e患者说：如何玩转医疗界的大众点评

文｜ Semon

在互联网发展的今天，获取信息的途径越来越多，信息传播的速度会越来越快。真假消息在传递过程中级数放大，许多虚假信息在传播过程中经过各种方式的推广，变成了如假包换的“真消息”。

大量的“互联网+医疗”模式项目的涌现，许多患者也逐步养成了在网上“求医问药”的习惯。但是，互联网上的信息良莠不齐，面对浩如烟海的推广信息，患者也很难分辨信息的真假，患者也进入了“e时代”。

中国首款完全基于患者记录和心得的APP产品“e患者说”已宣布上线。“e患者说”由北京会好生物科技有限公司独立开发，CEO郝亚泓在医疗行业有超过 20年的从业经验。

郝亚泓告诉贝壳社，“e患者说”现在已经接入超过 600 家医院，覆盖 15 万的医疗工作人员，从开始测试到现在，已经有超过万条的患者评价。

患者点评医生，真实的满意度很高

面对现在复杂的医患关系，患者能否给医生客观的评价？医生为了刷好评，是否会有大量的水军灌水？是否会有患者可以诋毁医生……自从“e患者说”平台上线测试以来，外界一直争论不休。

郝亚泓表示，有争议是好事，有争议的产品说明有“领先意识”。团队也曾一度担忧医生在平台上出现得分很低的问题，前期便采取了纸质版调研评价的方式——在医院门口邀请患者对医生进行评价。通过这样方式获得的信息发现，患者主动给医生的评价，打分都较高，平均分都在 9.0 以上（满分10.0分），甚至于有很多的医生得分在 9.7 分以上。说明患者真实的满意度很高，“眼球事件”无法颠覆真实良好的医患关系，被一些错误的宣传所误导。

对于水军灌水、恶意诋毁医生的行为，郝亚泓介绍，“针对这两个问题，可以通过门诊号和专业化的表格来筛选过滤。”每个患者去看病是有属于自己的门诊号的，门诊号是点评过程中必须要填写的项目，也是可以区分患者是否真正有参与诊疗的直接指标。另一方面，e患者说设计了专业化及规范化程度非常高的点评表格。表格共涵盖门诊和住院两个大维度，包括挂号、环境、候诊时间、门诊流程、费用、住院天数、症状描述等数十个维度，“通过对表格的审核，真假病人一目了然”。

e患者时代，患者评价成为选择医生的"新标准"

2007年，Vitals公司就提供一整套信息和分析工具来帮助消费者、服务提供商和健康计划来更好地追踪医疗保健服务的价格和质量，患者可以在Vitals上发表对医生的评价。积累了大量患者评价之后，患者可以搜索其他患者对医生的评价，帮助自己进一步的选择适合自己的医生。

郝亚泓告诉贝壳社，e患者时代，患者踏入医疗互联网时代，好与坏、真与伪的信息被级数放大，患者很难做出最准确的推断，就比如竞价排名带来的误导，此时，准确的就诊信息及完整的就诊体验变地极有价值，“有大量切实可信的例子摆在患者面前，可信度大大增加，正确的引导也越来越多”。

随着患者点评数量的越来越多，医生就可以拥有自己的“患者圈”。“患者圈或患者群的出现莫过于是对医生技术最大的肯定，医生在治病救人的同时，大量的病例被传播开来，正能量被级数放大，对于医生群体打造自己的个人品牌有极大的帮助。”

“同时，医疗市场也需要另一种更为自主的监管方式”，郝亚泓表示，“在互联网的电商评分体系中，如果出现一个差评，卖家需要采取多少种方式才能弥补过来。所以，患者的监督也是提高医生群体自律的手段，也会对医生带来一定的压力，当大量真实的‘差评’出现后，患者也会主动远离。”

满意度才是区隔医疗服务好坏的硬指标

相比于大多数移动医疗平台来讲，e患者说并不区分公立、民营医院。“许多平台为了保证就医环境和就医质量，把门槛提至非常高，往往是公立三级医院的标准，这一行为从一定程度上造成了患者数据的流失”，郝亚泓表示，“不应该以医院的级别和类型来区隔医疗服务的好坏，评价标准只有来自患者的满意度！相对于竞价排名，‘e患者说’更倾向于做基于患者满意度的排名。”

患者的点评与记录可以成为其他患者的参考，郝亚泓表示，“就拿青光眼举例，在青岛可能一家三级医院的治疗费用是3万元，而且好评率极高；北京医院的治疗费用是5万元，治疗效果好，但是就诊体验可能会差一些，作为一个青岛的患者，会选择哪家医院呢？估计绝大多数会选择就近治疗了。这款app也会助力于‘分级诊疗’”。

大量的点评及病例的积累，形成了数量十分庞大的医生及患者行为数据。患者就诊时看的什么病，区域分布是怎样的，年龄分布是怎样的，形成了一个疾病的数据库；医生针对于患者疾病用什么样的药，药价是怎样的，效果是怎样的，使用药物的医生的级别分布是怎样的，形成了一个用药的数据库……多种模式的数据库与不同需求的企业对接，可以为企业带来更好的精准服务。

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文｜Semon

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