医疗服务创造的价值是什么？

鉴于医疗行业的创新并不多，业务同质化、服务难以标准化，所以为人诟病。创新将是解除同质化诟病的良药。但是一旦提到创新又很容易偏离，做一些不擅长的事情。事实上，创新是以顾客为中心的创新。创新应当回归顾客，只有洞察医疗服务的核心与顾客的需求，才是创新的目的。只有探索新的医疗服务增值模式，不断为顾客创造和提供价值，使消费者愿意为享受到的增值买单，让医院获得长远的效益。

众所周知，医院运营的医疗服务/产品是入口，产品或服务质量本身才是核心。医院创造的价值应该很直接地体现：譬如，消费者决策程度（服务不可替代性）、消费者转换成本、消费者接受度（是否需要教育消费者）、可延展性、频次。重视资本周转流动和不断增值。

有人说，医疗服务产品质量是医院的生命，虽有一定道理，显然，这是生产观念时代的思维产物。当今时代，医院的命运不在产品而在于市场，在于顾客。医疗服务不要在价格上竞争，要在价值上竞争。医院的顾客是有限的，产品的数量也是有限的，但可以通过预测它的有限性，对能赚到的钱做到心里有数。

为顾客提供整体解决方案，而不仅仅是医疗服务的那一部分,需要医院的经营一定做到有价值，要清楚明白医院经营的目的，到底是基于成本考虑还是基于价值考虑。 在服务和产品的优越性上，也就是说，如何保证创造的价值留在医院？关键节点还是如何优化，改进原先的成本结构，服务流程，提高服务质量、消费者体验。以达到一个强有力的竞争地位，就应该将医院产品的最高价值展现出来。

价值是一个附属概念，附属于一个主范畴，这个主范畴才是医疗服务的本质。说句话说，就是“谁会为医疗心甘情愿的埋单”。这个谁不是一两个人，是能量大到可以代表一个时代的一群人。他们的存在决定了医疗服务的成败。当医疗服务所有可连接的“点”都以各种方式被连接在一起之后，明显提高了运营效率，技术服务相对底层，最终的价值创造靠的则是能够产出高品质医疗服务和创造出有真正需求的产品和服务的人。

一家医院好的医疗服务运营模式，通常遵循“一拖三”定律，即团队、消费者体验、成本和效率。这一定律是判断一家医院是否健康的关键指标。显然，接地气的医疗服务方式不仅需要一定的时间，还需要强大的资金、人脉以及资源支持，并非易事。很需要运营思路转换。

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