书香医院·心阅感悟丨骨科中心片组：《向全世界最好的医院学管理》

读是医者最好的自我疗愈

也是守护生命的另一种修行

本年度院部精心筹备了赠书活动

本期我们精选

骨科中心片组的阅读感悟

让我们且随文字走进他们的阅读时光

品读他们从字里行间收获的

深刻感悟与独特体会

《向世界最好的医院学管理》

梅奥诊所这家百年医疗机构将“患者需求至上”的理念深深置入每个管理环节，让很多医院管理者有所思考。

书中最震撼我的是梅奥诊所对患者的需求理念，他打破传统医疗体系科室利益分割，构建以患者为中心的多学科协作模式。以“一切以患者为中心”的服务逻辑，彻底重塑了我对医疗服务的本职认知。

这本书不仅是一本经验分享的著作，更是一面照亮自我的镜子。今后工作中我以梅奥诊所为标杆，融入实际生活中，努力推动医院的人文发展。

——脊柱外科1 护士 

郑佳蕾

在日常工作中，我深切体会到医疗行业的复杂与挑战，而梅奥诊所的管理理念，为我打开了全新的认知大门。

梅奥诊所连续多年位居全美医院排名榜首，患者满意度高达 98%，医生和员工忠诚度远超行业平均水平，这些耀眼的数据令人惊叹，也引发了我对医疗本质的深刻反思。

在梅奥，一切决策和行动都围绕患者展开，这种对价值的坚定守护，使得每一位员工都明确自己的使命与责任，从而形成强大的凝聚力与向心力。梅奥诊所提醒我们，医疗质量和患者体验并非与运营效率相悖，关键在于是否将患者置于核心位置，以正确的价值观为导向。

作为医护人员，我从梅奥诊所的管理智慧中汲取到力量。在未来的工作中，我会更加注重与患者的沟通，关注他们的心理需求，用耐心和爱心为患者提供更优质的服务；同时，也会积极与同事协作，优化工作流程，在保证医疗质量的前提下，提高工作效率，践行“患者需求至上”的理念，为构建更有温度、更高效的医疗环境贡献自己的一份力量。

——创伤骨科2、关节骨科2

护士 杨晨 刘伟  

读完《向世界最好的医院学管理》，我感受到一种深刻的矛盾与平衡：顶尖医院的管理既像一台精密的仪器，又似一首充满人文关怀的诗。它们在冰冷的医疗技术与温暖的患者体验之间、在高效的流程与灵活的创造力之间找到了独特的平衡点。这种管理哲学不仅为医疗行业树立标杆，更对所有追求卓越的组织提出了灵魂拷问：如何在效率至上的时代，守护人性的温度？

这本书最终让我明白，顶尖医院的管理奇迹源于一种“悖论式融合”。他们用最理性的数据驱动决策，却坚持“每个患者都是统计学中的例外”；他们建立最严谨的流程规范，却鼓励医生在特定情境下打破规则；他们追求极致的运营效率，却愿意为一句“无效”的安慰话语付出额外时间。

——脊柱外科1 护士 

蔡琦

以上内容来自：温医大五院 丽水市中心医院公众号，书香医院·心阅感悟丨骨科中心片组：《向全世界最好的医院学管理》）

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