医院需要具有文化竞争力

2015年10月29日，中共十八届五中全会公报指出推进健康中国建设，“健康中国”上升为国家战略，没有全民健康就没有全面小康，“健康”将成为中国发展蓝图的底色。大健康产业已成为全球最大的新兴产业。国家鼓励社会资本进入医疗行业，医生的自由执业也在推进，城乡医保政策融合，医疗市场扩大，竞争必然加剧，任何医院要想在未来的市场中获得更好的发展，拥有核心竞争力显得尤为重要。

核心竞争力

企业核心竞争力：“组织的积累性学识，特别是产生于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识。” Prahalad、Hamel（1990）核心竞争力，其最终只有转化为竞争优势，才能使企业在激烈的竞争中崛起和保持持久竞争力。医院核心竞争力（hospital core competence）：在文化、服务、技术、管理的协同支持下，医院通过整合知识和技能而获得的比竞争对手更好更快地满足市场需求、获得持久竞争优势的一种能力。整合文化竞争力、服务竞争力、技术竞争力、管理竞争力形成一种具有价值性、稀缺性、不可替代性、难以模仿性的竞争优势，形成拥有自己独特烙印的优势品牌。品牌是医院最大的资产，没有自己核心竞争力，没有品牌，患者不认。品牌不是一夜形成，要有积淀。

文化软实力

美国哈佛大学教授约瑟夫·奈提软实力，他认为苏联解体并不是因为他军事力量不强大，主要是软实力不行。我国党的十七大，正式提出文化软实力的概念，强调文化软实力是综合国力的重要组成部分。没有文化高度的软实力是短视的，没有文化深度的软实力是肤浅的，没有文化广度的软实力是隘的，没有文化开放的软实力是封闭的，没有文化核心价值观的软实力则是散乱无序、脆弱失衡的。

“软实力”则是指一切无形的、难以量化的、表现为精神力量的实力。医院的大楼、设备、人才、资本都是代表物质力量的，且可以准确计量的，都是硬实力，医院的文化、医德、精神、愿景、感染力、影响力、舆论引导力、凝聚力、号召力、都是代表精神力量的，且难以准确计量的，则都是软实力。

医院只有硬实力和软实力协调发展，互相成就，发挥协同作用，才能够长足发展。文化软实力事关医院命运，纵观那些基业长青，百年不衰的优秀医院，其骨子里都是有文化基因的。医院文化软实力搞得好可以使医院走向振兴走向长久，搞不好可以使医院走向衰弱走向破亡。文化软实力必然是医院竞争力的核心组成部分。

医疗呼唤文化竞争力

医院要形成自己的文化竞争力，也是医院竞争力中的软实力。在医院的核心竞争力中，文化竞争力是一个容易被忽视的重要方面。医院文化是社会文化中的亚文化，随企业文化兴起而被医学界提出，带有鲜明行业特色。处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生产的道德规范、行为准则、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。

文化竞争力在很大程度上表现为医院全体员工的精神状态、意志品格和内在凝聚力。核心文化不会因为时间变迁、领导更替、社会变化而变化。提炼医院文化，对构建和谐医患关系，提高医疗护理质量是非常重要的。历史和文化都是不可复制的宝贵财富。文化竞争力是核心竞争力的重要组成部分。组织一旦有了核心竞争力，就能够历经风雨，并能够保持基业长青。

医学是关于生命和健康的科学，而不仅仅是关于疾病的科学，医学研究的对象生病的人。服务生产无法标准化，也无法提前生产好，患者千差万别，员工随时面临新的服务问题，医患之间的互动很重要，就医是个过程，患者每时每刻不仅关注结果，更注重内心感受。所以医学必须有人的温度。遗憾的是医院带给患者的温暖回忆太少。很多人心中，医学是冰冷的、可怕的、恐惧的、痛苦的。医学的发展，仪器越来越先进，离患者越来越近，医师越来越冷漠，离患者越来越远。人与人之间的医学故事变成了人与金钱机器的故事。先进技术装备的现代医学结出恶果：医生离开病床，精力花在技术上，医患关系变成医技关系。由于对技术的崇拜进而无限制地对人体进行技术干预。（人兽混合胚胎、克隆自我、工具胚胎、人造生命），视人的碎片化为最大成就，医学人性消失。医学追求技术领先无可厚非，也是必然需要，但更要关注人文。

有文化的医院，不是冷冰冰的，而是有温度的，给人关心爱护和支持，燃起患者对生命的希望，成为生命的良药。希氏内科学指出：“医学是一门博学的人道主义学问。林巧稚说过：医生的对象是活生生的人，他们有思想有感情。看病人不是修理机器，医生不能做纯技术专家，不能凭医学报告下诊断、开处方，而要到病人床边做面对面的工作，悉心观察，关心照顾病人。

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