Walnut Hill：“苹果式”体验

摘要：一千个人眼中有一千家未来医院，我们时常去畅想它对于医生和患者是一种什么样的体验。每个人都可以是未来医院的设计师，而这些美好设计的落户，则需要一个强大的建筑师。比如，今天将为大家介绍的WHMC。

火石创造：firestone-link 洞悉全球医健创新创业实践

Q：如果你来设计未来医院，你会怎么做？

A：Tom说，医院不仅仅是为了治疗疾病，更多的是维护人们的健康，我会修建一个健身中心，还有新鲜的超市，可以获得新鲜营养的食物……

Jake说，智能很重要，我会盖一个有噪声阻塞系统的病房，房顶有一个光环灯箱，它变换颜色，也可以作为屏幕来显示天空，甚至可以是一种光照疗法……

Susan说，现在急救速度太慢啦，我要构建一个公平、经济的21世纪安全网医疗体系，为所有病人提供高质量的急救服务……

Q：究竟什么是未来医院？

辞旧：传统医院

100多年以来，医院一直是医疗保健系统的核心，是人们进入和离开这个世界的枢纽，而科学发现也就成为挽救生命的一种程序。但在过去几十年里，技术、社会和经济力量已经削弱了这样一种模式。

一、急救部门的急剧减少

2006医学研究院（IOM）的研究报告指出，“救护车平均每分钟就要离开急救部门，患者为了等一个床位可能要几个小时甚至几天。更重要的是，许多所谓的服务弱势群体的安全网站医院，在面对国家和地方政府补贴和医疗补助金的显著减少时，不得不关上了紧急部门的大门。”

二、陈旧的医院概念

大多数人认为医院仅仅是一个治疗疾病的地方，却没有看到医院作为一个中心资源，创造社区福祉的作用。

三、科学研究与临床应用之间的差距“17年”，医疗界的流行语，意思是在临床研究的发展，只有一小部分（＜20%）的研究结果可以用于临床实践，而这一过程平均需要17年。

迎新：未来医院

未来医院是不同于传统医院的一种新兴模式，简单地讲它可以是一种社区。因为它不仅仅是治疗疾病的地方，更多的是一个维护人们健康的地方——不论是身体上的，还是精神上的。未来医院最大程度的体现人文关怀精神，不论患者还是他们的家庭，都是护理人员关注的焦点。并且未来医院将会提供最先进的医疗技术、最舒适的环境、最人性化的治疗方案。而这些，Walnut Hill医疗中心用行动证明了这些不只是理论！

公司简介

10年前，创新医疗保健领导人聚集在一起，希望将他们的愿望变成现实。他们设想了有这样一个地方，提供医疗保健的这群人成立一个社区，在这里可以照顾病人和他们的家庭。Walnut Hill医疗中心（以下简称“WHMC”）就承担了这个伟大的梦想，于2014年4月成立，现属于一家田纳西州的医院管理公司和德克萨斯的一家开发公司的合资企业。WHMC是一个全新的有着8层100床200,000平方英尺面积的全方位服务医院，但它不仅仅是一个新品牌的医院，更是一种对病人和护理者的一种新体验。它保证了每一位病人得到他（或她）应享有的专属的、关爱的护理。WHMC也会提供护理者最大的帮助，保证每一个病人享受至高的的权利。

公司属地：美国德克萨斯州

创立时间：2014年4月

集团CEO：Cory Countryman

公司网址：http://www.walnuthillmc.com/

领导团队：

Cory Countryman现担任WHMC的CEO，工商管理硕士，曾经担任过威德福区域医疗中心、克利夫兰区域医疗中心的首席执行官，社区卫生系统（CHS）首席执行官助理。

创办理念

宗旨

无论是谁，无论什么时候我们都尊崇的是，合作、同情、善良都是为了提升健康品质和生活质量。任务提供最前沿的病人护理、质量研究以及综合教育。

价值

① 伙伴关系：我们寻求的是基于真诚和尊重的与患者、社区以及我们自己之间的合作伙伴关系。

② 人文关怀：关怀的心让我们以病人和家庭为中心，提供个性化和人性化护理。

③ 创新：追求一切创新是驱使我们更加卓越的动力。

所获荣誉

WHMC符合联合委员会（The Joint Commission’s）对医院的医疗质量和安全的国家标准，获得了联合委员会的批准认可金牌（The Joint Commission’s Gold Seal of Approval®）。

成功秘诀

WHMC被称为“苹果体验”医院，这是人们对该医院的高度评价，意思是WHMC和“苹果”产品有着相同的性质——设计新颖、广受欢迎。所以是什么铸就了WHMC的成功呢？WHMC到底有什么不同之处呢？ 

一、 最专业的医疗团队、最先进的医疗设备和技术

WHMC的医务人员，包括了全国公认的致力于推行以病人为中心的护理专家，随时关注最新的各种临床进展，致力于将先进的、成熟的医疗技术与最新的技术相结合，为患者提供最有效的治疗方案。

WHMC提供心脏科、妇科、普通外科手术、骨科/脊柱等科室医疗，除此还有成像技术，急诊和重症监护服务等。除此之外，WHMC致力于高质量服务，为此设置了实验室，该实验室提供各种测试，包括免疫血液学、微生物学、血清学、特殊化学、尿液分析等。

二、最舒适的环境

护士和其他的患者护理专家们运用的是独特的移动电话通过语音和短信进行交流，这样保证最安静的环境。交互式电视系统以及个人电脑除了可以娱乐之外，还显示关于医院教育和出院指导信息等，病人还可以使用该系统控制他（或她）的套房，以及设置食物的温度。

病房中安装的是巨大的落地窗，可以沐浴阳光，也可以看见周边公园和街区的景色。病房内部采用的是大地色调，配上色彩丰富的木材，创造一个舒缓舒适的环境。WHMC鼓励病人和家人的交流，每个套房都配备了一个沙发，它可快速转换成一个双床，使家人能够舒适地陪伴病人过夜。

三、不一般的员工培训

所有的员工遵循的是丽思卡尔顿“15-5”准则，即在距离病人15英尺时，便保持微笑；距离病人5英尺时，便和病人问好。除此之外，所有的工作人员都必须通过医院专门设置的心理考试，以便提供给病人们最优质的服务。

四、如同社区一样的大家庭

① 随时待命的急诊WHMC是德克萨斯唯一的一家获得全面急诊部门卓越奖的医院（Excellence Through Insight Award for Overall Emergency Department Patient Experience）。

急诊向来在传统医院就是一个难解决的问题，但在WHMC，紧急部门随时待命，处于每天24小时、每周7天的工作常态。随时可以为成人和儿童患者的急性疾病或损伤进行即时评估，对病症进行及时处理。

② 每周更新的营养食谱

③ 健康知识活动2015年1月，WHMC主办了第一个社区卫生博览会！所有家庭被邀请参观医院，这次博览会包括了讲解医疗卫生知识、医院信息等，并对参与的所有人员进行了免费的专业的健康检查。

三未来展望在这样一个时代，人们追求的不再是金钱与服务的对等交换，更多的是希望得到社会的关爱。相信将来不只有Walnut Hill 护理中心，会有更多的“未来医院”出现在大众视野，最终取代传统模式的医院，为人们带来最优质的医疗护理和人文关怀。

看了这么多，你们对WHMC或者未来医院有什么新的看法呢？对于在中国的未来医院的发展，你们是否又有了新的展望呢？

本期火视观点，来自于每一位读者！欢迎在留言板块互动，与我们一起分享您对未来医院的看法！

采编：冷晓玲  编辑：谢鸣洲