专访丨立足分级诊疗，打开医生变现全渠道

见到呼叫医生的创始人林培鑫的时候，鹭岛刚下过一场雨。在见面之前，一直在想，这样一位部队军医出身的创业者会是什么样子。

呼叫医生隶属于深圳市三医信息科技有限公司，该公司成立于2015年8月，创始人团队三人均毕业于第三军医大学。担任CEO的林培鑫，硕士毕业后其就职部门主要负责第三军医大学三所附属医院西南医院、新桥医院和大坪医院的医疗管理工作。聂志林是第三军医大学博士、外科副主任医师，转业后被返聘回第三军医大学附属第三医院，曾有过“飞刀走穴”的经验，目前主要负责公司在重庆地区的医生和医院资源匹配的工作。另有一位创始人暂不方便对外透露。

林培鑫介绍说，呼叫医生是一个连接三甲以下医院和三甲医生的平台。目前团队总计22人，其中7名技术人员，负责微信公众号和APP产品的开发。5月5日，呼叫医生微信公众号才开始面向部分用户开放测试功能，在这之前，呼叫医生一直通过电话和微信为医院和医生进行匹配和下单。

林培鑫告诉亿欧，呼叫医生分为两个端口，一个是医生端，一个是医院端。医院端面向的是二甲及以下的公立医院和部分民营医院，医院在通过平台的认证之后，可以在平台上下单，写清楚求医需求和标价，求医需求分为门诊、会诊、授课、手术和大查房五大类，据林培鑫介绍，这已经涵盖了医生多点执业变现的全部渠道。

医生端面向呼叫医生平台签约的三甲医院医生，这些医生在经过平台的资格认证之后，可以在抢单大厅选择合适自己的订单进行抢单，完成订单之后，医生可以对订单进行评价、医院也会对医生进行评价，医生也能够选择合适的医院进行收藏，以便下次抢单。据悉，呼叫医生医院端的复购率可达91.67%。

林培鑫表示，在医院端和医生端之间，呼叫医生起沟通作用。以平台定价为例，因为区域差异等原因，呼叫医生并不直接参与平台客单的定价，而由下单方给出价格，医生参考价格和时间、距离、手术风险等其他因素自由选择是否接单。一旦一个订单半小时之内还没有医生接单，呼叫医生就会和这个订单对应的医生联系，询问医生不接单的原因，然后反馈给下单方，下单方可以根据医生的反馈对订单加以修改，促成交易的达成。

林培鑫介绍说，据他了解，目前国内仅有呼叫医生一家是对接的医院和医生，其余的同类型公司大都会选择对接医生和患者。但是林培鑫认为，目前行业里的共识是医疗行业的专业性较强、有一定的壁垒，在以往的经验中他们发现普通的用户并不能详尽、准确的描述自己的病情和所需的医疗帮助，而患者教育又不是一朝一夕的事情，因此他们选择对接医院和医生，让医院描述患者的求医需求。

通过医院的专业性来弥补患者教育的冗杂，林培鑫认为，他们这种模式能够有效的实现医院、医生、用户的三方共赢。对患者来说，其求医会更加精准，更加具有针对性，可以获得更好的就医体验;而对医生来说，减少了医生的工作量，增加了医生的效率;对于医院来说，一是可以治好自己医院能力范围之外的疾病，二是三甲医院医生到本院来也有利于带来客源。

据了解，截至5月11日，呼叫医生的平台合作医院134家，合作科室1757个，合作医生2084位。这些医院、科室和医生均位于重庆市和四川省的部分地区。从呼叫医生4月30日统计的数据来看，平台一共完成客单695单，平均客单价为3645元。在这之中，外科占比75.68%，内科占比11.51%，专科占比11.51%。外科医生的多点执业在我国已经相对成熟，林培鑫告诉亿欧，虽然搭建平台的初心是解放内科医生的多点执业，但是从数据上来看，他们距离自己的目标还有一段距离。

在谈到呼叫医生未来发展方向的时候，林培鑫告诉亿欧，在未来，呼叫医生要做：

一，接入社保，建立个人健康档案。据了解，呼叫医生平台在搭建之初就选择和社保相联系，因为社保的定点性、区域性等原因，公立医院占到了平台合作医院的54.15%，民营医院占45.85%。林培鑫坦言，前不久魏则西事件之后，民营医院网上获客渠道被斩断，也逐渐开始通过邀请名医的方式提升名气、提高服务和获得客源引流，这给了他们平台在民营医院中一个发展的机会，但是公立医院获得社保的认可更多，依旧是他们发展的重点。目前平台与社保的结合并不够紧密，未来还有很大的发展空间。

二，保险外包，给医生和医院更多的保障。业内此前曾有人说，保险会成为互联网医疗最大的买单方，呼叫医生在建立之初就考虑过在平台加入保险。然而目前来说，我国健康险领域现有的保险并不能满足呼叫医生的需求，因此他们在咨询了相关单位之后选择了自建保险。随着业务的慢慢扩大，呼叫医生已经在和国内的一些保险公司谈合作，准备将保险部分的业务交由专业的保险公司负责。

三，对医生和医院进行分级，落实分级诊疗。目前呼叫医生对于医院和医生的对接比较单一，不论医院有什么需求对接的都是三甲医院的医生。在未来呼叫医生的规模达到一定程度的时候，会将医生分级，根据病人的需求优先选择为二甲医院对接三甲医生、为二乙医院对接二甲医院医生、为社区医院对接二乙医生等，尽可能的合理利用资源，实现分级诊疗的目的。

呼叫医生的运作模式已经在重庆四川等地已经得到了检验，据了解，目前该公司也在积极洽谈新一轮的融资，初步估算，约1000万元左右的A轮融资将会在近期落实，届时，呼叫医生会扩大团队规模、夯实团队在重庆四川的基础并尽快将业务扩展至全国，打通医生医疗变现的所有渠道。