2026年医疗管理协同创新系列沙龙——门诊办专场在杭州成功举行

2026年5月16日，由健康界、海南博鳌医学创新研究院主办，浙江省人民医院联合主办的2026年医疗管理协同创新系列沙龙——门诊办专场在浙江省人民医院成功举办。本次沙龙以“锚定价值中枢 精进门诊服务”为核心主题，汇聚全国多家公立医院门诊管理资深专家，聚焦“十五五”规划引领、互联网医院融合、数智技术赋能三大方向，通过主题报告、圆桌对话、实地参访等形式，共探新时代门诊高质量发展的创新路径与实践方案。

开篇致辞：锚定战略定位

会议由浙江省人民医院门诊部袁方主任主持开篇环节。浙江省人民医院副院长张雅萍、健康界研究院合作中心主任董岩、诺和诺德（上海）医药贸易有限公司市场准入与公共事务部东区关键客户团队副总监周丹先后致辞。三位嘉宾共同强调门诊作为医院战略前哨、运营枢纽、服务窗口的核心定位，提出要以患者价值为中心，以精细化运营与数智化创新为抓手，推动门诊服务从“规模扩张”向“质量优先”转型，助力公立医院高质量发展落地见效。

主题报告：三大专家权威解码门诊创新

主题报告环节，三位行业顶尖专家结合标杆医院实践，带来前沿理念与可落地经验。

上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊办主任李贤华以《“十五五”规划驱动下门诊高质量运营管理》为题，提出以数字化转型重构门诊管理体系，围绕资源调控、运营监控、服务管理三大核心维度展开分享。医院通过构建数字孪生门诊，打造医院运管指挥中心大脑，落地AI+DeepSeek大模型运营应用等举措，为“十五五”期间门诊高质量运营提供上海瑞金数字化范本。

华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊部主任李刚带来《互联网医院建设与门诊服务深度融合探索与实践》主题报告。李主任结合国家“十五五”全民数字健康规划6大核心任务，解读互联网医疗从“规范深化”迈向“有限度放开首诊”的发展趋势。华中科技大学同济医学院附属同济医院通过创新线上线下一体化服务模式，开拓诊前-诊中-诊后全病程新业务，打造“济大夫”智能服务体，实现智能分诊、预问诊、报告解读、慢病管理，推动优质医疗服务升级。

江苏省人民医院门诊部主任潘寅兵结合医院实践，分享《门诊高质量发展实践与思考》，明确门诊高质量发展五大核心内涵：以医疗质量为核、服务体验为要、管理效能为基、数字赋能为翼、医防融合为向。医院通过推进智慧门诊与医联体辐射，完善互联网诊疗、远程医疗，形成可复制的地方标准与场景化管理模式，打造现代化、智慧化、舒适化门诊体系。

篇章二由中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）门诊部主任贺雪梅担任主持。篇章三由上海交通大学医学院附属仁济医院门急诊办公室主任庄旭担任主持。

圆桌对话：聚焦痛点难点，凝聚行业共识

两组圆桌对话“门诊患者专病专项服务管理模式搭建，以及推动精细化运营落地的难点与策略”“互联网医院建设、AI 深度赋能背景下，门诊质控工作面临哪些机遇和挑战，如何应对”，聚焦门诊管理核心痛点，与会专家畅所欲言、分享创新思路和实操策略。

浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心叶小云主任：专病管理要坚守以患者为中心，针对老年、慢病等特殊群体优化服务细节，融入人文关怀与便民举措，让专病服务更有温度。

山西医科大学第一医院门诊部弓玉红主任：专病门诊建设需紧扣学科特色与患者核心需求，以病种为链条整合诊疗、护理、医技资源，破解专病服务碎片化问题，通过标准化流程实现专病诊疗同质化。

苏州大学附属第一医院门诊部顾洁主任：门诊精细化运营的核心是数据驱动，要搭建专病服务全流程数据监测模型，聚焦候诊效率、诊疗质量、患者满意度等指标，用数据定位堵点、迭代流程。

南昌大学第一附属医院门诊部江亦明主任：专病专项服务要打通诊前筛查、诊中诊疗、诊后随访全链条，重点强化慢病、疑难病全程管理，同时打破部门壁垒，解决跨科室协同不畅的运营痛点。

天津医科大学第二医院门急诊办公室宁普颖主任：精细化运营落地难在资源动态调配，需建立弹性排班、号源实时调控机制，平衡高峰就诊压力与医疗资源供给，提升门诊整体运转效能。

郑州大学第一附属医院门诊部游泳主任：大型医院专病管理需兼顾容量与质量，通过分层诊疗、MDT 协作提升诊疗能力，破解大容量门诊下精细化管理的执行难题。

中南大学湘雅医院门诊部于微微主任：推动精细化运营要将考核与执行挂钩，把专病服务质量、运营效率纳入科室绩效考核，激发医护人员落地动力，保障管理举措不走样。

江门市中心医院门诊部冯翠仪主任：AI为门诊质控提供了实时监测抓手，可自动筛查处方、病历问题，但需建立智能算法与 人工复核的双轨机制，规避技术偏差，守住质控底线。

长江大学附属荆州医院门诊部卢平主任：互联网医院让门诊服务边界延伸，质控范围同步扩大，必须搭建线上线下一体化质控体系，统一诊疗标准，确保线上服务与线下同质安全。

海南省人民医院门诊部吴斌主任：数智化转型让门诊质控从事后追溯转向事前预警，要整合诊疗、服务、运营全维度数据，实现质控指标动态监测，提升质控精准度与时效性。

温州医科大学附属第一医院门诊部徐卫主任：AI 质控要聚焦用药安全、诊疗规范、危急值处置等核心环节，贴合临床实际场景应用，解决传统质控效率低、覆盖不全的行业痛点。

大连大学附属中山医院门诊办闫海宏主任：互联网诊疗质控的关键是身份核验与流程留痕，需完善线上问诊身份验证、病历归档、随访追踪机制，杜绝不规范诊疗行为。

哈尔滨医科大学附属第二医院门诊党支部书记、物资中心于洋主任：数智赋能下门诊质控团队要提升数字化能力，持续优化智能质控系统，让技术真正服务于质量提升，避免智能化应用流于形式。

实地参访：沉浸式体验智慧门诊标杆

下午，嘉宾实地参访浙江省人民医院名医馆、视光中心、中医展示馆、入院准备中心、检查预约中心、一站式服务中心、智慧医院大屏、老年服务岗等点位，沉浸式感受医院在流程优化、智慧服务、适老化改造、一站式便民服务等方面的标杆实践，直观体会“以患者为中心”的门诊服务落地成效。

本次沙龙紧扣“十五五”规划要求与行业发展趋势，搭建了全国门诊管理领域经验共享、思想碰撞、协同创新的优质平台，为全国医院门诊优化服务流程、提升运营效能、强化数智赋能、筑牢质量底线提供了清晰思路与可行方案。