分诊护士——架起医患真情之桥梁

2016-08-12 01:01 首都医科大学附属北京佑安医院

说到医院，大家首先想到的是诊病开药的医生和打针输液的护士。可还有这样一群人，你跟她可能只有一两句话的接触，你记不住她的脸，却能在她的帮助下解决问题……这就是医院咨询台和分诊台的工作人员。

如果将医院比作一辆汽车，医生是发动机，那么这些服务窗口就像是润滑剂。她们绝大多数都是女性，正是有了她们的存在，医院这辆车才得以正常运转。我就是这其中一员。接下来和您说说我们一天的工作。

8月8日星期一

7：10

我踏进了北京佑安医院的门诊大楼，数不清的人影在大厅内晃动，让人联想起了春运时的火车站。我一边踏着滚梯上楼一边想今天人不少啊，上班前一定多喝点水。去往更衣室的路上，路过我的工作岗位，内科分诊台。分诊台前早就排起了50人的长龙，人们手里攥着病历本和就诊号，紧紧跟着前面的人，唯恐被人插队。

7：20

我和一名护士已经站在分诊台前，我俩都是7点30分的班，门诊护士已经习惯了提前上岗。吴童是今天的注射室护士，负责门诊病人注射工作。8点之前她会在分诊台协助我工作，我打开电脑，输入医生出诊信息及分诊大屏幕患者信息，并让大家排好队，不要着急。护士小吴开始接过病人递过来的就诊号，她恨不得长出“三头六臂”，通常是接过这个患者递过来的号，后面两三个患者的手就同时伸了过来，手上忙着，嘴里还要不停嘱咐着，比如“您是3诊室，往里面走，诊室门口有凳子坐着等着医生叫您。”还得回答其他病人的问题，“李大夫来了吗”，“能加号不”……这时护士长黄玉华和副护士长张勇勇也来协助分诊，我俩顿时松了口气。

7：50

出诊的医生们陆陆续续来了，晚班护士陆梅也来了。护士们的工作量又到了一个小高峰：将焦急等待的患者分诊，“送”进各个诊室。一批病人刚分流完，后面的又一拥而上，把分诊台围了个水泄不通。挂上号不容易，每个病人都担心自己错过了，宁愿站着守在分诊台，看看自己的号排到哪儿了，护士们必须花大量精力安抚病人。小陆就不停地劝着一位耳朵不太好使的老先生：“大爷，您去那边坐着，你听着叫号就行。”有位外地来的中年妇女说：“早上我白排了俩小时的队，消化科的号没了，怎么办？”护士解释道，您得早点来，或者预约。一位年轻女士问：“我光开药怎么挂号呀？”护士告诉她，去挂号处挂一个相对病人少的的号就行，她却说，我开药还挂号啊。我们要和她解释。还有位小伙子匆匆忙忙跑来说把号给弄丢了，不知道挂的什么科室，护士只能14个诊室一个个找他的名字……

10：00

候诊区的人终于少点了。黄玉华护士长和张勇勇副护士长一直在各楼层巡视，一层导医台，二层内科分诊台，三层采血室，实话实说哪里都不轻松。她俩边走边擦着额头上的汗。从一大早到现在，她和同事们就没挨过凳子，更别说喝水、上厕所了。我院门诊每天有近2000名患者就诊，全靠2位护士分诊。这里涵盖了内科专业组的60位医生，共有14个诊室，比2006年的诊室数翻了一番，护士数量却没增加，每个人的工作量都非常大。

12：00

已经中午时分了，还有病人在等待就诊，就问护士：“护士，快吃饭了，大夫还能给我看嘛”？我说：“请您放心，医生会给所有患者看完病才会去吃饭，下午一两点吃午饭都是常事儿”。患者微笑的点点头。