“固本强基促规范 协同联动畅运行” 医疗管理高质量发展系列沙龙门办管理专场成功举办

会议伊始，新华医院副院长李劲松与上海市医院协会门诊管理专委会主任委员、市中医医院副院长宓轶群先后致辞。李劲松以奉贤院区从“一片茫然”到日均门诊量迅速突破两千的“满月记”为引，坦言门急诊部是医院运行的“首站”，也是多院区同质管理最难的“最后一公里”；宓轶群则向同行发出邀请，希望借助专委会平台把上海经验送出去，也把各地智慧请进来。

引导发言：剑指门办难题 构筑协作体系

浙江省人民医院门诊部主任袁方作为首位引导发言嘉宾，用“一小时高速、两块一度电”的鲜活成本开场，讲述了跨市三院区如何用“一张号源池、一条绿色通道、一套同质标准”把碎片化的医生、设备和患者重新串成一条顺滑就医链：绍兴老病人可以在杭州院区开单、回绍兴检查，医生排班系统自动预警“双院区撞车”，绩效向分院区倾斜让年轻主治愿意“低职高聘”常驻，既解决了“专家流放”焦虑，也让新院区开业一年便突破日均2500门诊量的“盈亏平衡线”。

中国科大附一院门诊部主任贺雪梅用“质量是一种可以被感知的温度”这句话总结自己的分享，同时拆解门诊质控的误区——“质量不是花架子，是医生少挨一次投诉、患者少跑一次冤枉路”。她也分享了一个真实案例：患者血钾危急值触发后，系统自动呼叫患者并同步短信提醒，医生在地铁上就完成干预，把“制度-数据-文化”的三级质控闭环浓缩成一句“让规范成为习惯，让习惯成为品牌”。

复旦大学附属华山医院门诊部主任邱智渊用“外卖能送到家，复诊为什么不能”的设问开场，拆解华山互联网医院“在线复诊+处方流转+药品到家”闭环：皮肤科线上复诊占比已超30%，药品平均48小时送达；更把“在线锦旗”“医生评分”搬进小程序，让医患粘性从线下候诊区延伸到手机屏，真正把门诊温度送到患者客厅。

圆桌对话：聚焦高效协作 破解院管难题

在圆桌对话环节，多位门办主任各抒己见，深入探讨门办如何打破科室壁垒，促进院内高效协作。

第一轮讨论就“在多院区医疗资源整合过程中，门诊环节该如何优化策略以实现资源的高效利用与协同服务？”话题展开，上海交通大学医学院附属仁济门急诊办公室负责人庄旭提出“分院不是总院的复制粘贴”，学科布局必须跟着院区定位走；上海交通大学医学院附属第九人民医院门急诊管理处主任刘隽强调用患者流量大数据预测需求，再反向配置资源；南昌大学第一附属医院门诊部主任江亦明分享了南昌“三链协同”——资源链、数据链、管理链——打破信息孤岛的实战；温州市人民医院门诊部主任林玉仙则讲述了温州两院区通过错位排班和周末常态化门诊把门诊量提升50%的故事。

围绕“如何通过互联网医院的创新服务模式，有效延伸和拓展门诊服务，从而全方位优化患者的就医体验？”这一话题，浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊部主任丁勇以皮肤科线上复诊、处方流转、药品到家的闭环为例，展示“让数据多跑路、患者少跑腿”的邵医实践；上海交通大学医学院附属新华门急诊部副主任邹姮则分享了新华在诊前精准预约、诊中专家团队、诊后在线随访的“一体化复诊流程”之外，今年上线的“儿科全科医生”在线咨询，用真人导诊缓解家长焦虑的新尝试。

就“如何通过精准的质量控制手段，优化门诊临床决策质量？”这一话题，上海交通大学医学院附属同仁医院门办主任戴云分享整合患者反馈平台的实践，用AI把投诉多的医生“自然沉底”；南通大学附属医院门诊部主任仇永贵分享到医院一年处理1504起投诉，用“扣钱+系统改进”双轮驱动；郑州中心医院门诊部主任魏海英分享到医院把门诊质控纳入科室月度点评，用经济杠杆让科主任“真把门诊当回事”；徐州市中心医院门诊部主任张娜则以医院的甲状腺中心为例，强调多学科融合、统一路径才能真正提升患者信任与医院收益。

会议最后，上海交通大学医学院附属新华医院门急诊部主任马飞再次强调了门办管理的重要性以及本次会议的丰硕成果。本次沙龙为门办管理搭建了一个交流共享的平台，参会人员深入探讨了医院管理的新理念、新方法和新实践。与会者普遍认为，此类沙龙活动对于提升医院管理水平、促进医疗行业健康发展具有重要意义。

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