这家三甲医院后勤服务加速创新：打造破解就医难题的多元实践

在“健康中国”战略推进背景下，滨州医学院附属医院以后勤服务创新为突破口，践行“以人为本”理念，通过智慧餐饮、便民商超、暖心咖啡等多元化举措，全面提升患者就医体验，为医院高质量发展注入新动能。

智慧餐饮革新：从外包到自营的全链条升级

滨医附院打破传统外包模式，构建精细化自营管理体系。患者通过专属微信小程序可定制个性化套餐，实现从 “被动选择” 到 “私人定制” 的体验跨越。医院搭建全链条食品安全追溯系统，从食材采购到餐具消毒全流程信息化监管，动态追踪预警保障饮食安全。针对多元群体需求，医院推出3元特价餐惠及物业等一线人员，营养餐厅既提供温馨堂食环境，又通过智能配送系统实现“床旁用餐”，让医疗服务延伸至饮食细节。

临床营养科赋能：特殊膳食的“医食协同”探索

临床营养科加持下，营养餐厅推出月子餐、糖尿病餐等特殊膳食。以月子餐为例，针对剖宫产产妇排气前消化功能弱的特点，提供小米粥等流质饮食，利用 B 族维生素促进肠道蠕动；排气后分阶段搭配促宫缩、补气血食材。糖尿病餐则注重主食粗细搭配，选用三合面馒头、杂粮米并定量至 50 克生重，绿叶菜占蔬菜总量一半以上。同时控制红肉摄入量在 50-75 克，以清炒、清蒸方式烹饪鸡鸭鱼肉。目前糖尿病餐已面向全院有医嘱患者提供配送服务，科学营养助力患者康复。

便民商超网络：全域覆盖的“无边界”服务

为解决患者购物难题，滨医附院在门诊及病房楼宇构建便民商超网络，商品涵盖生活物资、母婴产品等，价格亲民。行动不便患者通过微信小程序下单可享免费送货上门，实现 “近不出病房，远不出楼栋”。综合楼负一层超市设滨医文创专区，推出百余件创意产品；住院一部超市增设新生儿及产妇专用商品区，夜间扫码即可购物，满足24小时需求。

“滨医咖啡”：医疗空间的治愈驿站

滨医咖啡及书吧融合文创元素，以“平头哥”IP传递勇敢精神，为患者及家属营造温馨空间。2025年4月开业的住院一部咖啡厅，以柔和灯光、舒缓音乐搭配文创产品，成为缓解焦虑的“治愈角落”，让就医过程充满温情。

滨医附院党委委员、总会计师李洪利表示，多元化服务举措不仅提升患者满意度，更盘活闲置资源、增强品牌影响力。未来医院将持续创新，以优质后勤保障提升群众就医获得感，为“健康中国”建设贡献力量。从饮食到购物，从治疗到心理关怀，滨医附院的后勤服务创新，正重塑医疗空间的服务温度与价值内涵。

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