如何打造医院文化建设实施

医院文化是由医院的理念、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力，医院只有重视文化建设，特别是能够形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获得社会公众的信任具有重要的战略意义。

深圳易策医院管理顾问有限公司的专业顾问具有长期从事医院文化管理的实践经验，并积累了丰富的医院文化咨询经验，在咨询实践中非常注重实地调研、深入访谈和深刻思考，结合医院实际提供有针对性的个性化解决方案。

医院文化咨询提供的服务内容主要有：

1. 医院文化诊断报告：通过发放调研问卷、高层座谈、中层访谈、现场走访、查看资料等形式，对有关资料和数据进行统计分析，对医院文化建设的现状进行诊断分析，撰写医院文化诊断报告，作为制定医院文化建设实施方案和与医院领导达成文化建设共识的重要依据。

2. 医院文化建设实施方案：充分结合医院实际制定文化建设的实施方案（一般为三年），作为医院实施文化建设的纲领性文件。

3. 医院员工手册：主要包括医院简介、文化理念、人力资源管理制度、职业道德规范、常用财务制度、院内感染预防与控制、职业风险防范、员工安全等内容，是员工日常工作的引导性和约束性文件。

4. 医院员工行为规范：对医院各类员工的基本礼仪、服务行为、沟通交流方式等进行规范，确保医院提供规范、一致、细致的服务。

5. 医院文化故事集：围绕医院理念体系，挖掘能够体现医院精神和风貌的感人故事，进行加工、提炼，让全院员工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并让他们进行学习与传颂。

6. 医院院歌、歌词：由省级以上作家协会会员或专业的诗词作者起草院歌歌词，医院或顾问与医院共同选定曲作者，通过院歌表现医院的宗旨、精神及员工风貌。

7. 医院服务环境评估与优化方案：对全院的服务环境进行现场调研、对存在的问题提出改进建议，改善和优化医院的服务环境，营造舒适温馨的医疗服务氛围。

8. 医院文化画册：在医院形成一套规范的文化理念体系、制度体系的基础上，由专业设计师设计个性化、充满浓厚文化格调的文化画册，可作为馈赠病人、同道和对外交流的宝贵资料。

9. 专业培训师培训两天：由易策专业讲师或聘请知名专家讲授医院文化的相关理念与知识，提高员工对医院文化建设重要性的认识，并掌握实施文化建设的基本技能与方法。

10. VI手册：由专业的设计师设计系统的VI体系。

全部方案制定后，将由易策顾问持续跟进方案的落实，确保医院文化建设真正落地，让医院文化理念成为医院员工的自主自发行为。

医院VI项目设计内容

基础系统设计

一、医院标志

A-1-1、基本设计要素

A-1-2、院徽释义

A-1-3、医院标志的使用规范

A-1-4、标志的色彩使用规范

A-1-5、标志明度使用规范

二、医院标准字

A-2-1、医院名称中文字体及其标准制图

A-2-2、医院名称英文字体及其标准制图

三、医院标准色

A-3-1、医院标准色

A-3-2、医院辅助色

四、辅助图形

A-4-1、辅助图形

A-4-2、辅助图形的变化

五、基本要素的组合

A-5-1、医院标志与中文、英文名称组合（横式二种）

A-5-2、医院标志与中文、英文名称组合（居中式二种）

A-5-3、医院标志与中文、英文名称组合（竖式二种）

六、医院专用印刷字体

A-6-1、中文专用印刷字体

A-6-2、英文专用印刷字体（英文、数字、标点符号）

应用系统设计

B-1事务用品类 (办公&医疗)

B-1-1-1、名片

B-1-1-2、信纸

B-1-1-3、信封

B-1-1-4、文件夹

B-1-1-5、资料袋

B-1-1-6、传真表头

B-1-1-7、便签

B-1-1-8、名片座、名片盒

B-1-1-9、会议记录本

B-1-1-10、纸杯

B-1-1-11、工作证

B-1-1-12、办公事务用品标识应用规范示例

B-1-1-13、员工手册设计规范

B-1-1-14、日常演示文档模板

B-1-1-15、PC机屏保规范

B-1-1-16、标识标签（透明胶）

B-1-2-1、就诊卡

B-1-2-2、门诊病历卡

B-1-2-3、医嘱单

B-1-2-4、医疗诊断证明书

B-1-2-5、各类报告单据规范

B-1-2-6、各类检验单据规范

B-1-2-7、药袋

B-1-2-8、床头卡

B-2医院旗帜

B-2-1、医院院旗

B-2-2、桌 旗

B-2-3、旋风旗

B-3医院服饰

B-3-1、男性医生制服

B-3-2、女性医生制服

B-3-3、女性护士制服

B-3-4、手术室医护人员服装

B-3-5、后勤人员服装

B-3-6、管理人员服装

B-3-7、工号牌

B-3-8、徽章

B-3-9、护士帽

B-3-10、医师帽

B-4环境导向

B-4-1-1、一级导向标识 医院总平面图

B-4-1-2、一级导向标识 各单体建筑名称标识（如门诊楼、急诊楼、医技楼、住院楼、办公楼等）

B-4-1-3、一级导向标识 道路指引标识

B-4-1-4、一级导向标识 道路分流标识

B-4-1-5、一级导向标识 无障碍通道标识

B-4-1-6、一级导向标识 室外宣传栏

B-4-2-1、二级导向标识 当前建筑楼层索引标识

B-4-2-2、二级导向标识 当前所在楼层科室指引标识

B-4-2-3、二级导向标识 挂号、划价、收费、药房等窗口标识

B-4-2-4、二级导向标识 区域（门、急诊大厅，病房等区域）多向指示标识

B-4-2-5、二级导向标识 楼道多向指示标识

B-4-2-6、二级导向标识 楼层牌

B-4-2-7、二级导向标识 专家介绍及出诊一览表

B-4-2-8、二级导向标识 各科宣传栏

B-4-2-9、二级导向标识 健康教育宣传栏

B-4-3-1、三级导向标识 诊疗科室牌

B-4-3-2、三级导向标识 行政办公室牌

B-4-3-3、三级导向标识 护士站指示牌

B-4-3-4、三级导向标识 病房牌

B-4-3-5、三级导向标识 公共服务实施标牌

B-4-4-1、其他标识 温馨提示牌

B-4-4-2、其他标识 流程牌

B-4-4-3、其他标识 制度框

B-4-4-4、其他标识 玻璃门色带

B-4-4-5、其他标识 垃圾桶

B-4-4-6、其他标识 烟灰缸

B-5广告宣传

B-5-1-1、媒体广告设计 户外灯箱广告

B-5-1-2、媒体广告设计 海报广告风格

B-5-1-3、媒体广告设计 报纸广告风格

B-5-1-4、媒体广告设计 杂志广告风格

B-5-1-5、媒体广告设计 屋顶广告牌

B-5-2-1、车体广告设计 救护车

B-5-2-2、车体广告设计 面包车

B-5-3-1、广告物品设计 手提袋

B-5-3-2、广告物品设计 塑料袋

B-5-3-3、广告物品设计 CT袋

B-5-3-4、广告物品设计 茶杯

B-5-3-5、广告物品设计 广告帽

B-5-3-6、广告物品设计 广告衫

B-5-3-7、广告物品设计 广告伞

B-5-4-1、营销物品设计 笔&鼠标垫

B-5-4-2、营销物品设计 气球

B-5-4-3、营销物品设计 钥匙扣

B-5-4-4、营销物品设计 嘉宾证

B-5-4-5、营销物品设计 贺卡

深圳易策医院管理顾问有限公司通过实施医院文化建设咨询，提炼了医院的核心价值观、医院精神、医院愿景、医院目标、医院经营理念、医院管理理念、医院院训等价值理念，形成了规范的医院文化理念体系。通过制度体系建设，建立了医院各项制度、编制了医院服务规范和员工手册，逐步使员工的行为规范化、习惯化。VI体系的应用优化了医院的布局与环境，提升了医院的形象。结合实际的培训和各项文化活动的开展活跃了医院的工作气氛，增强了医院的凝聚力。

易策咨询公司  官网:www.ycyychina.com

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