春雨医生的轻问诊到底靠不靠普？

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背景介绍： 本期提到的利用共享经济的方式去解决患者跟医生的链接问题，其实这种方式在国内外早就存在，比如国内的春雨医生，利用医生的空闲时间来完成患者对医生的问诊及一些常见问题的解答，一定程度上解决了患者对疾病的困惑。并且通过问诊形成了完善的导诊以及预约挂号机制。

案例/火视观点

这次要介绍的医生咨询服务提供商——FIRSTINE是一家总部位于旧金山的公司 。

FIRSTINE目标客户群的主要年龄在18-27岁之间，没有初级保健档案的人群（如果是女性，则可能会有固定的妇产科医生，但也没有初级保健档案）。其次，是有孩子的母亲，或年龄在28到35或40岁之间的人员，这些人群更注重医疗服务的便捷性。

其产品让患者通过电话呼叫，发送文本，或与医生视频聊天来完成会诊，类似于其他医生会诊的产品（所有的通信进行加密，该公司本身并不访问这些数据），但是FIRSTLINE更进了一步的是——用户可以选择并要面对面服务。该服务全年无休，而且服务地点也可以不限于家里或工作单位，当你在野外受伤时也可以呼叫医生赶到你所在的目的地 。

新注册用户享有24小时免费给医生发消息的特惠。在支付25美元的入会费后，每月还需支付15美元月租费，可以享受规定时间内（早八点到晚六点）不限次数的在线会诊请求。目前提供服务项目包括：初级保健，紧急处理，进一步复杂处理（静脉输液、拆线缝合、小手术、心电图、肉毒杆菌注射、脓肿引流等）和药物递送成。涵盖领域包括呼吸道疾病、消化道疾病、外伤、皮肤病、泌尿生殖系统疾病、眼科疾病、过敏及团体体检项目。

其中上门服务项目现阶段仅在旧金山提供。如果要求上门服务，在早八点到晚六点间每次的出诊费是199美元，不在该时间段内或周末的会诊需要额外加钱。出诊费目前尚不可以用保险。

官网提供了所有服务费用的明细，包括实验室检查和各项操作等，公司承诺定价透明无任何隐藏费用。完成会诊后客户可以看到所有费用明细，FIRSTLINE也会逐条询问是否需要报销。如果客户愿意，FIRSTINE也可以直接提交账单给保险公司，由保险公司根据客户个人保险计划给予一定报销。

虽然FIRSTINE的成立时间不长，但是其医务人员却拥有平均超过15年的经验，来自哈佛，斯坦福，UCSF，伯克利等。而FIRSTINE的最大特点在于，它不雇用这些医生，每个医务人员都是独立承包人。该平台的推出使部分不在诊所工作的医生（如因生产或退休空闲在家的医生）可以获得一定的经济收入，并保持自己的医疗服务水平而不至于生疏。目前公司尚未透露医生的收入构成。

目前，FIRSTINE已获得e.ventures and Great Oaks Venture Capital的支持。2014年上线了第一个版本的APP，目前已有超过2万的注册用户。据相关报道，该公司曾计划在2015年底将网上在线问诊服务拓宽到全面50%的城市，并希望将上门面对面服务从沿海地区进一步扩展到波士顿或其他大型城市。

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火视观点

共享经济在医疗领域的应用早就存在，但国内共享经济是建立在体制内医生拥有空闲时间的基础上，这里有两点需要注意：

1、 体制内医生：医生不需要从体制内出来，其工作及生活有一定保证，并且通过共享经济医生可以获得品牌及新增加的经济收入，这是医生可以接受的。一旦移动医疗或者共享经济平台需要医生从体制内跳出来，全职加入的时候，医生就要获取比体制内更加优渥的条件。

2、 空闲时间：体制内医生有一部分是相对不那么忙的，他们有一定的空闲时间，可以来帮助患者解决一些健康方面的问题。不过，真正水平较高的医生相对空闲时间还是比较少而且他们对金钱的诉求、对品牌的打造诉求不那么强烈，这也就解释了大量移动互联网平台上缺乏顶级医生的原因。

那么，共享经济的出路到底在哪里？特别是国内相对封闭的医疗体系下医生在共享经济中到底应该扮演什么角色？暂时尚无定论。不过创业公司可以从以下几点来加深现有医生参与到共享经济过程中的联系：

基本生活保障

虽然大部分医生之所以为医生，其悬壶济世的决心我们丝毫不怀疑，但是经济基础决定上层建筑，人都是喜欢稳定的，在既得利益面前如果要突破现有生活状况，只有给与其足够大的诱惑方可进行；

 患者数量保障

患者数量是医生提高及保持医疗水平的根本，只有丰富的患者才能让医生获得足够的就医经验以及对疾病的处理经验，另外，足够的患者数量也是医生经济收入的重要来源；

品牌打造保障

现有医生的品牌是寄生在医院品牌的基础上的，患者去协和更多的关注的是协和的品牌，他们更加相信协和可以给与他们更好的诊疗、治疗以及更好的医生水平。一旦脱离体系医生的个人品牌如何打造，这也是共享经济平台需要考虑的问题。

公司名称：FIRSTINE

公司地址：旧金山

公司网址：http://www.firstlineapp.com/

融资情况：未公开

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