时代变了，玩法换了，你医院的后勤标准升级了吗？

院内标准

上海市第六人民医院的后勤管理体系围绕价值创造的目标，其标准化管理水平领先于业内。沙龙中，副院长陈梅从定编定岗、建立体制、明确标准、控制风险四方面介绍了六院在后勤服务管理标准化建设中的措施与成效。数据、图表、案例有力论证了“标准化管理是后勤安全、高效、节能运行的保障”。

相比六院庞大的后勤管理体系，华东医院作为上海干部保健的对外服务窗口，同时以老年病学为医疗特色，其后勤管理更精于干保需求。副院长王振荣介绍，华东医院的后勤管理更加注重系统性、精细化的安全管理以及持续改进的水平。每个台阶的标识、移窗的限位装置、各处锐角的处理、特殊的医疗工艺设计、监控设备和无障碍设施的建设等，都体现了服务保障过程中，后勤人员“尽力”、安全保卫“有力”、设施设备“给力”、维保单位“得力”的后勤保障水平。

地方标准

昆山市第一人民医院副院长顾一阳为上海同行带来了《江苏省医院后勤工作评价指南》的创建历程和实践心得。他提出，医院后勤评价体系主要取决于医院管理的大方向。在《指南》的创建过程中，曾比较过ISO、JCI、DNV、三级医院评审标准等医院管理评审和评价体系，最后确定创建具有江苏省地方特色的《指南》，此举对于后勤管理的实际更有帮助和推动作用，更贴切医院后勤实际工作，性价比更高，自主性更强。但不论每家医院采用何种管理评价和评审体系，也不管在实际工作中采用何种管理工具，宗旨都是为了提升后勤管理的服务能力。

国际标准

在散发着“本土情怀”的标准化建设经验分享后，复旦大学附属儿科医院副院长盛锋和上海市浦东医院副院长胡高强带来了具有“国际视野”的医疗质量认证标准，为大家还原了真实的JCI评审。

两位院长不约而同地提到，JCI以医疗质量和病人安全的持续改进作为评审的原则，其主要内容就是维护病人以及家属的基本权利。这样的理念同样植入了后勤管理中。通过JCI认证，不仅提升了医院的形象，医院的服务理念、安全意识都明显提高。此外，通过宣传和激励机制，鼓励所有员工，包括后勤外包服务公司的员工，一起参与后勤建设，改革创新，用梦想和信心共同打造“没有最好，只有更好”的医院后勤。

互动交流

朱永松 上海市第十人民医院副院长

“医院后勤标准化管理，不仅是一种管理方式，更是一种管理文化。离不开全院职工思想认识和文化理念的统一；离不开科学和富有成效的工作方法作指导；离不开后勤员工的创造力。

王岚 上海市质子重离子医院副院长

“我院在JCI评审过程中，建立了一套安全评估体系，力争把安全管理的“闭环”闭全。对于评审中所涉及的细节要求，正在建立一个常态化的固定标准，规范日后的后勤管理工作。

李勇 上海市中医医院副院长

“就现阶段而言，并非每家医院都适合做质量管理体系国际认证。上海地区是否也能出台一个地方标准，通过这个标准，为后勤工作树立规范并争取更多的支持。

鲁冰 上海申康医院发展中心投资建设部副主任

““江苏省医院后勤管理标准”是在论证与实践中制定的符合地方医院后勤发展需求的标准。在后勤管理注重成本控制的当下，相比国际认证，如何打造符合医院自身特色的标准，可以从中获得借鉴和启发。

延伸阅读——认识这些洋标准

JCI

JCI全称美国国际联合委员会(Joint Commission International)，是美国医疗卫生机构认证联合委员会（JCAHO）的附属机构，专门对美国本土以外的其他医疗机构进行评估认证，是全球评估医院质量的权威机构。该机构自1997年起，开始编制“医疗机构认证标准”，并开始对全球医疗机构的认证。

JCI涵盖368个标准，其中包括200个核心标准，168个非核心标准。368个标准中包含1233个要素。“以病人为中心”是JCI的核心理念，质量、安全是其核心内容。

DNV GL

DNV GL 全称是DET NORSKE VERITAS——挪威船级社。该机构成立于1864年，总部位于奥斯陆，是一家全球领先的专业风险管理服务机构，以“捍卫生命与财产安全，保护环境”为宗旨的独立基金组织。除了对于医疗机构的认证之外，DNV GL还提供信息通信技术、汽车及航空天、食品与饮料等方面的风险管理和评估认证服务。

DNV GL认证目的在于提高医疗服务质量和患者安全。针对建设可持续发展医院，还提供包括医院风险管理、医院指标管理、医院信息系统、医院节能减排、医院安全文化建设，以及医院安全设计等培训与评估服务。

KTQ

KTQ全称德国医疗透明管理制度与标准委员会，是德国医院在院内推行并发展的质量评审方法之一。KTQ由德国政府委托的第三方医院评审机构共同设立，旨在为医院制定最为科学合理的透明制度和质量保证。

KTQ认证涉及六大方面：“以病人为中心”、“以员工为导向”、“安全”、“沟通与信息管理”、“医院领导”、“质量管理”，共有25个子目录内容， 31条核心标准和32条非核心标准，满分为1413分。首次评审如能达到55%（777分），即被认为通过KTQ首次认证。

ISO9001

ISO全称International Organization for Standardization ——国际标准化组织。

ISO9000系列标准是ISO颁布的质量管理标准，其中，ISO9001认证标准，不仅适用于制造业、服务行业，也包括医疗行业。

ISO9001 质量管理体系标准适用于医院内部和外部（包括认证机构）评定医院满足顾客（患者）、法律法规和医院自身要求的能力。且对所有符合按国家《医疗机构管理条例》规定认可的各级各类医院，包括一、二、三级综合医院、专科医院、中医医院、防治院、保健院、卫生院、护理院、疗养院等医疗机构都适用。

本期后勤院长学术沙龙

主办单位：复旦医院后勤管理研究院

承办单位：上海市第六人民医院

协办单位：上海复医天健医疗服务产业股份有限公司

支持单位：悉地国际设计顾问有限公司