四川大学华西医院2015“改善医疗服务行动计划” 获奖项目颁奖词

2015年1月，国家卫生计生委、国家中医药局联合发布 《进一步改善医疗服务行动计划》；6月，健康界传媒举办为期三年的“改善医疗服务 行动计划—全国医院擂台赛”，截止11月15日第一季搜集了共672个案例。四川大学华西医院像擂向擂台赛组委会提交了9个参赛案例，其中有五个案例获得最有价值案例；最终，我院提交的“主题二、推进预约诊疗服务”——《华西医院20年构建的预约挂号系统》与“主题三 、合理调配诊疗资源”——《华西医院以“病”为中心 重组门急诊环境、流程》两个案例 “全国最佳案例奖十强”。在这次终极评审中，仅有北京协和医院与我院各获得两项最佳案例。

2016年1月12日，华西医院对全院2015年“进一步改善医疗服务行动计划”作了总结，并对2016年工作作了部署，下面是获奖项目及其颁奖词。

第一部分：卓越案例奖

        一

20年来，我们专注于一件事，让病人挂号方便些，更方便些；从通宵排队等挂号，到坐在家里动动手就可以挂号。超过百分之七十的预约挂号，我们做到了。他们是：

门诊部——华西医院20年构建的预约挂号系统项目。

        二

这不是简单的空间格局的调整，从方便我们到方便病人，从方便病人就是方便我们。这是服务理念和管理思维的改变；求实创新的华西精神正在被他们这样解释：他们是：

 门诊部——华西医院以“病”为中心 重组门急诊环境、流程项目。

        三

在病人生死关头，我们是生力军；在国家灾难面前，我们是突击队。此外，只要对治病救人有帮助，IT我们一样可以玩得更好。他们是：

重症医学科——重症医学科信息化管理系统，提高医疗质量项目。

        四

我们都是神枪手，每一颗子弹消灭一个敌人；我们都是医界高手，每一种抗菌药针对一种细菌。这技术，可不是练出来的，是管出来的。精准用药铸就华西品质，精细化管理闪亮华西品牌。他们是：

医教部——加强抗菌药物精细化管理，提高药物合理使用项目。

                                                                          五

幸福的花儿心中开放，华西的病房充满阳光；这不是文学的描述，而是科学的研究。“阳光医院、华西心晴指数”把文艺范作成了科学范，这，就是华西做派。他们是：

心理卫生中心——让“心灵的阳光”洒向每个病房项目。

第二部分  优秀项目奖

                                                                          一

紧跟世界的步伐，走在全国的前列，我们用每年数以万计的手术证明，今天住院开刀，明天出院回家，完全可以有。多快好省的日间手术模式，为病家、为医家、为国家，我们一直在努力。他们是：

日间服务中心——优化资源、创新服务、多快好省的日间手术模式项目。

                                                                          二

在我们心中、有一个梦，让更多胸痛病人重新绽放笑容。说起来容易，做起来不易，学科交叉、流程优化、管理创新、无私奉献，我们做到了。他们是：

医务部——胸痛中心建设项目。

                                                                          三

运筹帷幄之间、决胜千里之外，兵马未动、粮草先行；运营管理华西医院这个大家，需要的很多，而合理的资源调配，是我们稳健运行的重要原因。他们是：

运营管理部——合理调配资源项目。

                                                                          四

大众创业，万众创新，互联网加，华医通灵；华西创客联盟，华西信息中心，我们致力于建设一个网上的华西医院，虽然我们才刚刚起步，但是我们孕育着无限可能。他们是：

信息中心——病人服务信息系统（华医通APP）项目。

                                                                          五

讲好华西故事，用华西精彩的传播，传播好华西的精彩，让社会体验到华西卓越的同时，更能感受到华西人有才、出彩。他们是：

宣传部——加强宣传指导、充分利用新媒体改善群众就医体验项目。

第三部分  无名英雄奖

一、优秀团队奖

一个人做事是加法，一群人做事是乘法；华西以仁济协合开元创始，华西凭团结精进改革创新。我们从来不是一个人在战斗，每一个优秀的项目后面都有一个优秀的团队。他们是：护理部。

二、优秀支撑奖

一加十十加百百加千千万，你加我我加他大家心相连，因为我们都是一家人，相互支撑才能创造华西医院更美好的明天。优秀支撑奖，就是对这种服务的褒扬。他们是：设备物资部。

三、优秀组织奖

不能忘记，有这样的团队，他们在把华西的卓越组织，只有优秀的组织工作，才有令人信服的评选结果。他们是： 党委办公室。

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