初见《医疗服务再造“产品”化方案初探》

我是来自中国水电十三局医院的王炳花。非常荣幸作为读者代表，来与大家分享《医疗服务再造“产品”化方案初探》的一点学习心得。我分享的主题是“医疗服务产品再造需要践行与实践”。

         医疗服务产品再造需要践行与实践

从拿到《医疗服务再造“产品”化方案初探》一书，非常亮瞎眼的感觉，真的是眼前一亮。拜读后深受启发，这是一本全新的理论创新专著，具有非常好的创新理念，我用管中窥豹的方式仅展示其中的一二。

我们知道，医疗服务具有特殊性，具有抽象性，通过产品化的概念与方案将其具象化，标准化，可感知，可评价与测量，这是一种十分难得的管理思维创新。

我们知道临床专业技术，正在、一直在不断的向二级学科及亚专科发展，但管理则是横向发展的特点，但这本专著是医院实战管理理论的纵向深入！这是该专著的第一个独到及创新之处。

第二点非常好的创新是组织创新：提出了项目的日常（常设）职能组织部门（产品部），负责医疗产品的开发、调研；医疗体验部，负责医疗服务的体验环境管理、流程设计管理等等，这显然是无障碍管理的延伸，没有体验就没有成长，体验的提法及理念让管理更易于落地，更易于实战。

第三点创新是制定医疗服务再造方案。在医疗服务再造的流程设计与步骤中，在服务的关键点上进行提醒、要求与规定，这是质控思维的体现，将一项服务在关键处分解，用清单及量化措施等管理方法将产品标准化，这整个方案中充满了科学的管理理念，这种方法与措施学的会可复制，这也正是本专著的魅力所在！

特别要提一句的是，我个人最喜欢第九章的“医疗保险服务设计管理”，医保管理是目前困扰各家医院的公共难题，本书中给出了非常好的“医保路径”管理思路，对于医院做好成本管理，节约社会资源具有很好的启发。下一步的医保路径实践中，大家如果能将北京、上海试点中的DRGS相结合，一定会收到更好的管理成效。

医疗服务产品化的理论创新方面马老师已经做出先导，我们立足于一线的管理人员，则要致力于实践，二者之间可以形成非常好的互动模式！在实践中丰富、提炼、升华该产品理论。

说到该理论的实践推广，我想到了人人皆知的PDCA戴明循环，戴明环的首创者是休哈特，发扬及推广者是戴明，戴明与休哈特之间是一对师徒的关系，后来戴明的名气远远超过了他的老师休哈特，这师徒二人互相成就了对方，这里我们姑且将这种现象称之为“戴明环现象”。

我在想，或许医疗产品再造这个成果，很可能也会出现“戴明环现象”。马氏医疗产品再造，或许就会变成“王氏、张氏医疗产品再造”。每个新理论的产生都是管理者的工具的丰富，理念的丰富。马恩祥老师给我们医院管理者，奉献了一只肥美的螃蟹，一线的医院管理者如何来吃第一只螃蟹呢？有志于医院管理创新的同行们，有志于医院管理实践的同行们，一定有办法、有能力、有好的胃口，优雅的吃掉这只螃蟹！

因为“优秀的医院管理者必须是创客”，没有创新不言管理，阳明心学的核心观点是“知行合一”，从知道到做到，尽管还有一段看不见的距离，也是该理论面临的实践课题，但坚信充满智慧的当代医院管理师们，或者医院管理者们，一定可以创新性的落地该理论！优先落地及实践该理论的必是管理中的翘楚！甚至可以通过该项目蹿红医院管理圈也未可知。

该实战理论的落地，才是其理论生命力的升华，尊敬的于宗河司长、前辈，也在序中谈到“医疗产品能不能扎根，关键是实践”。我们本着科学辩证的思维，既不盲目乐观其前景，也不悲观其能否生根发芽，既然种子已经在春天播撒，何愁没有秋天的收获！

最后，我要说，由于拿到本书的时间较短，未及精读（这本书值得细读、精读，从厚读到薄，从薄读到厚的）以上是个人一点粗浅的阅读心得，旨在抛砖引玉，谢谢大家！祝愿大家度过一个美好、愉快的仲夏！

打赏