所以一周可能只有一天到两天的时间可以用于门诊。

三、择医行业的病不在多数。

目前，择医行业的人并不在多数。而解决方案，不是增加医生工作时间解决方案应该是大幅度提高医生的待遇，吸引更多的人去学医和担任医生。医生多了，才能有更多病人获益。

五、医生不是上帝，也不是全能的神

医生看病是基于医生本人所掌握的医学知识和医疗经验，对患者的病情给出一个“可能合理”的诊断和治疗方案。

厦门眼科中心围绕患者需求提升质量和服务 用医疗质量夯实百年名院的基石

早在2003年，厦门眼科中心在全市率先成立客服中心，开通社会监督服务热线电话，将对病人的服务延伸到院外。

12月3日，厦门大学附属厦门眼科中心召开首届患友交流大会，与患友进行深切沟通，听取患者意见建议，通过受邀到场、问卷调查及电话回访以及微信互动等方式，向千名以上的患友开门纳谏。

12月6日在全院下发《关于加强医院服务质量管理考核的通知》(下称《通知》)，要求全院职工贯彻执行。

《通知》要求，在全院抽调专门人员成立服务督查小组，巡视检查与督导医院内员工服务规范的落实情况，同时记录或处理违反服务规范的行为，每月进行累计排名，对违反医院医疗质量服务规范的医生，先是进行现金处罚，连续3次排名最后的人员将被辞退。

倾听患者心声 从细节入手提升服务

厦门眼科中心物业部负责人表示，已加大人员投入，在现场指挥引导、及时疏导车辆，同时把医院内部车队(除急救车外)移往其他地方，腾出更多车位给患者使用。

二楼门诊挂号处设置导诊台：随时为患者提供帮助。

中心志愿者：进行引导，维持秩序。

今后，厦门眼科中心仍将继续对医护人员进行每月评分。退红包和收锦旗的进行加分，最后会统计得分情况并进行公示排名。

对于门诊医生看病为什么会这么快的问题，厦门眼科中心业务院长吴国基指出，“作为全国疑难眼病诊疗中心，中心每天都有全国各地不同的患者前来就诊，但是医生除了门诊之外，还要安排手术，所以时间上就比较有限。不过，在中心新更新的服务规范中，我们将此特别拿出来强调，所有出门诊医生(主治医师、副主任医师、主任医师)，不管是日常还是周末及节假日，上午门诊接诊数量须控制在100人以内。对于疑难、复杂病例，必须及时请求会诊，确保医疗质量。”

“我认为好的医院应该是充满人情味、让患者感动的医院。”在谈及为何如此迅速回应患者建议时，厦门眼科中心董事长苏庆灿如是说。

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