沟通的“心”与“术”——《以患者为中心的面谈技巧》读书分享会

赣州1013(标清)

2025年10月13日，一场以“沟通的‘心’与‘术’”为主题的读书分享会在南方医院赣州医院（赣州市人民医院）蓉江院区隆重举行。本次活动由赣州市人民医院党委精心策划，特邀北京大学医学人文学院副院长王岳教授担任领读人，围绕《以患者为中心的面谈技巧》一书，与全院医务人员共同探讨医患沟通的本质与艺术。活动现场座无虚席，气氛热烈，展现了医院对人文关怀与服务质量提升的高度重视。

【活动现场】

医院副院长丁乐担任大会主持，她说道，新院区的全面启用不仅要有精湛的医疗技术，高端大气上档次的硬件设施，还要有细致温馨周到的服务内涵，而它的基础就是良好的沟通。医院决定在这个时候，在这个地点举办一场这样的主题的读书分享会，恰逢其时。

【南方医院赣州医院（赣州市人民医院）副院长丁乐 主持开场】

院党委书记戴辉在致辞中指出，在蓉江院区即将全面启用之际，举办此次读书会意义深远。他强调，医学不仅是一门技术，更是一门人学。在技术飞速发展的今天，人文精神的回归尤为迫切。沟通，作为医者最基本的素养，是实现“以患者为中心”服务理念的核心路径。戴书记希望全院职工以此次读书会为契机，重新审视医患关系，提升沟通能力，以崭新的精神面貌迎接新院区的启用。

【南方医院赣州医院（赣州市人民医院）党委书记戴辉 致辞】

王岳教授以“刀刃向内”为切入点，展开了一场深刻而风趣的专题讲座。他结合古今中外的案例，从哲学高度剖析了医患关系的本质，指出医疗行业的发展离不开自我反思与人文关怀。王教授强调，沟通的“心”在于真诚与共情，是发自内心地对患者尊重与感恩；沟通的“术”则体现在细节与技巧，如肢体语言、倾听艺术、环境营造等。他特别提醒医务人员要警惕“最低标准”思维，倡导“高于法规”的情理标准，通过“站起来送患者”“学会说谢谢”“尊重患者隐私”等具体行为，将“病人至上”的理念落到实处。

【北京大学医学人文学院副院长王岳 主题分享】

在案例分享环节，中医科主治医师袁腾飞以“重新出发，真言真行”为题，分享了他从医多年的心路历程。他强调，医学不仅是职业，更是使命。真正的沟通源于内心的热爱与真诚，唯有将患者视为老师，以同理心换位思考，才能在知道与做到之间架起桥梁。袁医师通过日常复盘、耐心倾听、长效随访等具体做法，展现了如何将沟通融入诊疗全过程，赢得患者的深度信任。

【南方医院赣州医院（赣州市人民医院）中医科主治医师袁腾飞 案例分享】

儿科护士长肖冬素则以“以心为灯，以术为舟”为题，分享了她在儿科护理中的沟通实践。面对无法准确表达的患儿与焦虑的家长，她认为沟通的基石是“共情”与“信任”。通过蹲下身与孩子对话，理解家长的恐惧，在初次沟通失败后不推诿不放弃的态度，她成功化解了多次沟通危机，体现了护理工作中“心术合一”的力量。

【南方医院赣州医院（赣州市人民医院）儿科护士长肖冬素 案例分享】

在互动问答环节，现场观众踊跃提问，王岳教授一一耐心解答。他从ICU患者的非语言沟通，到南北医疗服务差异，再到如何提升门诊沟通效率，提出了诸多切实可行的建议。他鼓励医务人员跳出行业局限，向优秀服务业学习，勇于创新，打造具有赣南特色的医疗服务品牌。

 【互动问答环节】

最后，丁乐副院长对本次读书会进行总结。她指出，本次分享不仅是一场沟通技巧的学习，更是一次对医学本质的深刻思考。希望全体职工将今日所学转化为明日所用，让沟通成为医院文化的重要组成部分，让每一位患者在这里感受到尊重、温暖与希望。

【南方医院赣州医院（赣州市人民医院）副院长丁乐 总结】

本次读书会在热烈的掌声中圆满落幕。大家纷纷表示，将以更加开放的心态、更加专业的技能、更加温暖的情怀，投身到医疗服务中，共同书写南方医院赣州医院（赣州市人民医院）人文建设的新篇章。