“行家”医生正当道：关乎品质、品牌与价值链

医生自由执业的现状跌宕起伏，但能顺利的时候却不是大多数。近一段时间网红医生渲染的如此之早，似乎医生＋粉丝状态会成为这年头的标配？许多移动医疗公司打着能够帮助医生更快速成功幌子的孵化器，事实上，这些公司在医疗服务本质上连自己的运作模式都没摸索清楚，就开始帮着医生打造网红粉丝模式。显然，这种模式时不可待地暴露了目前医生自由执业的旷日持久与乏善可陈。

医生自由执业的标准底线：“值得付出”。

鉴于医生价值式微，医生所行持的专业诊疗操作手法，往往只用于跟进和辅助，医生独家医疗服务实力的功能被淹没于无形。那么，活在体制“阴影”下的医生，自由执业该如何突围？怎么面对这样一个关键问题：即自身的医疗经验不再受制于公立医院中的岗位和角色，如何在专业化基础上建构自由执业，让医生对执业的认知越来越自由，重视个人品牌树立的需要，以及期待用其他更多的方式来实现个人价值。这种个人价值唯有历练市场中，也就是说医生的价值是通过其医疗服务实力的影响力和粉丝对医疗需求的认可衡量的。换句话说，品牌医生的价值并不仅仅是其专业实力，而是医生自身这个“IP”。 而这些要素才是成为“行家”途径之一。

医生之所以要成为“行家”，也是在互联网时代塑造医生个人品牌和实现个人价值最自由的途径，这种路径也会给医生自由从业者提出了更高的标准，这个标准的底线就是“值得付出”。 那么，究竟要达到什么样的程度，才值得付出呢?

站在纯医疗市场的角度看医生的价值，站在整个医疗服务生态去思考，医疗生态也是二八法则，少部分名专家医生占领了大部分医生的资源。其自身具有的业务实力本身就是先进生产力，即便在互联网构建的市场模式今天依然有生命力。但是这个能力长在什么上面？那就是品质、创新、公信度。基于这三点，今年积累的，明年积累的叠加在一起，能够帮助医生自由执业向纵深方向发展。

换句话说，医生的价值也不应该仅仅停留在“专业诊疗”的层面，它的价值也应该作为一个“IP”被市场定价——粉丝和影响力。而一旦成为“行家”，品牌医生的变现价值则会远远大于常规医疗服务的价值。所以，品牌医生的真正价值不在于你拥有多少粉丝群体，而在于医生的医疗服务实力有多少粉丝在接受认可，以及粉丝口碑传播的影响力有多大！

医生专业技能和服务实力展现：“互动沟通”

绝大多数医疗服务都含有了两个非常重要的特点。第一个特点，是医生跟消费者“你来我去”的背景相关；第二，有很多是沟通驱动，比如做病情咨询就是一个互动沟通的过程，通过沟通过程医生的专业技能和服务本身会得到展现。

鉴于当今互联网时代，貌似信息海量，医疗资讯是人人都需要的，但在自媒体时代得来全不费工夫。医生获取医疗资讯的大部分时间只关注自己喜欢的专业知识和技术，长此以往医生专业知识面反而收窄了，就会形成“单向度”。这种“单向度”导致医生的知识结构和性格都会因此出现问题。而如今医生知识结构更需要有综合度。无论诊疗行为，还是沟通交流，本质上都是判断，都需要有见地。没有见地的诊疗就是简单的看病，可怕的不是判断错了，而是没有判断。没有判断的医生，就没有存在的价值。显然，如何从发展中的人文的角度去梳理和总结，如何从价值观的角度来判断和呈现，是摆在做深度医疗服务实力医生面前的挑战。

医生具备独特医疗技术服务於消费者，消费者既要力求在几天后医疗服务效果要有独到价值，医生还要在第一时间给消费者者发出有效信息，更加需要来做延展性品质医疗价值链的整合。提供服务方式的本质都是以个人对个人提供服务的，这是行业的本质。但这就涉及到这样两个问题：第一个问题是需求和供给双方都不是标准化的，跟物理化的可触摸的产品是不一样的。第二个问题，绝大多数的服务本质都是在营销某种技能或者专业知识，或者提供解决方案。

所以说，传统的对应的医疗服务解决方案并没有给消费者提供能满足其消费能力的解决方案，而且医疗服务效果严重滞后于消费者的预期，对应被消费的对象，在提高医疗信息认知速度上，也远远的落后于消费者的消费能力或消费预期的水平。所以，医生诊疗价值需要体现在医生给患者提供的医疗服务必须泛化到更加个性化方面。

基于90后消费人群的全面崛起，年轻用户更追求价值敏感而非价格敏感，需要获取新一代消费人群的青睐，开辟新的医疗服务路径，自然会成为医生自由执业发展所必须考虑的重要问题。怎么在新的医疗环境里赢得消费者好感。让消费者更适合自己的健康需求、更能代表自己消费主张的消费价值观。通过布局线下诊所来获得自身的价值体现。

仅有服务理念的意识和基础专业能力的支持是不够的，构建一个对消费者更友好，达到更高标准的医疗服务解决方案，这个方案需要医生自己重新来培养、或者自己做扶植。譬如说，在医疗服务理念重塑方面，医生需要去整合去尊重消费者情感或者精神的因素，或者文化的因素，或者理想和情怀的因素。做一些更正向的价值观的医疗服务，做一些更多的有精神取向或者价值取向的服务，在做这些服务的同时，医生才开始被认可和接受，不管是来自投资人还是消费者。

医生自由执业价值链：“先有品质再有品牌”

首先，医疗服务是“一朵花”，技术是花蕊，服务是花瓣，要做好病人的全过程的疾病和健康管理，才能形成所谓的品管圈闭环。做好服务却是最贴近医疗的真实，稳固而可控。如何将品质医疗进行到底，这就是医生自由执业最愿意看到的景象，假以时日，医生个人品牌的成功也是可期的。第一，消费者会选择医生的前提是医生有没有这样的能力，也就是说，给消费者者提供物有所值的深度医疗服务；第二，医疗服务本质上是一个公信力承载物，公信力是靠流自身的血汗、客观理性、日积月累建立起来的，有公信力的医生永远有消费者；第三，创新的医疗服务质量是推动医疗品质和品牌的重建，对社会具有贡献性。这样的医生自由执业会有价值，也有影响力。

其次，为什么专家品牌医生优质资源，在受消费者青睐后，大都能扩大满足消费者需求的服务，而自己却不能？医生诊疗服务行为表面上看是实力，本质上则是品质的力量，定位大而全的医生自由执业亦无法持久坚持；也会穷尽其专业逻辑，满足于之前大多数医疗服务的质量，是不够的，需要更专注，更专业，深入成就的力度。

很明显“医生实力+互联网”为运营业绩发展带来新的增长空间。相比互联网+，医生实力作为根基，会多一些厚重感，后续发力更接地气。医疗服务优势重在“医生实力+”，而非“互联网+”。“医生实力+”强调的是在医生在现有业务支柱基础上融合互联网元素助力自身发展，而不是为了迎合外界的观念去盲目执业。

医生自由执业做医疗产品服务的唯一目的就是让消费者知道自己，让医疗市场使用自己，最好的是让消费者认可喜欢自己，把只是实力的医疗服务作为消费者健康需求的一部分，作为消费者医疗服务需求的习惯，这就是品牌的力量。

再者，在积淀有品牌基础上，多思考自己未来需要有什么新的作为，而不是仅仅沿袭以往的诊疗服务工作。前提是不能仅仅想着参与自由执业而不做好自己的功课——诊疗能力就是你的功课，做好实力就打下了必要的基础。在做到两者兼得之方面，确保了解自己的实力水平是十分重要的。在市场运营方面能够做到异常专注，而且能看到别人看不到的东西，换句话说，如果找准了正确的方向，就能在这个自由执业领域有所建树。这个建树就是医生自由执业医疗服务实力价值链。

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